“身在天水報稅越來越方便快捷。”這是許多在天水的納稅人、繳費人共同的感受。

　　自“三抓三促”行動開展以來，天水市稅務局立足新起點，勇擔新使命，強部署、抓作風、快落實，結合第十個“便民辦稅春風行動”，推出一系列納稅服務好措施、好辦法，讓納稅人繳費人享受更快捷、更經濟、更規范的納稅服務，不斷放大“三抓三促”行動整體效應。

　　稅務“春風”添暖意  跑出服務“加速度”

　　在甘肅天水開往桂林的高鐵上，楊國文開心地和在老家的親人們通話，好幾年沒回去過年的他，特意從甘肅給家人們買了不少特產年貨。“多虧了稅務部門及時幫我開好了發票，我才能順利拿到工程款，回家過年才更有底氣了。”

　　楊國文所說的發票，是指個人代開增值稅普通發票，因為他提供的建筑機械租賃項目要向企業提供增值稅發票，而涉及到年末結算和報表編制，發包方給的時間很短。

　　今年1月18日，他撥打12366，咨詢并撥通了工程項目地秦州區稅務局大廳熱線電話，想咨詢窗口工作人員能否遠程開具增值稅普通發票并郵寄。稅務人員得知他身處外地無法趕來開具增值稅紙質普通發票的情況后，第一時間指引納稅人通過手機端甘肅稅務app開具增值稅電子普通發票。同時在電話里主動輔導納稅人開具并下載了電子普通發票。年前，他順利拿到了工程款，給工人們發好工資，回鄉過年就更安心了。

　　稅務人員后臺數理相關涉稅業務

　　發票業務向來是稅務部門高頻業務。天水市稅務局以“三抓三促”行動為抓手，明確代開增值稅發票工作指引，打造“1+1+N”鏈動模式，通過“導稅指引+前臺受理+智慧服務”實現鏈條傳動，日最高處理業務量達2100多筆，實現了納稅人、繳費人“即辦即走”，其中線上代開占代開業務總量的96%。

　　 “解鎖”代開新方式  升級服務新體驗

　　去年12月，甘肅稅務APP進行了全面升級改造，以往，由于個人所得稅征收品目的限制，手機上能開具的發票非常有限，而現在，除了不動產租賃發票、農產品免稅發票等少數需要審核的代開業務外，實名認證過的納稅人均可通過手機微信或支付寶自助代開增值稅普通發票。相比電腦代開，手機代開最大的優點就是便捷，可以隨時隨地實現納稅人涉稅需求。

　　元宵過后，全市各辦稅大廳也迎來了人流量高峰期。“不用填表排隊，在手機上代開發票實在是太方便了，操作簡單、速度快，還可以郵寄到家，我要發個朋友圈，讓大家都知道！”時值新年復工，在天水市秦州區稅務局辦稅大廳，納稅人付玖娟按照辦稅大廳導稅員指引的操作流程，在手機上成功開出了一張勞務費的增值稅普通發票。

　　今年，天水市稅務局瞄準目標任務，自我加壓、跳起摸高，以甘肅稅務APP為依托，采取“線上+線下”模式，向納稅人推廣增值稅普通發票手機代開，積極應對業務高峰，為納稅人提供辦稅便捷。線上以“隴稅雷鋒”幫辦、“剡紅紅工作室”、“跟冰舟學稅法”、稅企微信群等平臺，實現到戶精準推與實時在線輔導；線下制作“易拉寶”讓手機代開發票成為“看圖說話”。通過積極引導更多納稅人自主選擇通過手機代開，實現更加高效、便捷和安全的“非接觸式”辦稅。

　　綠色通道早一步  納稅服務更貼心 

　　天水市稅務局著力在工作效能提升、重點任務落實、營商環境優化上下功夫，除大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務外，還推出了各項個性化服務措施，推動服務向精細化、智能化、個性化轉變，為納稅人提供更有“人情味”的納稅服務體驗。

　　“像我不會用智能手機，也不會手機支付，還好你們稅務窗口提前告知我現金繳費渠道，讓我成功繳納了醫保費啊。”68歲的徐大爺感慨道，錯過了社區統一繳納醫保費的他，獨自前來稅務部門繳納醫保費。來的路上他還一直擔心不懂辦理流程，又沒有手機支付功能怎么辦，沒想到一進辦稅大廳，就有工作人員熱情地引導他如何辦理現金繳納醫療保險，不出3分鐘時間便順利拿到了繳費憑證。

　稅務人員在“ 老年人、殘疾人、特殊人員”專窗指引“特殊人群”使用手機辦理涉稅事項

　　徐大爺享受到的“特別服務”并不是個例。隨著智慧稅務的不斷推進，雖然“云上辦稅”越來越普及，但一些老年人因不會用、用不慣移動支付功能，仍習慣于選擇帶現金到窗口辦理社保、醫保繳費業務。

　　為全面提升服務質效，切實保障老年人、殘疾人等特殊人群繳費順暢便捷，天水市稅務局深入拓展線上線下繳費服務，在推行微信、支付寶、電子稅務局等線上渠道的基礎上，對運用智能技術困難或無手機支付條件的人群，聯合蘭州銀行保留人工收現服務，全程協助辦理繳費。在轄區內辦稅服務廳設置了“老年人、殘疾人、特殊人員”服務專窗，將老年人等特殊人群列為服務重點，由辦稅大廳輔導團隊提供全流程“陪辦”和幫辦代辦服務，對資料提供不全的，在風險可控的情況下提供先辦后補的“容缺”服務，對亟需辦理的特殊需求，指定專人跟進協調。對繳費現場出現的各類急難事項，及時協調相關部門進行緊急處理，第一時間化解相關問題，自專窗設立以來，已受理各類涉稅事項130多件，解決問題100余個。

　　天水市稅務局還將在全系統開展技術比武、專業培訓，以訓促練，以賽促學，全面提升干部隊伍綜合能力；抓執行載體，通過建立一張表，清單管理推進；成立督查組，開展真督實查；設立監督臺，收集各方投訴；用好‘好差評’，抓好差評整改，全面優化稅收營商環境，為建設幸福美好新天水貢獻更多稅務力量。（李紅英  強小菊）