11月4日上午，國網慶陽供電公司新城供電所營業廳來了一位特殊客戶，只見他戴著口罩使勁地用手比劃著，營業廳工作人員看到這個場景，一時間有點不知所措。這時，路過營業廳的臺區經理看到了，趕緊告訴工作人員，這位是新城鄉閆寨行政村北嶺自然村的聾啞人閆龍老人，他們之前打過交道，閆龍雖然不會說話，但上過聾啞學校，可以用手語，也可以用紙筆進行文字交流。

　　該營業廳窗口人員立刻拿起紙和筆，通過文字形式與閆老交流了起來。“您是想辦理哪項業務？您將業務需要給我們寫一寫。”“我是來交電費的，家里電不多了，麻煩你們幫我交一下？我在村委會大門口墻上看見有線上交電費，不用來營業廳，能幫我在手機上看看怎么操作？”

　　看到閆老在紙上一連串的服務需求后，營業廳工作人員快速幫老人辦理了相關業務，并在紙上交流道：“請把手機和身份證交給我，幫您下載‘網上國網’APP，稍等給您演示怎么操作，以后在這個APP上面就能查詢電費余額，繳納電費，不用再跑路了。”溝通過程中，工作人員還及時安撫客戶情緒，讓客戶不要著急，字里行間流露出對客戶的關懷。業務完成，閆老離開時在紙上寫下“謝謝你！”三個字，并向工作人員豎起大拇指。

　　營業廳小小一方天地，每天都有百樣客戶往來。國網慶陽供電公司始終秉持“始于客戶需求，終于客戶滿意”原則，努力解決客戶，尤其是特殊客戶群體的各類用電問題，不斷細化、優化服務方式，提升“獲得電力”服務水平，讓辦電加快速度，讓服務更有溫度。