“喂 您好，這里是國網慶陽供電公司，請問有什么可以幫助您的嗎？”“你好，我是嘉禾小區(qū)物業(yè)經理，打電話來是要感謝你們。”11月19日，一陣電話鈴聲在國網慶陽供電公司指揮中心大廳里響起。

　　11月18日晚，嘉禾小區(qū)忽然停電，因該小區(qū)屬于非直供小區(qū)，長時間未找到故障原因的物業(yè)經理懷著忐忑的心情撥打了國網慶陽供電公司服務熱線。電話里，該公司指揮中心工作人員指導物業(yè)公司經理檢查配電室設備是否正常，配電室是否存在異味，確認無異常后做好安全準備工作，斷開總空開后驗電，掛接地線，布置安全警戒圍欄，懸掛警示牌，逐步檢查每條線路是否正常，還貼心的提醒臺區(qū)經理，如若還找不到原因，可再次聯(lián)系。按照供電公司工作人員的指導，該小區(qū)最終完成了復電。

　　“先生很感謝您對我們工作的支持，我會把您對我們值班人員的感謝轉達給她，在今后用電過程中如有什么問題可繼續(xù)聯(lián)系我們，祝您生活愉快，再見。”

　　該公司指揮中心的工作人員不僅要負責接收、轉派95598國網故障工單，還要受理全市范圍內的電力故障報修及業(yè)務咨詢等業(yè)務，將95598搶修與非搶修業(yè)務融合，統(tǒng)一匯集客戶訴求，執(zhí)行24小時全天候服務響應模式，實現(xiàn)了服務事件統(tǒng)一受理、快速研判、準確派發(fā)，而且具備豐富的用電業(yè)務常識、完備的電力法規(guī)知識，隨時接聽客戶的電話，以飽滿的熱情，高效、快捷、方便、準確的服務，在供電企業(yè)與電力客戶之間架起了一座交流溝通的“橋梁”，最大限度地提高客戶滿意度、提升工作效率。