“隴稅雷鋒”全員幫辦服務機制是甘肅省稅務局去年以來創推的服務品牌，通過創建“隴稅雷鋒”網上平臺、服務群組和幫辦團隊，實現稅費宣傳、個性宣輔、特色幫辦組合發力，政策課堂、專家輔導、熱點答疑綜合施策，團隊管稅、綜合治稅、智能咨稅融合貫通，進一步深化稅收征管體制改革，快速響應納稅人繳費人合理訴求，幫助解決涉稅費困難疑惑，全力辦好利企惠民的實事好事，用隴稅人的“辛苦指數”換取納稅人繳費人的“幸福指數”。

　　“隴稅雷鋒”納稅人繳費人的好幫手

　　甘肅省稅務局納稅服務處相關負責人表示，“隴稅雷鋒”全員幫辦服務已成為雪中送炭的好幫手，專家會診、個性宣輔、特色套餐可幫助納稅人繳費人遠程幫辦、解決難題、便捷辦理。“隴稅雷鋒”精誠共治的“朋友圈”越來越大，截至目前，已為40多萬市場主體提供全方位精細服務，累計解答涉稅咨詢92953人次，推送宣輔資料143165人次，遠程幫辦10萬多人次，群聯播823次。

　　“這陣子銷售特別忙，我們已經陸續上架各類年貨超千余個品類，以應對春節期間的消費熱潮。稅務部門主動上門輔導最新優惠政策，為我們送來新春祝福，還為我們詳細指導了發票在線申請、開具、送達等方面的操作，讓我們省了不少心，可以把精力都放在年貨銷售上了。”甘肅新樂連鎖超市民樂店負責人王偉高興地說道。

　　積石山縣稅務局稅務人員成立“隴稅雷鋒”宣傳小分隊，精準篩選出餐飲、零售、旅游等行業企業名單，將適用范圍、優惠期限、辦理流程等輔導解析材料通過上門送策、電子送達等方式，送到企業負責人和財務人員手中，幫助企業用足用好惠企政策。積石山縣立明餐飲企業的總經理楊昌明感慨道：“最近幾年受疫情影響，積石山縣餐飲、住宿等行業受到了巨大的沖擊，公司餐飲業務受到了不小的影響，國家出臺了這么多優惠政策，鼓勵企業發展，緩解公司壓力，我們有信心發展好。”

　　“隴稅雷鋒”解決急難愁盼問題的好老師

　　“隴稅雷鋒”是答疑解惑的好老師，政策課堂、專題講座、熱點答疑，讓隴稅人無所不知，無師自通。稅務干部和專業人員在宣輔、解疑、幫辦過程中，不斷提升自身的政策業務和操作水平，涌現出一批以專業骨干命名的“隴稅雷鋒”稅收工作室，這些工作室的創建已成為甘肅稅務人才錘煉成長的最好實踐基地。

　　白銀市平川區稅務局充分利用“隴稅雷鋒”全員幫辦的服務模式，開設“向陽而生”直播間，通過群聯播方式為納稅人直播互動答疑解惑。同時“隴稅雷鋒”分類施策服務市場主體，針對不同服務類型的納稅人個性化需求，“量體裁衣”持續提升納稅服務精細度，為納稅人量身定制點對點的特色服務，以團隊力量提升服務質效。

　　隴稅雷鋒”全員幫辦不斷在“精”和“實”上下功夫，主動跟進企業發展運營情況，聚焦“一對一”“點對點”政策宣傳輔導，及時收集、回應納稅人在涉稅過程中遇到的難題，形成了“政策每日推，問題及時應”的良好氛圍，讓納稅人、繳費人第一時間享受政策紅利，已成為了幫助納稅人繳費人的稅務好老師。

　　甘肅聚英眾創電子商務有限公司是一家東西部溝通協作的貿易企業，主要負責將本地特產銷往濟南。企業通過“隴稅雷鋒”幫辦機制聯系到分局“隴稅雷鋒”幫辦人員，在稅務人員的指導幫助下，成功申領開具電子普通發票。企業負責人馬文忠表示：“足不出戶電子發票就能成功開到對方手中，‘隴稅雷鋒’實實在在解決我們用票的煩惱，方便又快捷。”

　　“隴稅雷鋒”深化稅收征管改革的好妙招

　　“隴稅雷鋒”已成為深化征管改革的好妙招，團隊管稅、綜合治稅、智能咨稅，讓稅收現代化開展隴稅新篇章。以“隴稅雷鋒”全員幫辦機制為平臺和抓手，稅費優惠政策直達快享、減輕辦稅繳費負擔、改進辦稅繳費方式、壓減納稅繳費次數和時間、推行智能型個性化服務、維護納稅人繳費人合法權益等改革措施有序落地。

　　嘉峪關市稅務局依托“隴稅雷鋒”全員幫辦機制，在落實稅費優惠政策、優化稅費服務、幫助涉農企業紓困解難上持續發力，以稅助農、以稅惠農，2020年至今已為該企業辦理城鎮土地使用稅、房產稅等稅收減免68萬余元。疫情防控期間，有效降低了企業的運營成本，增強了企業抵御市場突發風險的能力，有效提高企業的生存動能。

　　2023年，是連續開展“便民辦稅春風行動”的第十年，甘肅省稅務局目前已推出第一批6方面17項措施。在“隴稅雷鋒”全員幫辦服務機制助推下，2022年分三批推出的5大類20項121條便民辦稅春風行動措施已全部落地，形成了“隴稅雷鋒”全員幫、稅費皆服全面幫、生命周期全程幫、快準穩好全域幫的“四全”舉措，助力稅費政策落實落細、服務舉措加力加效、納稅人繳費人滿意度不斷提升。

　　“我去年12月份買的車，趕上過年沒顧上繳稅，不知道那個減半的政策還能不能享受？”新婚不久的返鄉青年劉重奎遇到了涉稅疑難，在平涼市靜寧縣李店鎮劉晉村回家過年的甘谷縣稅務局干部劉旭說道主動幫答：“你的發票是2022年12月份的，不用擔心，你能享受減半優惠的。”劉旭還推薦劉重奎加入隴稅雷鋒幫辦群，鼓勵他在申報中遇到任何問題均可在群里請教。

　　甘肅省稅務局相關負責人表示，今年將繼續創優“隴稅雷鋒”全員幫辦服務品牌，在加快響應速度、提升服務精度、增強服務廣度、擴大品牌深度上下功夫，以更加優質的納稅服務，全力打造效率更高、服務便捷、體驗更優的營商環境，進一步提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。（張萬剛 馬玉中）