“您好，我是國網平涼供電公司工作人員，請問您在辦理報裝業務過程中，對整體的辦理過程是否滿意，工作人員是否及時為您接電，有沒有存在違規收費現象？”國網崇信縣供電公司報裝人員王堃每天上班后的第一件工作，就是打電話對新報裝的客戶進行業擴回訪。

　　為貫徹落實“開局即決戰、起步即沖刺”的總體工作要求，持續規范辦電服務，進一步優化電力營商環境，國網平涼供電公司結合工作現狀，建立市縣兩級業擴回訪機制。供電服務人員每天對新報裝客戶進行全量回訪，了解客戶辦電滿意度和供電服務存在的不足，并發送報裝接電溫馨提醒短信，告知客戶報裝關鍵環節時間節點、專屬客戶經理聯系方式等，做好后續供電服務工作。在業擴回訪的過程中，重點關注精簡用電辦理流程、辦電時限偏差、“三零”“三省”服務、“一證受理”等事項，建立問題臺賬，即查即改堵塞服務漏洞，有效起到了監督規范作用，今年以來未發生業擴回訪偏差工單，業擴辦電時限偏差達標率100%，進一步提升了供電服務水平。

　　國網平涼公司將堅持以客戶為中心，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，精心打造“環節少、時間短、費用低、服務優”的辦電服務新模式，服務地方經濟社會發展，不斷提高客戶電力獲得感和用電滿意度，跑出優化營商環境“加速度”。