前不久，銀保監會、央行聯合發布《關于加強新市民金融服務工作的通知》，“新市民”也因此成為各方關注的熱點。新市民主要是指因本人創業就業、子女上學、投靠子女等原因來到城鎮常住，未獲得當地戶籍，或獲得當地戶籍不滿三年的各類群體，包括但不限于進城務工人員、新就業大中專畢業生等群體。

　　據不完全統計，我國新市民目前已超過3億人，成為社會大家庭中重要的一員。為了這一群體的金融權益得到充分保障，中信銀行蘭州分行積極響應監管部門號召，認真履行社會責任，多渠道、多形式加強新市民金融服務和政策宣傳，為新市民提供多元化、有溫度的金融服務。

　　冬至時節，中信銀行西站支行的工作人員在西站地區最大的早市開展新市民金融政策宣傳，把相關金融服務政策、產品服務通過現場宣講和發放宣傳冊送到商戶手中，得到廣大“新市民”的一致好評，大家對該行的一些優惠政策、產品支持表現出了濃厚的興趣，表示宣傳內容都是他們日常工作生活實際需要的，希望這類宣傳多舉行、常舉行。 

　　為保障新市民合法權益，暢通線上線下投訴渠道，中信銀行蘭州分行各線下營業網點在醒目位置公示了多渠道投訴電話，擺放了客戶意見簿，明確客戶投訴渠道及處理流程；線上也通過總行官網、網銀、手機銀行等渠道予以公示。

　　中信銀行蘭州分行還開展了形式多樣的“新市民金融知識普及”系列活動，利用線上、線下模式，多層次宣傳新市民金融知識，為新市民在儲蓄存款、投資理財等方面進行宣傳，帶動新市民快速融入城市生活；針對不同新市民設計便民服務手冊，幫助他們了解基礎金融產品知識，有效防范金融詐騙；提供“幸福＋版”手機銀行，設計出適合老年人使用的頁面、字體等，方便進城隨子女生活的老年人使用電子銀行，享受其帶來的快捷便利。

　　中信銀行蘭州分行充分把握小微企業對支持新市民就業的突出作用，運用該行普惠金融線上化多款融資產品，為小微企業提供分秒直達的在線融資綜合金融服務；針對房抵貸等線下業務，開辟綠色審批通道、便捷高效做好服務，助力新市民創業融資。