8月29日，張掖市甘州區政務大廳一名工作人員正用輪椅將一位行動不便的老人推行至窗口辦事。走進大廳，身著紅色志愿服的志愿者們耐心詢問并熱情引導群眾辦事，針對老年人、殘疾人等特殊群眾提供“一對一”結對服務，讓辦事的群眾倍感溫暖和便捷。

　　政務大廳是服務企業和群眾的重要窗口，是提升政府行政效能、優化營商環境的前沿陣地。今年以來，甘州區紀委監委推動清廉機關建設融入優化政務服務環境全過程，通過“室組片”聯動協作緊盯進駐單位、窗口作風，堅決整治窗口腐敗、“吃拿卡要”、隱形變異“四風”等問題，打造高效、規范、廉潔的“清廉窗口”，將“最多跑一次”落到實處，讓“辦事不求人”成為常態。

　　“軟硬兼施”提升服務質量

　　在創建清廉機關過程中，該區從提檔升級政務服務軟硬環境入手，從群眾視角出發，先后建成功能完善的母嬰室、環境優雅的書吧+茶吧休閑等候區、高標準高品位“政務時光、悅享空間”共享服務區。推行“微笑+高效”優質服務，率先在全市實現企業開辦“一窗受理，集成服務”，通過銀行采購的方式向企業提供免費刻章服務，實現企業開辦“零收費”。在加快數字政府建設上，推進“一網通辦”優化辦事流程，推動8319項政務服務事項實現網上辦理，網辦率達到100%；推動3313個政務服務事項實現窗口即辦，即辦比例達到39.32%；推進涉企審批減環節、減材料、減跑腿、減時間，將辦事環節、審批材料、跑動次數、辦理時間分別壓減35%、65%、94%、70%以上。圍繞企業從設立到注銷、個人從出生到身后的全生命周期服務，推動關聯性強、需求量大、企業和群眾獲得感強的多個跨部門、跨層級政務服務事項“一件事一次辦”，提升審批效能，實現“跨省通辦”事項143個，部門告知事項達到181項，容缺受理事項達到210項。

　　“多管齊下”打造清廉政務品牌

　　區紀委監委和派駐紀檢組緊盯重點領域和關鍵環節，通過明察暗訪、實地走訪等方式對大廳疫情防控、作風紀律等情況監督檢查，隨機調取大廳視頻，對發現的問題及時提醒相關工作人員整改，抓實抓細窗口人員教育管理監督，處理投訴整改3件（次），以嚴的紀律，保證窗口依法辦事，清廉用權。區政務服務局嚴格落實窗口晨會制和局班子成員帶班巡廳制，暢通政務大廳意見箱、辦事群眾現場投訴、12345政務服務熱線等舉報受理渠道，建立“好差評”系統，實施“一事一評”“一次一評”，讓監督隨時隨地無處不在，倒逼工作人員提高服務質效。今年以來，“12345”政務服務熱線，接聽群眾來電6573件，辦結6382件，辦結率97.09%。通過積極推進投訴處理反饋制度化、規范化，確保群眾訴求得到及時回應、妥善處置，真正讓便民熱線熱起來、暖起來。

　　“廉潔文化”孕育服務標兵

　　區政務服務管理局找準廉潔文化建設與打造清廉政務的結合點和著力點，在政務服務大廳及辦公樓走廊等場所，制作清廉展板，做到處處宣廉；不定期通過公眾號、微信、QQ推送廉潔信息、廉政短視頻等，做到常常醒廉。注重典型培養，大廳評樹“政務服務先鋒”12名，“示范窗口”8個，“服務標兵”10人，發揮典型示范引領作用。不定期開展形式多樣的清廉文化教育活動，大力弘揚廉潔自律新風正氣，通過打造專業素養突出、廉潔意識牢固的隊伍，提高窗口服務水平、提升窗口辦事效率，凝聚陽光政務“廉能量”，贏得了群眾口碑、企業點贊。（鄭鵬超 朱玉方）