今年以來(lái)，甘南州稅務(wù)局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以納稅人繳費(fèi)人為中心，深入貫徹落實(shí)省局“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)便民辦稅服務(wù)舉措，大力弘揚(yáng)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神，將納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建與推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長(zhǎng)效化結(jié)合起來(lái)、與落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”措施結(jié)合起來(lái)、與落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策結(jié)合起來(lái)，真正做到民有所呼、稅有所應(yīng)，展現(xiàn)了“隴稅雷鋒”新風(fēng)采，樹(shù)立了稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好形象，推動(dòng)了納稅人繳費(fèi)人滿意度遵從度全面提升。

　　基于滿意，做精服務(wù)，打造“隴稅雷鋒”甘南樣板

　　第一時(shí)間完成“隴稅雷鋒”框架結(jié)構(gòu)建設(shè)并及時(shí)跟進(jìn)督導(dǎo)，編織12366、辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、稅務(wù)分局“四位一體”服務(wù)一張網(wǎng)，以稅務(wù)分局為單位構(gòu)建“隴稅雷鋒”幫辦群，為納稅人繳費(fèi)人提供稅法宣傳、涉稅咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、投訴響應(yīng)等多種服務(wù)，確保“隴稅雷鋒”全員幫辦組織架構(gòu)清晰、流轉(zhuǎn)順暢，實(shí)現(xiàn)了辦問(wèn)協(xié)同 “一張屏”，對(duì)納稅人繳費(fèi)人申請(qǐng)遠(yuǎn)程幫辦業(yè)務(wù)，幫辦人員通過(guò)遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)和同屏輔助技術(shù)一對(duì)一遠(yuǎn)程指導(dǎo)幫助納稅人繳費(fèi)人辦理。

　　因地制宜，廣泛宣傳，提供“藏漢”雙語(yǔ)特色服務(wù)

　　根據(jù)甘南地區(qū)藏族納稅人占比較高的實(shí)際情況，各級(jí)“隴稅雷鋒”組織中均配備精通“藏漢”雙語(yǔ)的稅務(wù)干部提供雙語(yǔ)服務(wù)，在服務(wù)藏族納稅人繳費(fèi)人辦理農(nóng)牧民專業(yè)合作社和辦理車購(gòu)稅、社保費(fèi)繳納、電子發(fā)票代開(kāi)等業(yè)務(wù)中成效顯著。同時(shí)，為提高“隴稅雷鋒”品牌效應(yīng)度，拍攝了《高原上的“盎苞梅朵”》《扎西牧場(chǎng)》《隴稅雷鋒》等宣傳短片，用小故事充分展示“隴稅雷鋒”幫辦形象，內(nèi)容生動(dòng)有趣，政策簡(jiǎn)潔清晰，受到了納稅人繳費(fèi)人的廣泛肯定。

　　聚焦目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力，稅惠成效落實(shí)顯著

　　積極推廣電子服務(wù)“暖心卡”，納稅人繳費(fèi)人通過(guò)掃描電子服務(wù)卡二維碼加入主管稅務(wù)分局“隴稅雷鋒”群組，可快速查詢“隴稅雷鋒”幫辦人員電話和辦稅地址。截至目前，共邀請(qǐng)7209戶納稅人繳費(fèi)人加入平臺(tái)，推廣比例為全省第二；建立納稅人繳費(fèi)人聯(lián)系群組32個(gè)，其中全電發(fā)票預(yù)服務(wù)群組16個(gè)；通過(guò)平臺(tái)咨詢解答問(wèn)題449筆，幫辦業(yè)務(wù)295筆，工作日每日推送稅收政策2次；通過(guò)隴稅雷鋒開(kāi)展了稅務(wù)干部和納稅人繳費(fèi)人組合稅費(fèi)培訓(xùn)、稅務(wù)Ukey培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了政策精準(zhǔn)推送，問(wèn)題實(shí)時(shí)解決，得到納稅人繳費(fèi)人的高度好評(píng)。(張宏俊 包斌)