4月17日下午5點左右，中信銀行一名客戶接到“公安部門”打來的電話：“我們發(fā)現(xiàn)您存在販賣銀行卡的非法行為，需要把資金轉(zhuǎn)入公安部門指定的安全賬戶，事關(guān)緊急，需要現(xiàn)在立刻操作！”這位客戶一時被蒙蔽，慌忙按照對方的指示，開始一步步操作。

　　此時，中信銀行7×24小時智能反詐監(jiān)測系統(tǒng)立刻報警。銀行人員發(fā)現(xiàn)，該客戶疑似正在遭受電信詐騙。工作人員第一時間凍結(jié)賬戶，并通知該客戶賬戶所在網(wǎng)點——中信銀行廣州中山開發(fā)區(qū)支行立即處理。

　　由于客戶的電話被詐騙分子轉(zhuǎn)接，支行工作人員的電話未被接聽。在多方聯(lián)系未果的情況下，支行工作人員并未放棄，當(dāng)日6時許，終于在客戶住址附近的一個倉庫找到了仍在嘗試轉(zhuǎn)賬的客戶。至此，客戶存在中信銀行的數(shù)十萬元資金安然無恙。

　　類似的故事還有很多。某日晚間21點左右，中信銀行監(jiān)測到一分行客戶疑似正在遭受電信詐騙。支行通過電話聯(lián)系客戶未果，后在其家人的帶領(lǐng)下，上門進行風(fēng)險提示和勸說。此時，該客戶正在嘗試將近千萬元資金轉(zhuǎn)出；還有一名客戶，在中信銀行監(jiān)測到可疑行為并進行提醒后，客戶表示未接到任何可疑電話，且不會接聽陌生電話。中信銀行工作人員并未因客戶否認被騙而放棄后續(xù)跟進工作，請客戶前往支行親自辦理賬戶密碼更換等后續(xù)處置工作?？蛻舻街泻笕匀粓苑Q未接到任何電話，后經(jīng)支行行長出面講解電詐套路，并請民警聯(lián)合勸說后，客戶終于承認確實接到了冒充公檢法的詐騙電話，因害怕而不敢承認，最終客戶60余萬元資產(chǎn)得以保全。

　　上述場景，是中信銀行通過其“哨兵”智能反詐系統(tǒng)收獲的海量反詐成果的縮影。中信銀行以建立聯(lián)防聯(lián)控體系為目標(biāo)，持續(xù)構(gòu)建電信詐騙防范體系，在欺詐交易關(guān)鍵鏈路上引入公安、社交、電信等外部風(fēng)險信息，通過機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立基于前置風(fēng)險行為序列的鏈式反欺詐智能風(fēng)控體系，實現(xiàn)風(fēng)控策略的動態(tài)調(diào)整，管控措施的梯度化和精準化，強化反詐預(yù)警能力與勸阻機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在受害客戶，并通過總分支三級聯(lián)動響應(yīng)機制，快速觸達客戶，第一時間協(xié)助客戶擺脫詐騙人員的洗腦控制，及時阻止客戶轉(zhuǎn)賬的行為，挽救了多個家庭。自2021年5月以來，中信銀行反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙體系精準識別并攔截電信詐騙事件數(shù)百起，挽回客戶損失6000余萬元。