今年以來，蘭州市稅務局按照省稅務局部署，以“甘‘速’快干、蘭稅‘捷’辦、政策‘優’享”為發力點，深耕“隴稅雷鋒”機制，持續擦亮納稅人繳費人訴求直達、直通、直辦的“蘭稅捷辦”服務品牌，助力新的組合式稅費支持政策落地見效，推動稅收營商環境更加優化。

　　深耕“隴稅雷鋒”機制  “快”字服務不斷檔

　　面對今年多輪疫情沖擊，蘭州市稅務局堅決履行疫情防控責任，充分發揮“隴稅雷鋒”全員幫辦群組作用，全天候為納稅人繳費人提供“在線咨詢”“同屏輔導”和“會診幫辦”等多樣“非接觸式”辦稅繳費服務。市局第二稅務分局組建稅源管理咨詢服務團隊，全力處理疫情期間各項線上咨詢，依托“隴稅雷鋒”為納稅人繳費人提供政策咨詢、軟件應用講解、電子稅務局網上操作指引等服務。城關區稅務局選優配強業務骨干駐守辦稅服務廳，值守接聽對外公開電話，及時受理辦稅業務，第一時間為納稅人繳費人答疑解惑，提升電子稅務局后臺受理審核速度。紅古區稅務局積極推行“非接觸式”辦稅模式，大力倡導“錯峰辦”“預約辦”等方式，及時有效解答納稅人繳費人疑難問題。永登縣稅務局制定《納稅服務疫情應急預案》，克服疫情帶來的諸多影響，及時處理納稅人訴求。榆中縣稅務局開辟“特事特辦”綠色通道，提供發票“閃送”服務。皋蘭縣稅務局成立服務專員小隊，在做好個人防護的基礎上，為無法通過線上辦理業務的納稅人開展線下“點對點”安全派送服務。

　　“疫情期間，得益于稅務部門全力支持，讓我們第一時間拿到了百余份增值稅專用發票，解決了公司的大難題，擺脫了財務停滯局面，感謝你們的精細、高效、安全的服務！”國有重點企業祁連山水泥有限公司的財務主管王篷，向永登縣稅務局發來感謝短信息。

　　擦亮“蘭稅捷辦”品牌  “捷”字服務再提升

　　“現在大部分涉稅事項都可以網上辦理，涉稅問題也可以隨時隨地線上咨詢，不僅減少了疫情期間人員聚集接觸的風險，還讓我們足不出戶盡享政策紅利，帶來了很大的便利。”蘭州安恒達電子科技有限公司的財務負責人安樹科，在體驗了西固區稅務局干部視頻連線輔導后感慨地說。

　　今年以來，市稅務局堅持“減流程、減環節、減資料、減時間、減成本”綜合施策，累計推出59類619條創新服務舉措，450余項普惠性稅收優惠一站送達，521項稅費業務全程“網上辦”，網辦率達到93%。發票領用實現“跨區通辦”。出口退稅平均辦理時長壓縮至1.5個工作日，位居全省前列。蘭州市營商環境納稅指標考核位次不斷提升，在2021年全省營商環境評價中，納稅指標取得94.52分的優異成績。

　　落實“退免減緩”優惠政策  “優”字服務更精準

　　新的組合式稅費支持政策出臺以來，健全“黨委統一指揮、各部門分片包干、退稅減稅辦靠前統籌、各工作組協同作戰”的工作機制，聯合財政、人民銀行建立三部門會商機制，通過稅收大數據平臺篩選分析，快速精準識別符合退稅條件企業，對退稅企業全環節跟蹤輔導、全流程實時對接，確保退稅資金在最短時間內從“紙上”落到企業“賬上”。

　　“今年9月，我公司在申報增值稅時因會計疏忽將一筆視同銷售的贈品做相應處理，是稅務局的同志在為我們辦理留抵退稅時幫我們排除了這項風險，不但細致地為我們梳理了進項稅額中的風險點，同時也對我們的申報和勾選抵扣做了相應輔導。”蘭州綠地陸港置業有限公司財務負責人張巍說。

　　為持續做好增值稅留抵退稅工作，市局第一稅務分局針對轄區內企業特點精準推送、悉心輔導、對點答疑，主動“問診把脈”，通過“精準宣傳+聚焦輔導”，讓納稅人盡享政策紅利。西固區稅務局充分利用稅收大數據，加強對納稅人的動態管理，精細梳理納稅人的進項抵扣情況及購銷匹配情況，逐日維護“一冊三表”，在做到逐戶輔導、應退盡退的同時，及時掌握納稅人退稅意愿及辦理退稅過程中遇到的問題、難點及堵點，第一時間為納稅人排憂解難，贏得了納稅人的一致好評。 

　　蘭州市稅務局將堅決落實省稅務局和市委市政府工作部署，主動提升站位，更好地聚焦稅收主責主業，落細稅費優惠、創優納稅服務。