嘉峪關市稅務局第一稅務所是奮戰在西北邊陲、蒼茫戈壁稅收工作一線的窗口服務單位,全心全意服務全市14.7萬余戶納稅人繳費人,受到了人民群眾和社會各界的廣泛好評。曾先后榮獲“全國巾幗文明崗”“全國三八紅旗集體”“全國青年文明號”“甘肅省三八紅旗集體”“全省文明單位”、全省“五星級辦稅服務廳”、嘉峪關市“五星級黨支部”“樣板黨支部”等榮譽稱號。近日,又榮獲“一星級全國青年文明號”稱號。

嘉峪關市稅務局第一稅務所
政治引領 堅守為民初心
面對干部占比全局1/5,青年占全局青年干部50%的這一“雙五”現狀,第一稅務所把政治建設放在首位,開展政治機關意識教育,組織政治生態評價和思想狀況分析,創推“晨會晚課”“青年學堂”“周一開講”等契合青年特點的學習模式,建立黨性教育基地、青年之家、學習角3類實體場所,全力打造悟思想的“微黨校”,推動青年理論學習常態化。
做活青年理論學習小組,每月開展“學、研、講、行”為一體的“政治三力”提升工程,保證淬煉歷練質量。結合創新理論的學習,從不同視角探討推動全面從嚴治黨、優化稅收營商環境、辦好惠民實事等稅務故事,在交流點評中互激靈感,在案例評鑒中互比增力。開展講百年路、講新征程、講稅務藍的演講誦讀活動,統一思想、鼓足干勁。通過專班專項、揭榜賽馬等方式,引導青年干部主動以“白加黑”“5+2”奮戰全局重點工作,在服務崗位上體現初心使命。

第一稅務所利用晨會晚課,組織青年干部學習
堅持黨旗紅引領稅務藍,深入落實新時代黨的建設總要求,以“黨建+ ”“+黨建”方式,把“三會一課”與精細服務、創先爭優相結合,通過看黨性、曬業績、亮問題、比評價等方式張榜公布黨員示范崗、巾幗文明示范崗、每月之星。近3年來組織績效年年第一,共接待地方及系統內各單位觀摩100余次。
人民至上 竭誠為民解盼
第一稅務所將納稅人反映的“關鍵小事”作為稅務人的“頭等大事”,用嘉速度服務、逾難關的擔當以“五省”回應“五盼”,將“最后一公里”變為“零距離”,多次接到納稅人來電、致信表揚及贈送的錦旗。
以“刪繁就簡”省時,解“簡便快捷”之盼。取消62項稅收證明事項,實現了“減證”向“無證”升級;推出“首次容缺、二次優辦”服務,對部分資料不齊的發放“二次優先卡”,優先取號快速辦理;以時、分為單位做出服務承諾,開通午間2.5小時延時服務,打造“10分鐘辦稅圈”,設置4個集中辦稅場所、38個服務窗口,以“嘉速度”服務納稅人。目前,99%服務事項辦理時間壓縮至法定時限的30%以內。
以“智慧稅務”省力,解“少跑馬路”之盼。堅持改革創新,以云端辦、掌上辦、在線辦等渠道讓納稅人不走“冤枉路”。線上啟用“云辦二維碼”,納稅人掃碼即可實現辦稅不見面;設置2個自助辦稅體驗區,啟用機器人智能導稅,實現自己辦、智慧辦;開通“晚八點直通車”,稅務管家云座席遠程問辦,讓納稅人不跑路;著力打造“政策問辦、遠程導辦、志愿幫辦”三張名片,大力推行“隴稅雷鋒”全員幫辦服務品牌,確保納稅人的困難和問題得到充分解決。目前,八成以上的涉稅事項“一次不用跑”,智慧辦稅占前臺日均業務總量的80%,“非接觸式”辦稅已走向常態。

第一稅務所工作人員為特殊群體傾情服務
以“問辦協同”省事,解“一次辦好”之盼。升級“最多跑一次”,實現不動產交易三方聯辦,避免群眾“來回跑”。創推“一次最多辦”,建立“有問必答”便民席,集中解決納稅人繳費人業務請求,實現“首問多辦”;創優“特殊群體辦”,配備便老設施,設置愛心母嬰室,提供殘疾人無障礙通道,打造“1+1+1溫馨服務角”提供專區服務;在納稅人最關心的減稅降費中,堅持應收盡收、應享盡享,推出減稅降費明白卡、開通綠色專窗,讓稅費紅利加速落入納稅人口袋。
以“規范管理”省心,解“服務更優”之盼。堅持高標準運行,制定流程、效率、禮儀等制度12項,每天8點按時查出勤、查防疫、查儀容,細微處體現形象;建立訴求快反和服務滾動升級機制,以滿意度調查、稅情回訪、好差評管理等方式主動補足短板,推動服務滾動升級。轉變作風、無證明辦稅等做法被地方政府推薦。
嚴實托底 打造為民之窗
作為服務主力軍,第一稅務所把“強示范、強能力、強監督”作為隊伍建設主線,為民服務的先進典型事跡在全省進行巡回演講。
領導示范,發揮帶頭作用。所領導以身作則,在各項工作緊要關頭,帶領全所干部披荊斬棘,攻破難關,確保納稅人稅收優惠應享盡享。對年輕干部嚴管善待,通過日常觀察、家訪等掌握政治表現及思想反映,幫助正確對待和處理各種問題,經常打氣鼓勁,讓年輕干部充分感受到稅務大家庭的溫暖,更好地服務于稅收工作。

第一稅務所志愿者走進養老院,開展學雷鋒志愿服務活動
秉承精神,錘煉擔當能力。服務于戈壁雄關,第一稅務所秉承不服輸、不低頭、不退縮的“嘉峪關精神”“鐵山精神”,積極組織開展以“關愛他人、奉獻社會”為主題的系列學雷鋒志愿服務活動,參與幫扶共建、愛心救助、疫情防控、文明風尚傳播等社會活動;在減稅降費、社保非稅劃轉、疫情防控等重大任務中干部主動請纓,成立“青年先鋒崗”“隴稅雷鋒崗”,用稅務辛苦指數換來群眾滿意指數;實施以老帶新、以強帶弱、以上進帶后進的“青藍互助”工程,練兵一批、提升一批、成型一批,先后為全局重要崗位輸送業務骨干50多名,培養領軍人才、青年才俊、崗位能手40余名。
嚴明監督,強化干部管理。堅持每月一期廉政課,在崗位調整、出現問題、取得成績等關鍵節點“談心”誡勉,常敲思想警鐘,引導青年干部扣好入職第一粒扣子。強化執法監督,建立執法、服務兩套風險防范指引,配備專職督察員常態政治督查、紀律檢查、服務糾查、作風排查,亮化窗口形象,讓納稅人繳費人更加放心滿意。(圖片由供稿單位提供)
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