今年年初，為更快更好地解決轄區居民急難愁盼問題，金昌市稅務局聚焦讓服務延伸到街巷，立項實施“稅務+社區”在深度和廣度上延伸納稅服務觸角項目，與轄區各個街道辦事處建立溝通機制，讓“稅務+社區”成為服務廣大納稅人的有力抓手，打通了稅收宣傳“最后一公里”。讓社區居民及出行不便的老年人享受到家門口的便捷服務，提升社區居民的幸福感和獲得感。

　　面對面交流，讓輔導更精準

　　組織業務骨干、走進轄區社區，開展“情暖社區送政策”為主題的稅法宣傳活動。近期，一群“稅務藍”帶著各類稅費政策宣傳手冊來到位于昌都里社區，一場“面對面”的稅費政策宣傳來了。

　　“還是稅務局的行動快啊，前些天電視上看到的居民換購住房個人所得稅退稅政策居然從屏幕上‘落’到家門口了。”接過稅務人員遞過來的政策宣傳手冊，社區居民陳大叔說。

　　在金川區昌都里社區政策宣講現場，這支6人的稅務宣傳團隊分為政策宣傳、系統操作、疑難解答3個小組，在做好疫情防控工作的前提下，有序對現場群眾釋疑答惑，除了宣傳之前新發布的居民換購住房個人所得稅退稅政策，還普及了小規模納稅人免征增值稅政策和小微企業、個體工商戶以及靈活就業人員社會保險相關稅費優惠政策等，現場秩序井然、氛圍濃厚。

　　“網格化”服務，讓辦事更便捷

　　“以前碰到問題時，總會想到撥打12366熱線咨詢，或者去辦稅大廳找工作人員，現在有問題找居民群內的網格員，方便又快捷。”金川區大漠羊肉館徐會計對稅務干部說。通過稅務網格化服務，稅務網格員成為納稅人與稅務機關之間的橋梁，也成了最通暢便捷的稅企溝通渠道之一。

　　據了解，該局建立社區網格化管理機制，134名干部分別在所在社區微信群、樓棟微信群內亮明稅務干部身份，第一時間將最新稅收優惠政策等信息傳播到居民群內并及時進行解讀，為廣大納稅人解決涉稅問題，成為居民身邊的免費“稅務助理”，充分發揚“隴稅雷鋒”精神，做表率，當先鋒！用實際行動踐行了稅務機關全心全意為納稅人服務的宗旨，以“下沉式”服務溫暖納稅人的心。

　　“智能化”技術，讓辦稅更高效

　　個體工商戶小黃舉著手里的手機問：“同志，辦稅怎么在微信上預約？是不是我的手機老舊了？我試了幾次都不對。”稅務干部魚隴軍將小黃的手機接過來看了看說：“您這樣，在微信上搜索甘肅稅務小程序，這里面就有預約辦稅的功能。”稅務干部手把手教小黃操作了一遍流程，臨走前將預約步驟寫下來留給他。在交談的過程中，魚隴軍發現小黃符合享受小微企業稅收優惠政策的條件，又為他詳細講解了具體政策。小黃連聲說：“今天收獲太大了，以后辦稅用手機，不用來回跑了，還可以享受稅收優惠。”

　　“不僅如此，現在通過電子稅務局，我們可以隨時提交退稅申請，系統會自動傳遞申請到后臺，稅務人員審核后，退稅流程就完成了。稅款到賬只需兩天時間，有時甚至當天就能完成。”稅務干部小魚為納稅人解釋道。

　　今年以來，依托“稅務+社區”服務平臺，聯合社區的稅務協調專員，開通便民涉稅咨詢渠道，即居民遇到涉稅問題，可以就近到所屬社區反映情況，也可以由社區和稅務共抓共管。持續在優化服務上用情、涉稅訴求上用心、提升質效上用力，著力打造執法有力度、服務有溫度的“溫情機關”。通過一系列“非接觸式”稅費服務“組合拳”，切實將便民辦稅“春風”送到納稅人繳費人的心坎上。目前社區稅費志愿服務點累計接待群眾1703人次，幫助解決各類稅費問題236個。金昌市稅務局將持續探索“稅務+社區”深度融合新方式，建設智能、便捷、多元的服務網絡，打造共建共治共享社會治理新格局，讓基層群眾共享稅收征管改革成果。（李力 胡曉靜）