今年以來，國網平涼供電公司始終堅持“人民電業為人民”的企業宗旨，立足工作實際，分析當前問題，采取務實有效的工作舉措，不斷創新服務手段、規范服務行為，全力優化電力營商環境，持續提升人民群眾的電力獲得感、幸福感、滿意度。

　　用心服務 賦能鄉村振興

　　“你們來的真及時，政府剛配發了三相鍘草機，我正愁怎么去接電呢，你們就來上門服務了，真是及時雨??！”見到國網平涼供電公司成紀供電所的臺區經理上門排查三相動力電報裝需求，崆峒區大秦鄉的馬先生高興極了。

　　該公司全面實施“精準改造、電力先行”工程，主動對接鄉鎮政府了解鄉村振興發展規劃和實施計劃，精準做好農村產業項目對接，全力構建電力保障和日常服務協同機制。2022年以來，配農網項目累計投資5.17億元，改造10千伏線路549.5公里、0.4千伏線路359.2公里、配變臺區528臺，提前規劃用電接入方案，實現五縣一區一市1200余座鄉村電氣化示范化大棚、400余畝苗木種植、856戶養殖戶用電提前接入，打造靜寧界石鋪、涇川汭豐紅色旅游資源全電景區，為農村經濟發展和紅色旅游景區提供電力保障，為鄉村振興、百姓增收和民生改善加油助力。

　　該公司依托臺區經理服務電話和臺區經理微信群，協調網格服務資源，主動對接當地政府，及時獲取鄉村產業項目信息，光伏發電、農產品加工、規模種植等項目提前介入，協助客戶解決辦電過程中的疑慮，助力鄉村產業項目快速投產，充分發揮央企責任，不斷優化供電服務模式，全力助推鄉村振興。

　　愛心服務 樹立央企形象

　　“我這年紀大了，你們每兩個月就為我來檢查一次線路，你們這服務太貼心了！”10月16日，面對定期上門服務的共產黨員服務隊成員，涇川縣汭豐鎮留守老人王大爺十分感動。

　　該公司堅持塑造企業形象、打造服務品牌，細分客戶群體，差異化開展供電服務，組織各單位收集轄區每個鄉鎮村社留守老人、五保戶、孤寡老人等弱勢群體人員信息，根據不同情況分類整理，共產黨員服務隊成員主動上門發放“供電延伸服務卡”，為特殊用電客戶標注專屬服務標簽，累計摸底低保、殘疾、孤寡1978戶，消除安全用電隱患198處、更換室內室外照明線路3976米、安裝更換漏電開關126只，用實際行動幫助社會優撫人員，讓他們用上安全舒心電。

　　該公司深入推進營配末端融合，拓展網格化供電服務模式，將供電服務網格與村社服務單元有機融合，建立臺區經理與村社協同服務機制，供電所積極對接村委會，共享村社場地和服務人員，將辦電業務和供電服務宣傳從營業延伸至村社，完成47個僻遠村社服務站建立。

　　貼心服務 優化營商環境

　　“非常感謝供電公司對我們的幫助，為我這一戶，專門安裝了一臺變壓器，還架設了1.5公里的線路，真是太感謝你們了，為電網速度點贊！”10月17日，崇信縣公司黃花鄉養殖戶張先生激動的說到。

　　該公司加強政企協同，主動向平涼市委市政府匯報工作6次，明確政企投資界面，申請減免城市道路挖掘修復等費用。與6家市縣政府簽署戰略合作框架協議，共同推進省市重點項目建設，京潔源風電場、國維淀粉廠等省市重點項目提前送電獲政府主要領導高度肯定。主動對接平涼市工信局、公管辦等部門，打通“平涼政務服務網”“房產過戶平臺”等辦電渠道，選派供電服務代表入駐地方便民服務機構，市、縣兩級政務大廳和崇信縣鄉鎮服務中心入駐率100%，實現行政審批和辦電業務“一窗受理、一鏈辦理”，增強客戶辦電獲得感和幸福感，助力地方經濟高質量發展。

　　該公司強化主動服務，建立領導班子“分戶包干”機制和“三色（紅、橙、藍）”差異化服務，對105戶專線用戶開展點對點服務，主動走訪大客戶228次，解決客戶檢修停電、CT受限等用電訴求29條。全面推進帶電作業，降低停電對客戶的影響，帶電接火率達到99.14%。成立各專業骨干組成的柔性團隊，持續優化業擴全環節服務流程，高、低壓辦電環節時限分別壓降至4.17天、0.4天。建立優化報裝周例會制度，高效評審供電方案、業擴項目，推行業擴配套工程“多線并行”機制，2022年業擴資金解包率99.96%、項目竣工率97.03%，均同比提升40%以上，業擴配套工程建設時長大幅壓降。

　　服務無止境，滿意無終點，國網平涼供電公司將持續在優質服務保障上做“加法”，在辦理時限及流程上做“減法”，把微笑綻放在臉上，把真心留給用戶，讓優質服務充滿真情，讓群眾用電更暖心、更舒心。（高理德）