為全面落實“三抓三促”行動，發揮稅收職能作用，蘭州高新區稅務局積極響應省、市稅務局相關要求，探索創新服務模式,延伸服務觸角，切實幫助群眾辦實事解難題，打通優化服務的“最后一站”，真正做到民有所呼、稅有所應，民有所求、稅有所為。

　　 優化服務措施，強化跟蹤問效

　　結合“便民辦稅春風行動”工作要求，聚焦納稅人繳費人的難點、痛點、堵點問題，蘭州高新區稅務局辦稅服務廳將3號窗口設置為“政稅高新通”專窗，切實幫助群眾解決“想辦卻辦不成的事”。當納稅人繳費人在綜合服務窗口辦理業務遇到困難時，通過“政稅高新通”窗口，專人受理，內部流轉，相關業務部門政策支持，限時完成流轉文書，實行“雙向跟蹤”，納稅人繳費人可通過電話隨時追蹤問題處理進度，稅務部門及時反饋辦理情況，切實推進工作成效。

　　加強部門聯動，破解辦稅難題

　　蘭州高新區稅務局堅持“符合政策馬上辦”“疑難雜癥推動辦”“推諉扯皮責成辦”“應辦不辦監督辦”的原則，嚴格執行納稅服務規范和征管操作規范，積極探索創新機制、細化流程、強化人員配置，著力破解群眾辦稅難題。通過建立“辦不成事”問題臺賬，規范辦理流程。認真落實責任清單制度，確保專人跟進辦理。實行全程跟蹤督辦，承辦部門和責任人員限時辦結后，由窗口工作人員及時告知納稅人繳費人，并對處理結果進行回訪。對于“應該辦、有政策障礙”的個性問題集中力量創新辦，對 “不能辦、政策有明確規定”的問題當場向納稅人解釋說明政策依據和辦理情況。

　　突破辦稅障礙，減少疑難問題

　　“這個‘政稅高新通’窗口的設立真是太好了，本來覺得我們這種情況肯定沒法辦，沒想到你們給辦成了，真的非常感謝。”中電信醫療健康科技有限公司蘭州分公司的辦稅員在“政稅高新通”窗口簽訂好稅庫銀三方協議后由衷地感嘆道！簽訂三方協議本是一個簡單的業務，但該企業的銀行賬戶在省外且稅務系統中查詢不到對應的開戶行信息，屬于特殊事項。在明確納稅人的訴求后，“政稅高新通”窗口人員馬上咨詢區局的納服和征管部門，同時咨詢其他辦稅大廳是否辦理過同類型業務，操作中有哪些需要注意的點，并告知納稅人和省外的銀行聯系，確定銀行方面是否可以跨省簽訂稅庫銀三方協議。在得到肯定答復后，“政稅高新通”窗口人員通過運維平臺提交申請加入該銀行信息后成功辦理此項業務。

　　春風送暖，乘風行動。蘭州高新區稅務局還將持續推進“政稅高新通”窗口工作，不斷完善制度，及時總結“疑難雜癥”背后的共性問題，著力補齊短板，提高流程效率，提升辦事效果，讓“政稅高新通”窗口成為方便群眾辦事的文明窗口、舒心窗口、滿意窗口。(高曉暉)