自“新十條”發(fā)布以來(lái)，全國(guó)疫情防控進(jìn)入新階段，在新的防疫“大考”面前，天水市稅務(wù)局迎難而上、砥礪前行，以滿(mǎn)腔熱血、不懈的堅(jiān)守和精細(xì)服務(wù)勇?lián)氊?zé)使命，為助力納稅人繳費(fèi)人復(fù)工復(fù)產(chǎn)、正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

　　暖心熱線(xiàn)成為“最優(yōu)解”

　　“打了一個(gè)電話(huà)，問(wèn)題很快就得到了解決！”近日，天水實(shí)達(dá)辦公設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)人杜桂蘭在線(xiàn)上申報(bào)印花稅時(shí)遇到點(diǎn)“小麻煩”，由于不是特別熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，在反復(fù)多次申報(bào)后，申報(bào)平臺(tái)仍然提示錯(cuò)誤。隨后，杜桂蘭撥打了天水市秦州區(qū)稅務(wù)局的服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，該局服務(wù)熱線(xiàn)坐席團(tuán)隊(duì)的工作人員很快就解答了杜桂蘭的疑問(wèn)，并通過(guò)“隴稅雷鋒”平臺(tái)“手把手”遠(yuǎn)程指導(dǎo)杜桂蘭快速走完整個(gè)納稅申報(bào)流程。納稅人辦稅疑難問(wèn)題的快速解決，得益于該局新推出的“熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng) 問(wèn)辦結(jié)合”涉稅咨詢(xún)服務(wù)新模式。正值歲末年初，為保證線(xiàn)上審批業(yè)務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)不斷線(xiàn)，市稅務(wù)局暢通辦稅廳服務(wù)熱線(xiàn)，最大限度滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)需求，確保疫情期間熱線(xiàn)服務(wù)不打烊。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2022年12月12日以來(lái)，全市9個(gè)主要辦稅服務(wù)場(chǎng)所日均電話(huà)接聽(tīng)量190余次，累計(jì)接聽(tīng)電話(huà)2870次，成功引導(dǎo)1500余筆業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上“非接觸”辦理。

　　為保障納稅人繳費(fèi)人獲得更好的咨詢(xún)體驗(yàn)，切實(shí)幫助納稅人繳費(fèi)人解決更多的涉稅難題，市稅務(wù)局梳理出納稅人常問(wèn)問(wèn)題和最新組合式稅費(fèi)支持政策，成立臨時(shí)線(xiàn)上互助小組，整理分析納稅服務(wù)熱線(xiàn)內(nèi)容，總結(jié)納稅人咨詢(xún)難點(diǎn)熱點(diǎn)，及時(shí)為納稅人繳費(fèi)人提供需求。

　　“前置服務(wù)”效率高

　　“這是代開(kāi)發(fā)票的流程，掃碼下載APP按照步驟提示操作就可以，您先試試。”“對(duì)，這里填的應(yīng)該是含稅金額。”“姑娘，你看我這個(gè)代開(kāi)表填得對(duì)不對(duì)？”“好的，您稍等，我馬上幫您辦”……在天水市麥積區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳外的“前置服務(wù)區(qū)”內(nèi)，辦稅廳工作人員吳芳寧正穿梭在排隊(duì)人群中，耐心地向納稅人宣傳線(xiàn)上代開(kāi)、輔導(dǎo)納稅人填單、辦理業(yè)務(wù)。該局把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，在辦稅服務(wù)廳外設(shè)置“前置服務(wù)區(qū)”，安排業(yè)務(wù)精湛的工作人員通過(guò)前置預(yù)填服務(wù)，引導(dǎo)納稅人通過(guò)甘肅稅務(wù)手機(jī)APP或者電子稅務(wù)局預(yù)先填寫(xiě)發(fā)票代開(kāi)申請(qǐng)，并通過(guò)自助設(shè)備完成發(fā)票打印，有效緩解了窗口辦稅壓力，減少了納稅人排隊(duì)等候時(shí)間，提高了辦稅效率。

　　為進(jìn)一步加速宣傳推廣，市稅務(wù)局還設(shè)計(jì)了附有甘肅稅務(wù)手機(jī)APP二維碼的《發(fā)票代開(kāi)流程》宣傳資料，發(fā)放給有意向線(xiàn)上辦稅的納稅人完成業(yè)務(wù)自助辦，進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)上代開(kāi)業(yè)務(wù)的推廣。全市9個(gè)辦稅服務(wù)場(chǎng)所在短短三周內(nèi)，通過(guò)前置預(yù)填服務(wù)和各類(lèi)分流舉措，累計(jì)為9000余戶(hù)次納稅人代開(kāi)發(fā)票12800余份。

　　“隴稅雷鋒”幫辦忙

　　“您好，我已經(jīng)把8個(gè)待解鎖的稅務(wù)Ukey設(shè)備整理好了，我們預(yù)約一下辦稅時(shí)間。”甘谷八零九零企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司負(fù)責(zé)人曲珍通過(guò)“隴稅雷鋒”幫辦群組，向甘谷縣稅務(wù)局辦稅廳前臺(tái)工作人員牛黎黎申請(qǐng)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，市稅務(wù)局在全市范圍內(nèi)加強(qiáng)了對(duì)“非接觸”辦稅服務(wù)重點(diǎn)的宣傳推廣，進(jìn)一步加強(qiáng)了“隴稅雷鋒”的使用力度。在“隴稅雷鋒”幫辦群組內(nèi)搭建了“涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”“房屋銷(xiāo)售交易”“4S經(jīng)銷(xiāo)商”在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)化幫辦群組，在線(xiàn)下安排專(zhuān)人為上述行業(yè)開(kāi)通辦稅“綠色通道”，進(jìn)一步加快稅務(wù)Ukey解鎖、房地產(chǎn)交易稅費(fèi)申報(bào)預(yù)填、車(chē)購(gòu)稅不進(jìn)廳辦理等業(yè)務(wù)的辦理速度。

　　在提供服務(wù)的同時(shí)，各縣（區(qū)）稅務(wù)局還充分發(fā)揮服務(wù)機(jī)構(gòu)宣傳覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，宣傳非接觸辦稅服務(wù)舉措。天水市秦州區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股股長(zhǎng)李丹作為“隴稅雷鋒”幫辦團(tuán)隊(duì)的一員，感染新冠居家治療期間，忍著病痛制作《秦州稅務(wù)“非接觸式辦稅”寶典》系列線(xiàn)上操作宣傳視頻。武山縣稅務(wù)局馬連、甘谷縣稅務(wù)局胡杰、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局楊麗娟等多名幫辦員，也在感染新冠居家治療期間，克服困難，制作出多個(gè)宣傳指引，引導(dǎo)納稅人居家辦稅，享受高效便捷的服務(wù)資源。

　　稅務(wù)“小蛇螺”轉(zhuǎn)出“大風(fēng)采”

　　天水市秦州區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳干部張又友、李曉霞主動(dòng)請(qǐng)纓，堅(jiān)持每天在崗，一人負(fù)責(zé)多個(gè)辦稅窗口業(yè)務(wù)，早出晚歸，毫無(wú)怨言，一次次把戰(zhàn)線(xiàn)往前推、把服務(wù)往前送、把工作往前趕，確保辦稅廳工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“要問(wèn)累不累，確實(shí)很累，誰(shuí)都會(huì)累，但能把工作做好，讓納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意，就有價(jià)值。”張又友說(shuō)。

　　與張又友、李曉霞一樣，秦安縣稅務(wù)局辦稅廳工作人員王寧，在縣局因疫情原因安排錯(cuò)峰上班后，主動(dòng)要求第一輪上班，并承擔(dān)了辦稅廳每天的防護(hù)消毒工作。中午和晚上延時(shí)服務(wù)已成為常態(tài)，每天都要等最后一個(gè)納稅人辦完業(yè)務(wù)才離開(kāi)。王寧把自己的電話(huà)號(hào)碼加入“隴稅雷鋒”電子幫辦卡中，積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人優(yōu)先選擇電子稅務(wù)局等“非接觸式”途徑辦理業(yè)務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供“一對(duì)一”解答服務(wù)，確保了納稅服務(wù)“不斷檔”。

　　在疫情對(duì)全市納稅服務(wù)的一次次考驗(yàn)中，天水市稅務(wù)局青年干部們每日進(jìn)行自我健康檢測(cè)，感染了新冠病毒的一旦康復(fù)，便立刻向組織匯報(bào)，爭(zhēng)取盡早回到工作崗位。在辦稅廳，一人身兼數(shù)個(gè)崗位，奔波于各個(gè)業(yè)務(wù)窗口間已司空見(jiàn)慣。堅(jiān)守半個(gè)月之久后，天水市秦州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局工作人員梁雪研說(shuō)：“自工作以來(lái)，我一直希望自己能夠做奮斗路上的‘小陀螺’，傾盡全力工作，義不容辭拼搏，服務(wù)好每一位納稅人繳費(fèi)人。”

　　這些奮斗在一線(xiàn)的稅務(wù)“小陀螺”，“旋轉(zhuǎn)”出了天水稅務(wù)青年干部的“大風(fēng)采”，也展現(xiàn)出了他們迎難而上贏得疫情考驗(yàn)的堅(jiān)定決心。