中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　“風雪擋不住郵儲銀行熱誠的服務，上門為我們服務，真是太感謝你們了！”這是甘南州合作市卡四河行政村牧民旦知杰向郵儲銀行甘南州分行客戶經理冒雪上門服務后，表達謝意。一直以來，郵儲銀行甘肅省分行積極承擔社會責任，想客戶之所想，急客戶之所急，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門關愛服務，在堅持業務合規的前提下靈活服務，得到了廣大客戶的認可和好評。

　　年前，旦知杰想盡快進購一批牛犢，擴大養殖規模，謀劃來年的產業。隨后，他聯系了同村有同樣想法的牧民，撥通了郵儲銀行甘南州分行工作人員的電話。甘南的冬天格外的冷，寒風呼嘯，夾著片片雪花。雖然許多道路上積雪成冰，但卻阻擋不住郵儲銀行全心全意為客戶服務的腳步。1月19日，郵儲銀行甘南州分行的客戶經理冒雪上門為大家辦理業務，確保大家可以在年前順利購置牛犢。當天，客戶經理通過移動展業現場為牧民辦理業務。

　　1月9日，家住武威市古浪縣的李奶奶帶著老伴的身份證前來郵儲銀行古浪縣支行網點辦理退役軍人優待證激活業務，因激活卡只能由本人親自辦理，工作人員向老人解釋原因了解情況。原來，老人行動不便，無法前來網點辦理。隨后，該行派出2名工作人員跟隨李奶奶前往家中上門服務,順利為老人辦理了激活業務。

　　在隴南，為了能夠讓老年等特殊客戶更加方便地辦理業務，郵儲銀行隴南市分行在全轄開辟“綠色”通道，提供上門服務，為行動不便和有需求的老年客戶提供便捷服務。同時，該行在轄內營業大廳設立了報刊亭和休憩點，改善老年客戶在等候時的體驗。此外，該行不定期舉行反電信網絡詐騙沙龍，向老年群體講解電信詐騙的形式、危害，介紹存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識。

　　近年來，郵儲銀行甘肅省分行著力提升老年等特殊客戶的金融服務便利化和可得性，切實改善老年群體的金融服務體驗。該行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，緊緊圍繞客戶金融服務需求，創新服務模式，下沉服務重心，通過切實聚焦老齡客戶等特殊客群的日常業務需求，為廣大老年客戶和行動不便的特殊群體提供人性化服務，通過上門服務、預約服務，有效打通金融服務“最后一公里”，做實做細適老服務舉措，不斷滿足老年人的金融服務需求，切實提高老年人金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度。

　　截至目前，郵儲銀行甘肅省分行已建設老年特色服務網點20個，地市覆蓋率達到80%以上；結合網點周邊特殊客群特點，創建了2個“手語銀行”營業網點；并在全省125個自營網點開展“感動服務”，結合網點自身和客戶實際情況，從25項對客服務細節入手，全面打造有溫度的銀行。（李宜陽）