近日，蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局2022年度新錄用公務(wù)員紛紛走上了實訓(xùn)崗位，在辦稅服務(wù)廳正式接受實操培訓(xùn)。從一無所知的稅務(wù)“小白”到漸入正軌的稅務(wù)新人，如今的他們又有了一個新身份——稅費體驗師，以新人視角探索優(yōu)化服務(wù)新舉措，著力提升納稅人繳費人滿意度。

　　在辦稅服務(wù)廳，19名新錄用公務(wù)員在各自的稅務(wù)導(dǎo)師帶領(lǐng)下通過“旁聽+操作”的方式，體驗辦稅窗口、自助設(shè)備、線上掌上等不同服務(wù)場景，感受從宣傳輔導(dǎo)到紅利享受的政策落實全鏈條流程。他們有的在導(dǎo)稅區(qū)耐心詢問納稅人辦稅需求、有的在窗口一線為納稅人做更正申報、有的在自助辦稅服務(wù)區(qū)為納稅人解讀操作流程，個個都忙得不亦樂乎。通過一周“臺前幕后”的親身體驗，這些新人“體驗師”們對辦稅服務(wù)廳的日常業(yè)務(wù)操作有了更深入、更直觀的了解，還提出了不少優(yōu)化服務(wù)的意見建議。

　　“在傳幫帶的過程中，我也有很大的收獲，新同事在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時提出的一些問題，讓我意識到其實很多納稅人和新同事一樣，都沒有多少辦稅經(jīng)驗，這讓我對如何優(yōu)化服務(wù)有了更多的思考。”辦稅服務(wù)廳工作人員代瑩感慨道。

　　通過此次新人稅費體驗師活動，辦稅服務(wù)廳形成了導(dǎo)學(xué)互促、共同進步的良好氛圍。下一步，區(qū)局將繼續(xù)深入開展新人“稅費體驗師”活動，在幫助新錄用公務(wù)員全面提升綜合素質(zhì)和履職能力的同時，引導(dǎo)新錄用公務(wù)員繼續(xù)為優(yōu)化納稅服務(wù)建言獻策，為推動西固稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻青春力量。（謝穎 張玉芬）