今年以來，平涼市稅務部門依托“隴稅雷鋒”全員幫辦機制，外提涉稅服務質效，內提業務人員能力，實現征納互動由“辦問分離”轉變為“辦問協同”，實現了全域辦、全時辦、全員辦精細服務。隨著“隴稅雷鋒”全員幫辦服務常態化推開，市稅務部門持續在做優遠程服務上提力、在強化線上線下服務上加合力、在探索優化整合上添力，全力破除服務死角，提升辦稅體驗，讓“隴稅雷鋒”招牌擦得更亮。

　　遠程服務提力，問辦壁壘再打通

　　在“隴稅雷鋒”全員幫辦平臺上，涇川縣中盛建材有限公司的會計王文麗正在通過協作共享功能進行涉稅問題咨詢。該公司由于在2021年疫情期間進行了13萬元的物資捐助，卻無法在企業所得稅匯算清繳時進行扣除，由于涉及業務填報表格較多，電話輔導效果甚微。主管稅務機關涇川縣稅務局荔堡稅務分局了解到這個問題之后，第一時間和王文麗取得了聯系，通過“隴稅雷鋒”協作共享功能進行了溝通。

　　“我們先從頭開始看您這筆捐贈的財稅處理，方便看下您的記賬憑證嗎？”

　　“根據會計準則的規定企業進行的捐贈支出應該計入‘營業外支出’科目，需要調整賬務。”

　　“這邊已經把正確的賬務處理給您發過去了，您現在打開匯算期繳表我們看下。”

　　“這邊已經收到您的共享信息，現在進行申報表調整。”

　　“方便我看下您的捐贈原始憑證嗎？”

　　“您這個屬于直接捐贈物資，根據相關公告，可正常稅前控扣除，這邊指導您填寫下表格。”

　　短短的十分鐘協作對話，涵蓋了金三系統、記賬軟件、電子稅務局及原始憑證的數據比對，涉及到企業所得稅匯算清繳表、記賬憑證、年度利潤表和稅收法規的綜合處理。

　　“這么短時間，各種報表互相切換，從賬務處理到報表申報，感覺就像是稅務局的同志在我身邊，他們專業熱情的解答，讓我這次申報處理信心百倍，這是真正的辦問協同”。會計小王感慨地說。

　　“隴稅雷鋒”全員幫辦突出解決了以往稅企遠程溝通中“能聽不能看，能看不能教”的窘境，通過遠程服務模式，為納稅人提供多角度、多元化、互動式問辦服務。市稅務部門緊扣納稅人需求，建立團隊化問辦服務，統一問題答復口徑，用扎實的行動讓“隴稅雷鋒”服務品牌成為納稅人心中的民心工程。同時，以轄區崆峒區局“惠”民“魏”民勞模創新工作室為切入點，在“隴稅雷鋒”組織架構中，將工作室全體成員均加入其中，使納稅人在線提出的問題能夠得到最專業最及時的解答，拓寬了納稅人咨詢渠道，使納稅人繳費人利用碎片化時段學習了解各類稅收優惠政策更加便利，提高納稅人滿意度和獲得感。

　　靈臺縣稅務局業務人員通過“隴稅雷鋒”解答納稅人涉稅問題

　　線上線下合力，服務死角再清除

　　今年，國家密集出臺各種稅收優惠政策，申報表怎么填？賬怎么做？票怎么開？優惠政策要那些留存資料？退稅如何在電子稅局處理？各種政策執行中的細節問題，只要在“隴稅雷鋒”全員幫辦平臺中請求協助，第一時間就會有稅務專業人員的面對面交流，切實提升溝通效力。

　　“之前有納稅人微信群和QQ群，重要的優惠政策不及時查看會漏掉，四月份管理員把我們拉進‘隴稅雷鋒’全員幫辦平臺以后，群內業務提醒和政策推送一目了然，還可以通過‘云課堂學習小助手’及時接收最新的操作培訓和涉稅問題處理方法，真的是太方便了！”華亭市華茂工貿有限責任公司辦稅人邵文晶通過遠程辦理完業務后說道。

　　不止在線上，“隴稅雷鋒”也讓線下服務不留死角，讓納稅人感覺到誠意滿滿。涇川縣寧宇裝飾有限公司負責人郭發利由于業務需要，經常要往返各個工程，需要外地辦稅，人生地不熟，造成很多不便，有了“隴稅雷鋒”全員幫辦平臺，郭發利感到充滿信心。

　　“以前去外地辦稅，老是找不到主管的稅務機關，地圖導航都不好使，很耽誤工夫，有了‘隴稅雷鋒’全員幫辦平臺，可以直觀的看離我最近的辦稅大廳，導航也很精準。同時可以一個電話和主管的分局負責人溝通，和分局長親自確認涉稅事宜，展現出稅務部門服務納稅人的滿滿誠意！”

　　“隴稅雷鋒”全員幫辦結合線下發票郵寄，對解決受疫情影響而納稅人急用發票問題發揮了作用。甘肅昌合房地產開發有限公司莊浪分公司因工程開工急需發票，且因疫情影響，辦稅人員在外地無法來莊浪縣辦理發票業務。企業辦稅員蔡守成通過“隴稅雷鋒”全員幫辦平臺聯系到莊浪縣稅務局辦稅服務廳幫辦人員陳慧，幫辦人員通過視頻輔導辦稅人員利用電子稅務局辦理了票種核定、發票領用、稅控設備申領等業務，前臺人員隨即受理辦結業務申請，郵寄發票和稅控設備。

　　蔡守成表示，稅務局的工作人員手把手遠程指導利用電子稅務局辦理業務，從電子稅務局申請到后臺辦結不到半小時，發票業務辦理省時省心,幫助企業解了燃眉之急。

　　整合優化添力，集成服務更有感

　　面對疫情影響，市稅務部門嘗試將“隴稅雷鋒”與“項目管家”有機結合，助力轄區內重大項目順利推進。

　　S28靈華高速公路是靈臺縣第一條高速公路，作為靈臺縣重點實施的基礎建設項目，主線全長87公里，概算總投資131億元，自開工以來，靈臺縣稅務局全面發揮“項目管家”優勢，充分利用隴稅雷鋒全員幫辦機制，助力項目發展。

　　S28靈華高速公路立項后，縣稅務局主動與縣政府、交通局等部門對接，第一時間掌握項目具體情況，并做好項目管家數據管理平臺信息錄入工作；同時充分發揮“隴稅雷鋒”全員幫辦服務工作機制作用，利用“隴稅雷鋒”釘釘群和實地前往企業線上線下相結合的方式針對高速公路項目類型精準開展宣傳輔導，特別針對項目部辦稅人員關心的城鎮土地使用稅申報、個人所得稅專項附加扣除等難點、熱點問題進行了“一對一”的上門輔導。

　　“項目部設在鄉鎮，所以得經常工地和辦稅廳兩頭跑，不管是繳稅還是想咨詢問題，都得當面去解決，這也在無形中增加了我們的時間和經濟成本。自從負責我們S28的‘項目管家’桑君平邀請我加入‘隴稅雷鋒’釘釘群后，就方便多了，群內不僅第一時間發布新的稅收政策，更有專人輔導我們利用銀行端查詢繳稅進行申報繳稅，為我們提供了極大地便利，非常感謝！”項目財務負責人白瑤女士說道。

　　目前，平涼市稅務系統共建立55個“隴稅雷鋒”服務群組，為各類企業開展全天候線上服務。截至目前，共覆蓋全市企業1.3萬戶，共開展政策解答1243次，幫辦業務596次，實現政策推送962次，真正實現了稅收優惠政策“不來即享”，為納稅人提供了暢通的業務辦理體驗。（高卓子 楊明 馮陽）