“惠”民“魏”民勞模創新工作室成立于2021年5月，現有成員12名，40歲以下青年占比85.7%。工作室領銜人曹惠，女，漢族，41歲，1999年參加稅務工作，現任國家稅務總局平涼市崆峒區稅務局黨委委員、副局長，獲得甘肅省先進工作者、甘肅省優秀黨務工作者等榮譽稱號；工作室業務骨干魏玲梅，女，43歲，1998年參加稅務工作，現任平涼市崆峒區稅政一股股長，獲得國家稅務總局“營改增”先進工作者、甘肅省稅收管理能手、甘肅省稅收征管及納稅服務標兵等榮譽稱號。

　　從開始探索智慧稅務，到實現全流程電子化辦稅；從單一稅種應對，到實現涉稅疑難問題集成化處理；從最初的“曹惠工作法”團隊、“魏稅官工作室”，到現在的“惠”民“魏”民勞模創新工作室……這些年來，曹惠、魏玲梅與同事們一起走過了為納稅人服好務的每一步。平涼市稅務局持續優化納稅服務，創建區域化聯動的集成式涉稅服務模式，打造綜合涉稅服務團隊，擦亮納稅服務“金字招牌”。

　　團隊二合一

　　建立集成式涉稅服務中心

　　“惠”民“魏”民勞模創新工作室，由原來的“曹惠工作法”團隊和“魏稅官工作室”整合而來。

　　10年前，時任原平涼市崆峒區國稅局辦稅服務廳主任的曹惠就開始帶領團隊，探索先進的服務理念與管理措施，在智慧稅務的賽道上跑出了多個第一，崆峒區稅務局在甘肅省率先建成納稅人體驗中心、首家實現微信和支付寶繳稅、首家啟用“智能辦稅呼叫系統”、首家搭建智稅“云交互”平臺。這些舉措大幅提升了辦稅便捷度，納稅人平均等候時長下降40%，業務辦理時間下降50%。

　　曹惠總結先進工作經驗，形成了“曹惠工作法”，即“五星標準、創新發展、用心服務”三個理念和“黨建引領、窗口管理、技能提升”三項機制。2020年5月以來，這一工作法在平涼市推廣。

　　在崆峒區稅務局，還有一位業務能手，被納稅人譽為稅收政策“活字典”，她就是稅政一股股長魏玲梅。2020年，由魏玲梅牽頭，崆峒區稅務局成立“魏稅官工作室”。這個團隊集合了各業務部門的骨干力量，為納稅人提供稅收法律法規咨詢、政策解讀與輔導、涉稅費業務“疑難雜癥”解決等服務，開創了甘肅省集成化業務辦理新模式。

　　“魏稅官工作室”成立以來，常常連線辦稅服務廳，雙方聯合解決綜合性涉稅疑難問題，在合作中形成了默契。2021年5月，為了推動形成優勢互補的納稅服務新局面，崆峒區稅務局將“曹惠工作法”團隊和“魏稅官工作室”合二為一，“惠”民“魏”民勞模創新工作室就此成立。

　　聯動前后臺

　　打造綜合涉稅服務品牌

　　“惠”民“魏”民勞模創新工作室成立后，服務半徑從崆峒區逐步輻射至平涼市，以窗口答疑、電話解疑、網上輔導、上門解難、集中培訓、個性服務為渠道，緊扣政策落實、稅費優惠、流程監控、風險提醒、便捷辦稅、改進服務6個方面深入開展服務，打造了財務人員的“解答員”、疑難雜癥的“會診室”、涉稅風險的“防火墻”等多個綜合性涉稅服務品牌。

　　在崆峒區辦稅服務廳，納稅人繳費人遇到疑難問題，只需在智稅“云交互”平臺直接連線“惠”民“魏”民勞模創新工作室，即可享受輔導服務。今年7月，甘肅諾峰信息咨詢公司的會計人員王麗娜在申報增值稅的時候，由于系統提示錯誤無法辦理，王麗娜通過智稅“云交互”平臺連線工作室，青年業務骨干曹倩通過QQ遠程桌面輔助，手把手講解教學，幾分鐘就幫助她完成了申報。“屏對屏的涉稅咨詢輔導非常專業、非常方便。”王麗娜說。

　　為了高效解答涉稅難題，工作室開通了1個微信公眾號，組建了4個微信群，實行24小時值班制。截至目前，工作室已累計回復各類涉稅問題28300余次。

　　對于涉稅疑難雜癥，工作室打造疑難雜癥“會診室”，邀請各業務部門共解難題，目前已為納稅人解決涉稅疑難問題80余個。“我的房子在‘惠’民‘魏’民工作室的幫助下已經順利繳納了契稅809.85元，拿到了房產證，這下心里踏實了。”家住解放北路供銷社家屬院的王慶云笑著說。

　　2021年，工作室為平涼市供銷社家屬院的業主們送來好消息，困擾她們10多年的“辦證難”問題解決了。由于供銷社家屬院房屋屬于職工集資建房，存在土地規劃審批時間久、經營主體及經濟性質多次變更等特殊情況，辦理房產證所需的單位集資建房資料難以取得。房產證辦不下來，成了群眾的憂心事。面對這一難題，工作室抽絲剝繭、理清思路，積極對接檔案、住建規劃等多部門，召開聯席會議，取得集資建房的相關資料。

　　辦理房產證所需的資料有了，業主們又遇到了新問題，該家屬院即將拆遷，拆遷房屋的繼承人能否享受契稅減免？工作室及時研判，組織各業務科室召開會議，最終確認被拆房屋所有人去世，如果其子女合法繼承被拆房屋且成為新的房屋所有權人，即可按照相關規定享受房屋拆遷契稅的稅收優惠。最終，供銷社家屬院的業主們都順利拿到了房產證。

　　在今年落實新的組合式稅費支持政策中，工作室廣泛開展調研，與符合條件的企業電話溝通，進行實地走訪，并在線上多次舉辦政策培訓，組織編印電子版《工作室稅費政策指引（匯編）》4期、收集編發《工作室熱點問題》28期，幫助納稅人及時懂政策、會操作。

　　在輔導企業享受稅費優惠的同時，工作室還承擔了幫助企業防范涉稅風險的責任。今年4月，平涼金潤集團房地產開發有限責任公司提交了增值稅留抵退稅申請。工作室核實該公司相關業務及報表數據時發現，企業有一部分房產已銷售，但未確認收入，不符合退稅相關規定，于是第一時間向企業發送了風險提示，并輔導納稅人及時確認未開票收入2.1億元，為納稅人辦理增值稅留抵退稅590萬元。

　　促學建機制

　　打造青年干部交流室

　　在服務納稅人繳費人的過程中，“惠”民“魏”民勞模創新工作室吸引了越來越多青年干部加入，目前工作室有青年干部10人。為了幫助青年干部成長成才，工作室堅持黨建引領，建立了完善的管理機制。

　　工作室采取“三亮兩評一考核”支部工作法，即亮承諾廣泛接受監督、亮主題開展特色活動、亮風采展現黨員風尚，同時評選黨員先鋒崗、黨員優質服務示范崗，依托數據信息對黨員干部及窗口職工實施績效考核。2020年底，工作室所在黨支部被確定為平涼市黨建統領“一強三創”行動先進典型。

　　在業務能力培養方面，工作室實行“兩促學、一會、一講評”機制，“兩促學”即“日學、周查、月考”促學和“師帶徒、老帶新”結對幫學促學；“一會”即每天上午上班前10分鐘、下午下班前20分鐘組織召開集體碰頭會，講政策、講流程，講評業務難點；“一講評”即建立工作點評制度，每周開展一次，側重于查找工作中存在的問題以及服務“短板”，剖析原因，提出改進措施。

　　在工作室的培養下，7名青年干部被甘肅省稅務局表彰為業務能手。90后干部周莉是崆峒區稅務局收入核算股獨當一面的骨干力量，也是在工作室成長起來的優秀人才。她完成的《對崆峒區智能制造業高質量發展的思考和建議》《“十三五”期間崆峒區固定資產投資效應和當前發展對策》等多篇稅收分析，受到上級部門和當地政府的肯定。由于表現突出，周莉被評為平涼市稅務系統優秀公務員，并入選甘肅省稅務局收入規劃核算人才庫。