近年來，隨著經濟的快速發展，物業管理企業也迎來了新的挑戰。為了穩固物業在市場中的競爭力，科源集團明珠物業公司改革不斷推進，對服務質量提出了更高的標準，服務提升初顯成效。

　　補短板，定標準，加強考核力度。針對優質服務存在的問題，建立健全監督管理制度，加強監督考核力度，編發相關制度。先后編發質量監督實施細則、服務指南、五心服務實施方案，確保優質服務穩步提升；對服務標準化流程梳理再造，制定各崗位服務標準化手冊、服務質量回訪實施細則，加強服務標準化、規范化，根據業主投訴、反饋等事項進行匯總，梳理問題清單，建立問題臺賬，制定整改措施，限時完成整改，進一步提高業主服務體驗感，保障物業服務穩步提升。

　　查問題，找漏洞，優質服務監督。通過全年監督實施“五心服務溫暖你我”系列活動，推動“周周有變化、月月有新意，季季有提升”的服務目標，不斷完善優化服務、創新滿足需求；每月對業主滿意度回訪情況進行跟蹤落實，分析、總結回訪結果，將回訪意見反饋匯總列入問題整改臺賬，在服務監督檢查過程中逐一對應銷號；開通線上小程序解決“建議、意見采納不足，征詢渠道為單向”等問題。建立跟蹤監督整改長效機制，增強服務便捷性、針對性和實效性。

　　科源集團明珠物業公司將通過客服中心的建立，形成一套完整的服務監督管理體系，更加暢通與客戶溝通渠道，及時掌握服務工作質量，為公司決策提供可靠依據。