“鈴、鈴、鈴……”急促的電話鈴聲再次在慶陽環縣虎洞供電所值班室響起。

　　“你好，供電所么，我們家里沒電了，能派一個人過來看一下么？家里還有老人和孩子，沒電了無法取暖。”

　　“不要急，你家里的地址是哪里？我們的搶修人員還在現場，我這就通知他們過去給你看一下。”值班人員安撫客戶焦急的情緒。很快，搶修人員趕赴現場，為客戶解決了降雪引發的線路故障。

　　據悉，自2月12日以來，甘肅全省普降大雪，氣象臺陸續發布低溫雨雪冰凍藍色預警，接收到預警通知后，國網甘肅市場營銷事業部第一時間通過重要服務事項向南中心進行報備，發布供電服務預警行動任務，啟動應急預案，確保客戶供電不間斷，保障客戶溫暖度過全省2023年的第一輪春雪。

　　為確保低溫降雪期間供電服務高效運行，市場營銷事業部強化值班值守，認真做好值班組織，嚴肅值班紀律，發揮屬地化服務力量，對重點臺區、重點線路、重點客戶進行設備狀態監測和動態評價，統籌做好低溫、雨雪冰凍災害預防和供電保障工作。密切跟蹤天氣變化，加強監測預警，根據實際研判，進入相應的應急狀態，發生用戶停電情況后，要立即啟動應急響應，及時處置，最大限度減少災害影響。積極配合做好輸、配電線路運行監測和覆冰處置，加強線路巡視、接頭測溫和負荷監測，密切監測有覆冰歷史的輸、配電線路覆冰情況，及時消除影響線路安全運行的樹障等隱患。對“三跨”及高速鐵路、機場、車站等重要用戶供電的電力設施，有效落實防雨雪冰凍各項措施，針對發生降雪和冰凍造成設備設施受損情況時，果斷投入充足的搶修力量，全力搶修恢復供電。做好實施需求側響應的各項準備工作，通知高危客戶和重要用戶做好啟動備用電源準備，確保用戶生產安全。重點加強搶修值班和“95598”客戶服務，做好應急發電車、發電機的油料儲備，提前備好搶修裝備和物資等應急供電準備，隨時準備展開電網搶修工作。

　　截止2月15日，大范圍低溫雨雪天氣基本結束，期間國網甘肅省電力公司供電服務業務平穩，未發生供電服務投訴事件。（吳建宇 謝潔云 潘磊）