“現在供電服務做的真是好，家里用電有問題或者有什么不懂的，只要發到供電服務微信群里，馬上就有人聯系我處理，真是太方便了……”10月24日，慶陽市鎮原縣孟壩鎮王寨村村民王先生在國網慶陽供電公司孟壩供電所臺區經理微信服務群中稱贊道。

　　自開展“紅杏飄香·服務情暖”社會責任根植項目，推行線上微信供電服務群以來，這樣“即事即辦”的消息在每個供電服務群里屢見不鮮。微信群成為時下該公司臺區經理與客戶密切溝通的互動點，也成為有效解決各類用戶業務咨詢和有關政策宣傳的落地點。

　　為提升供電服務精準性和及時性，確保客戶足不出戶解決用電問題，國網慶陽供電公司組織各供電所建立并不斷完善臺區經理專項供電服務微信群，組織每戶居民都加入到對應轄區內臺區經理的微信群內，要求供電所工作人員及時在微信群內恢復用戶用電問題，確保從提出問題到解決不超過半小時，轄區各供電所利用微信群，在群內及時發布辦電業務流程、停電信息，為客戶處理繳費失敗和用電咨詢等各項用電業務。同時，各供電所也時刻緊抓疫情防控，按照“能線上解決的不出外勤，需到現場的嚴格遵守疫情防控規定”的服務要求，在微信群內和工作現場積極推廣“網上國網”APP，進一步方便用戶開展各類網上辦電業務。

　　截至目前，該公司僅在鎮原縣就已建立并運行微信供電服務群2236個，覆蓋全縣215個行政村，整體用戶入群率以達到100%，供電服務微信群的推廣使用，讓客戶與工作人員的溝通聯系更加暢通無阻，更是在供電企業和群眾之間架起一座座“連心橋”。

　　國網慶陽供電公司將持續推廣社會責任根植項目積累項目經驗，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在做好日常工作的基礎上，進一步加強與客戶的聯系溝通，了解客戶用電需求，全面提升供電服務水平，將“線上+線下”服務相結合，把供電服務延伸至客戶家門口。