為持續提升“隴稅雷鋒”品牌知名度、影響力，甘南州稅務系統在“隴稅雷鋒全員幫、稅費皆重全面幫、線上線下全程幫”的基礎上，以納稅人繳費人需求為導向，融入具有甘南地域特色的“藏漢雙語”服務，專門配備“隴稅雷鋒”藏漢雙語幫辦員、制作“隴稅雷鋒”藏漢雙語宣傳屏保及彩鈴，為納稅人提供政策宣傳、涉稅咨詢、遠程幫辦、投訴響應等多種服務，實現政策精準推送，問題實時解決，切實達到了便民利民惠民的目標。   

利用“隴稅雷鋒”給納稅人遠程指導業務操作

　　“喂，您好！我是舟曲縣稅務局辦稅服務廳‘隴稅雷鋒’幫辦員。”舟曲縣稅務局王娟晶撥通了縣政務服務中心辦公室轉接過來的“12345”熱線辦理單中咨詢人李瑞的電話。李瑞需要辦理繳納車輛購置稅業務，但因為疫情原因暫時回不來，咨詢該業務是否還能辦理。在接到辦理單后，縣稅務局辦稅服務廳“隴稅雷鋒”幫辦員第一時間聯系到李瑞，并告訴他無需到現場，只要通過“甘肅稅務”手機APP便可辦理該業務。隨后，幫辦員邀請李瑞加入了“隴稅雷鋒”幫辦群，通過了解，該納稅人購買的車輛符合車輛購置稅減半征收政策，幫辦員通過視頻詳細地為納稅人講解了政策，遠程輔導他下載甘肅稅務手機APP，辦理了車輛購置稅繳納業務。

　　8月29日晚上八點半，臨潭縣辦稅服務廳的燈還亮著，“隴稅雷鋒”金文艷正在電腦前忙碌地操作著。原來是臨潭縣利民三輪車店里的稅控設備出現了問題，無法為顧客開具發票。看看時間已經是晚上八點了，抱著試一試的心態，利民三輪車店負責人黎英明在臨潭縣稅務局“隴稅雷鋒”幫辦群求助，稅務干部金文艷很快回應，并前往辦稅服務廳解決稅控盤不能開發票的問題。經過一個小時的努力調試，問題終于得到了解決。

“全員幫辦”服務崗在為納稅人提供延時服務

　　“叮鈴鈴”，辦稅服務廳“隴稅雷鋒”專用電話又響起，是迭部縣鴻泰購物中心財務負責人楊玉梅打來的。“請問添加辦稅人員怎么辦理？我們單位需要添加新的辦稅人員，可我不會操作！”楊玉梅問。“您先別著急，我們來幫您。”辦稅廳工作人員說。

　　“你們幾點鐘下班？我擔心自己過去的時候，你們已經下班了。”楊玉梅又問“您不用擔心，隴稅雷鋒有延時幫辦服務，您路上注意安全，我們等您。”工作人員耐心地回答。

　　業務辦理完后，楊玉梅稱贊道：“‘隴稅雷鋒’為人民。‘隴稅雷鋒’們不僅有禮貌，而且很專業，真心幫助我們納稅人辦稅。為了幫助我單位順利添加新的辦稅人員，稅務干部們在下班后依然等著我，讓我很感動。感謝‘隴稅雷鋒’！”

　　甘南州稅務部門將繼續利用“隴稅雷鋒”全員幫辦工作機制，拓展服務渠道，將政策紅利、智慧報稅搬到云端和指尖，定期向納稅人繳費人推送熱點政策、稅費優惠指引等，進一步提升納稅人繳費人的辦稅體驗。