國家疫情防控“新十條”實施以來，各行各業逐步復工復產，經濟開始復蘇，涉稅業務辦理量也急劇增加。臨夏州稅務局積極部署、迅速行動，統籌抓好疫情防控和涉稅業務辦理工作，結合省稅務局“3個3”工作法，因地制宜精準響應納稅人繳費人稅費服務需求，通過“線上+線下”統籌配合，凝心聚力，確保防疫不放松、服務不斷檔。

　　合理部署筑防線，打造安全辦稅環境

　　面對近期嚴峻的疫情形勢，臨夏州稅務局統籌做好疫情防控與納稅服務工作，各縣（市區）辦稅服務廳加強日常消殺工作，嚴格落實一米線，為窗口人員配發N95口罩，防護服，防護面屏、酒精洗手液等防疫物品，在自助辦稅機旁配備一次性手套。各縣（市）稅務局每天至少對辦稅廳進行3次全面消殺。

　　永靖稅務局在窗口設置安全隔離防護板，確保納稅人在等候或辦稅期間，保持安全距離。同時利用大廳通道設立等候緩沖預檢區，放置帶有“隔位就坐”的座椅和電暖氣，以緩解納稅人在廳外等候導致的身體寒冷和急躁心情。同時安排導稅人員在此區域預檢納稅人的相關資料、回復納稅人疑問、指導手機APP操作、并與廳內導稅人員密切配合，隨時關注廳外等候的納稅人情緒，發現老弱病殘等特殊人員將通過“綠色通道”快速辦理。

　　臨夏市稅務局與政務中心工作人員分工協作，密切配合，負責維護秩序、導稅咨詢、指導辦稅、防疫消殺等工作。

　　“我們在政務中心恢復開放前，經過多次模擬演練，針對防疫工作任務繁重，人員容易感染、辦理業務復雜、辦稅人員眾多等事項進行反復推算和預演，形成了人員、業務分流具體應對策略。雖然這兩天辦稅人員多，疫情防控任務重，好在我們準備充分，所以各項工作開展的井然有序。”市稅務局納稅服務股負責人安世宏說。

　　業務分流見實效，打造高效辦稅流程

　　針對年底發票代開、發票領用、逾期申報、稅控盤解鎖等業務量較大的實際，各縣（市）稅務局充分利用辦稅服務廳LED顯示屏、隴稅雷鋒群組、朋友圈等多途徑推送代開發票、車購稅申報業務等自然人業務的操作短視頻、操作手冊，引導納稅人線上辦稅。線下將發票代開業務集中到指定的多個窗口統一辦理。在稅盤解鎖業務上，采取統一收件、集中辦理、統一取件的方式，將待解鎖的稅盤裝信封并預留聯系電話，讓納稅人先回去，待集中處理完后打電話通知取件，有效的分流了辦稅廳人流量。

　　各縣（市）辦稅服務廳采取輪崗上班、組建辦稅替補團隊等方式，確保線下運轉正常，同時積極抽調人員對進廳納稅人進行分流，輔導納稅人準確叫號、準確填單，提高辦稅效率。  

　　“隴稅雷鋒”遠程幫，打造辦稅服務排頭兵

　　臨夏州稅務局通過隴稅雷鋒幫辦群，引導納稅人通過電子稅務局、甘肅稅務App等非接觸式辦理業務，盡量減少接觸，每天安排專人負責應對納稅人和繳費人提出的問題，及時解答涉稅問題，解決業務辦理中的操作問題。

　　永靖縣稅務局通過稅企交流群、“隴稅雷鋒”等渠道多方發布了《永靖縣稅務局疫情期間分類辦理涉稅業務指南》，梳理了“可避免接觸的遠程辦理業務”“短暫接觸且必須至辦稅廳辦理的業務”“長時間接觸且必須至辦稅廳辦理的業務”業務指南，供納稅人研判選擇。

　　“各位納稅人，大家早上好。昨天在政務大廳辦理業務的人員較多，鑒于當前復雜的疫情，請大家盡量通過網上或掌上辦理申報繳費、發票領購、發票代開等業務，如果不知道如何操作，請在幫辦平臺留言，我們會有工作人員在第一時間提供指引或輔導。”早上8：30分，積石山縣稅務局干部曹亞玲便通過“隴稅雷鋒”幫辦平臺發送消息。

　　截至目前，全州累計在釘釘APP上建立51個隴稅雷鋒群組，共有稅務干部420人，納稅人12507戶，咨詢解答2850人次，幫辦業務1407筆，政策推送3552次。

　　多措并舉廣宣傳，打造辦稅繳費好幫手

　　“我是一個農民，4月份賣了家里種的樹苗。年底到了，要開發票去結算，可是又怕到辦稅服務廳有感染風險，后來在朋友圈看到代開發票的小視頻，就讓大學畢業的女兒試試，沒想到足不出戶就開出了發票，非常方便，以后再也不用去辦稅廳排隊開發票了。”楊學偉興奮的說。

　　為了廣泛宣專稅收業務政策和辦稅流程，臨夏州推出“稅收點滴事”“積石山興稅微講堂”“廣通河畔‘稅’聲響 ”等系列小欄目，通過小視頻的方式，詳細解讀稅費政策、減免稅適用范圍、電子稅務局操作流程、“甘肅稅務APP”和“個人所得稅APP”等操作方法，為納稅人辦理涉稅業務提供了直觀明了的解答。目前，共計推出了63期小視頻，收到納稅人廣泛好評，在疫情背景下，各類辦稅宣傳小視頻成為辦稅繳費好幫手。

　　臨夏州稅務局堅持線上線下深度融合，不斷在改進和優化納稅服務方面找方法、提舉措、抓落實。全面拓展“非接觸式”辦稅繳費渠道，依托“隴稅雷鋒”全員幫辦、稅企微信交流群等為納稅人繳費人提供遠程幫辦代辦服務，確保線上服務不打烊，線下辦稅不受限，助力復工復產，促進經濟復蘇。