“喂，您好！我是國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司工作人員，請(qǐng)問(wèn)您是李先生嗎？請(qǐng)問(wèn)您致電95598熱線反映需要核查您家電費(fèi)的事情，我們的工作人員是否聯(lián)系幫您核查。”2月7日，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司指揮中心工作人員丑伊云正在對(duì)致電95598熱線電話的客戶進(jìn)行回訪。

　　“核查了，核查了，現(xiàn)在你們的服務(wù)真好。我用‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP繳了電費(fèi)，當(dāng)時(shí)我沒(méi)有及時(shí)刷新界面，沒(méi)看到繳的50元電費(fèi)比較著急，就撥打了95598，想問(wèn)一下電費(fèi)怎么沒(méi)有到賬。結(jié)果不到半小時(shí)工作人員就聯(lián)系我給我查了，電費(fèi)確認(rèn)充值成功，最后工作人員還給我講解了‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’的其他用途。”致電客戶如是說(shuō)。

　　“不客氣，這是我們應(yīng)該做的，感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可。”

　　為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司建立全方位供電服務(wù)回訪機(jī)制，按照分類全面回訪，根據(jù)客戶在服務(wù)回訪中提出的建議，有針對(duì)性地制訂整改措施。同時(shí)，建立客戶回訪檔案庫(kù)，實(shí)行分級(jí)管理，統(tǒng)一客戶回訪流程、統(tǒng)一分類管理模式、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)上報(bào)程序、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)積極回訪，不僅增強(qiáng)人民群眾的用電獲得感、幸福感、安全感，同時(shí)將“你用電 我用心”的服務(wù)理念落實(shí)到每一位工作人員的具體行動(dòng)中。截至2月7日，該公司中心累計(jì)回訪工單907件，回訪滿意率達(dá)到99.58%。