今年以來，慶陽市稅務部門聚焦納稅人急難愁盼問題，堅持以為民精細服務、親民精致服務、惠民精品服務為抓手。持續加大“隴稅雷鋒”工作機制落實力度，切實抓好稅費皆重全方位全員幫，大中小微全行業全面幫，注冊注銷全周期全程幫，有力確保了稅費優惠直達快享市場主體，納稅人繳費人滿意度和獲得感得到進一步提升。

　　看得見的“云端”服務

　　下載釘釘，注冊賬號，掃碼入群……前不久，慶陽凱鴻運輸有限責任公司負責人楊彩琴順利加入了國家稅務總局華池縣稅務局元城稅務分局“隴稅雷鋒”工作群。云課堂、在線幫辦、政策推送、電子服務卡……看得見的服務讓楊彩琴對“隴稅雷鋒”全員幫辦豎起了大拇指。“云端上的稅務局讓我時刻感受到服務就在身邊，辦起事來越來越方便了。”

　　據了解，華池縣稅務局利用稅收大數據篩查，發現楊彩琴的公司符合享受留抵退稅政策條件，在全面掌握企業增值稅增量留抵退稅情況的基礎上，通過“隴稅雷鋒”服務平臺為楊彩琴開展業務輔導，幫助企業順利辦理完成退稅131.27萬元。

華池縣稅務干部深入轄區企業宣傳“隴稅雷鋒”全員幫辦機制

　　為推廣“隴稅雷鋒”全員幫辦機制，慶陽市稅務部門及時組建工作專班，組織稅務干部深入企業“手把手”輔導納稅人下載軟件、撥打語音、視頻連線，宣傳電子服務卡的服務功能和安裝方法，并結合實際向納稅人宣傳組合式稅費支持政策以及增值稅留抵退稅等最新稅收政策，幫助企業化解困難、辦好實事。

　　感受到的“慶稅”速度

　　正寧縣長燃天然氣有限公司承擔著縣城大部分供氣業務，受生產經營成本急劇增加影響，公司周轉資金面臨較大壓力。了解到企業困難后，縣稅務局立即派遣“隴稅雷鋒”工作人員上門服務，開展政策解讀及申請退稅實務操作培訓。同時，還為該公司開啟了綠色通道專審，提前打通退稅環節中可能預見的堵點難點，第一時間將10萬余元的退稅“紅包”送到企業手中。

正寧縣稅務局“隴稅雷鋒”為正寧縣長燃天然氣有限公司指導辦理退稅業務

　　在環縣，累計減免退稅867萬元的環縣嘉隆文化旅游產業發展集團有限公司負責人王德賢同樣感觸頗深：“今年文化和旅游業受到嚴重沖擊，企業經營面臨著諸多困難。幸好稅惠新政出臺后，稅務干部就通過‘隴稅雷鋒’線上政策推送、上門輔導、電話回訪等各種方式開展宣傳輔導，我才能把政策要點掌握得明明白白，準確迅速地享受到稅惠紅利。”

　　為確保“隴稅雷鋒”全員幫辦機制落實落地，慶陽市稅務部門結合兩型機關創建、“千名干部幫千企”“慶稅U服”等活動，打通了12366、電子稅務局、稅源管理分局和辦稅服務廳“四位一體”服務渠道，搭建了稅企溝通、遠程幫辦、辦問協同的征納互動平臺，實現了業務快速辦理、問題快速響應、政策快速送達，讓納稅人繳費人切實感受到“甘快辦”的“慶稅”速度。

　　觸摸到的“優服”溫度

　　為持續提升“隴稅雷鋒”品牌知名度、影響力，市稅務部門著力在惠民精品服務上求實效，不斷夯實干部職工業務技能，大力推行“亮牌服務”，切實做到愛崗敬業、文明執法、熱情服務。各縣區局結合自身工作實際，紛紛推出亮點做法，西峰區稅務局邀請涉稅專業服務機構、稅務體驗師對“一次最多辦”服務進行體驗，提出優化改進意見建議；環縣稅務局定期梳理線上座談會、電話咨詢、基層反饋的熱點問題，編制“口袋書”，在解決問題上突出“準、專、快”；華池縣稅務局以服務需求為導向、以服務質量為抓手、以機制建設為保障，探索建立了“一個口徑解答、一套標準服務、三個機制保障”的“1+1+3”幫辦工作法……

　　據統計，當前全市75個“隴稅雷鋒”幫辦群組累計加入902名稅務干部和17732名納稅人繳費人，先后推送政策解讀6572條，受理業務咨詢1142筆，實現業務幫辦722筆，“隴稅雷鋒”已經成為納稅人繳費人的貼心人、知心人。

　　合水縣稅務局“隴稅雷鋒”走進納稅人家中為其現場輔導契稅相關政策

　　“我們將全力推進‘隴稅雷鋒’全員幫辦服務，全面打造‘線上＋線下’立體服務模式，讓納稅人繳費人切實感受到政策落實的力度、辦稅繳費的速度、納稅服務的溫度，進一步擦亮‘隴稅雷鋒’服務品牌。”慶陽市稅務局黨委書記、局長王棟說。