新“十條”頒布后，前來(lái)金川區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦稅繳費(fèi)的納稅人猛然激增。金川區(qū)稅務(wù)局積極落實(shí)新“十條”的同時(shí)，全面升級(jí)納稅服務(wù)舉措，最大程度助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，最大限度為納稅人繳費(fèi)人提供便利。

　　前移服務(wù)陣地，導(dǎo)稅分流優(yōu)化辦

　　為確保納稅人繳費(fèi)人健康安全，避免高峰期人員擁堵，辦稅服務(wù)廳加派導(dǎo)稅人員，在門(mén)廳設(shè)置導(dǎo)稅分流區(qū)，主動(dòng)提醒納稅人繳費(fèi)人佩戴好口罩，詢(xún)問(wèn)其擬辦業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和資料預(yù)審等工作，按照其業(yè)務(wù)需求快速分流至辦稅服務(wù)等候區(qū)、網(wǎng)上辦稅區(qū)和24小時(shí)自助辦稅區(qū)等不同區(qū)域，對(duì)涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行分流分類(lèi)，有效縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、優(yōu)化辦理流程，減少人員聚集。

　　細(xì)化服務(wù)措施，“非接觸式”省心辦

　　金川區(qū)稅務(wù)局通過(guò)微信宣傳、電話(huà)輔導(dǎo)等線(xiàn)上方式，主動(dòng)向納稅人繳費(fèi)人宣傳稅收優(yōu)惠政策，遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦稅，使納稅人“零次跑”即可辦理涉稅事項(xiàng)。制定常見(jiàn)業(yè)務(wù)電子稅務(wù)局辦稅操作指引手冊(cè)，通過(guò)“隴稅雷鋒”釘釘群、稅企微信群等大力推廣“非接觸式”辦稅，設(shè)立電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)受理值班崗，以“指尖辦稅”減輕人員聚集風(fēng)險(xiǎn)，用高效線(xiàn)上服務(wù)減少納稅人繳費(fèi)人往返辦稅大廳次數(shù)。力推“自助辦”，積極引導(dǎo)納稅人通過(guò)24小時(shí)自助辦稅區(qū)辦理涉稅業(yè)務(wù)，降低人員交叉感染機(jī)率。嚴(yán)格做好辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)消毒防護(hù)措施，確保每天三次對(duì)辦稅服務(wù)廳和自助辦稅區(qū)進(jìn)行消毒，保持大廳良好通風(fēng)；在自助辦稅區(qū)為納稅人繳費(fèi)人提供手部消毒凝膠和防護(hù)手套，導(dǎo)稅人員定時(shí)對(duì)各類(lèi)自助辦稅設(shè)備、觸摸屏、簽字筆等進(jìn)行擦拭消毒。

　　金昌市理工中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校前期聘請(qǐng)了金川公司鎳冶煉廠(chǎng)70名職工為學(xué)生講授專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，70名職工需要集中開(kāi)具授課費(fèi)發(fā)票，可是公司職工反映上班時(shí)間不好請(qǐng)假且近期辦稅大廳納稅人較多，到辦稅大廳開(kāi)具發(fā)票有困難，可理工中專(zhuān)學(xué)校又急等發(fā)票。正當(dāng)焦頭爛額之際，學(xué)校財(cái)務(wù)人員秦老師抱著試一試的心態(tài)，通過(guò)“隴稅雷鋒”聯(lián)系到辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，了解到納稅人訴求后，辦稅服務(wù)廳迅速行動(dòng)，線(xiàn)上通過(guò)“隴稅雷鋒”釘釘群將自然人手機(jī)代開(kāi)增值稅普通發(fā)票流程發(fā)送至納稅人，線(xiàn)下為減少前來(lái)開(kāi)票人員等候時(shí)間，辦稅大廳“稅小藍(lán)”幫辦團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)納稅人通過(guò)代開(kāi)發(fā)票自助終端開(kāi)具發(fā)票或幫助納稅人手機(jī)注冊(cè)電子稅務(wù)局開(kāi)具發(fā)票，大大節(jié)約了前來(lái)開(kāi)票人員時(shí)間成本，又適當(dāng)分流了辦稅服務(wù)廳高峰期工作量。學(xué)校財(cái)務(wù)人員秦老師感慨到：“金川區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，展現(xiàn)了新時(shí)期稅務(wù)窗口部門(mén)的良好風(fēng)采，真正做到了為民辦實(shí)事。”

　　升級(jí)服務(wù)質(zhì)效，復(fù)工復(fù)產(chǎn)貼心辦

　　12月，正值年關(guān)辦稅高峰期，辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)驟增，金川區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全力落實(shí)“放管服”改革措施，積極推行“容缺受理”“簡(jiǎn)事快辦”“延時(shí)服務(wù)”系列組合服務(wù)，全面升級(jí)服務(wù)質(zhì)效，用心回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人辦事訴求。設(shè)立四個(gè)辦稅服務(wù)廳值班窗口，凡是臨近下班或是剛下班時(shí)受理的即辦涉稅事項(xiàng)，由大廳值班窗口工作人員推遲下班時(shí)間，延時(shí)辦理至該業(yè)務(wù)辦結(jié)；對(duì)不需要填報(bào)相關(guān)涉稅文書(shū)、辦結(jié)耗時(shí)短的“簡(jiǎn)事快辦”業(yè)務(wù)，由導(dǎo)稅人員通過(guò)導(dǎo)稅專(zhuān)窗進(jìn)行受理；對(duì)提供資料不齊全但不影響實(shí)質(zhì)性審核可“容缺”受理的涉稅業(yè)務(wù)，經(jīng)納稅人作出書(shū)面補(bǔ)正承諾后，可暫緩提交相關(guān)資料，前臺(tái)按正常流程為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提升辦稅繳費(fèi)效率，有效縮短納稅人繳費(fèi)人辦稅時(shí)間，為市場(chǎng)主體復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供全力涉稅服務(wù)保障。

　　（田伯超）