為進一步優化稅收營商環境，整合辦稅服務資源，提升納稅服務效能，蘭州市西固區稅務局辦稅服務廳實施“三法”強化納稅服務團隊建設，堅持以“周談月考”的形式，全面推行科學化、精細化服務管理，以自身過硬的能力素養換取納稅人繳費人的“非常滿意”！

　　開設“夕會復盤法”，提高服務能見度。辦稅服務廳在原有晨會制度的基礎上啟用“夕”會制度，利用周五下班時間召開夕會，復盤本周業務，邀請局內業務骨干就工作配合中發現的問題進行提議交流，為辦稅服務廳工作人員在周內業務辦理中遇到的瓶頸問題答疑解惑。辦稅服務廳人員之間交流工作感悟心得，共同探討解決方案和改進方向。通過“夕”會制度，全體辦稅服務廳工作人員能夠更好地掌握文件精神，提高工作效率，做到“疑難雜癥”不過周末。

　　實施“結對學訓法”，提高服務專業度。組織辦稅服務廳窗口人員各種業務培訓，通過“老帶新”“傳幫帶”“結對共學”等形式，營造濃厚學習氛圍，除了常態化日常學訓外，每月定期開展業務“大比武”考試。一方面做到“紙上談兵”促學。結合每月新發布的稅收優惠政策、前臺業務操作規范等內容，依托線上答題的方式，營造比學趕超的良好氛圍。另一方面，做好“秒表練兵”實戰。以電子稅務局操作業務為重點，運用典型案例在“預生產環境”中進行操作培訓及反復演練，確保辦稅大廳人員熟練掌握各業務辦理的系統實操，提升輔導能力。

　　運用“業務前移法”，提升辦稅滿意度。加強“導稅咨詢團隊”建設，統籌安排專職導稅員輪流值守，通過強化引導分流、優化窗口設置和配強電子稅務局申報輔導力量等多種措施緩解前臺辦稅壓力，做到簡單涉稅事宜在導稅環節處理，提升納稅人辦稅體驗。在確保新政策和熱點難點問題能夠及時準確回復的同時，提高前臺申報效率，做好自助申報輔導，按需優化人員配置，確保納稅人多走“網路”高效便捷辦稅。（謝穎）