“你們送來的不只是貼心和溫暖，更是真情，我們為供電公司的工作點贊。”3月9日，張掖市天岳順宜汽車銷售服務有限公司負責人對上門服務的國網張掖供電公司工作人員說。這是該公司開展“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪活動的場景之一。

　　開年以來，各企業都陸續開工生產，用電負荷大幅上升。為切實發揮公司在穩經濟、促發展、強信心中的“穩定器”和“壓艙石”作用，該公司組織開展客戶大走訪活動，推出助推企業開局多項舉措，與供電區域內的重點企業建立“一對一”24小時對接服務機制，確保滿足企業生產用電需求。

　　針對這一實際，該公司堅持以客戶為導向，完善“一對一、零距離”服務機制，迅速組織高壓用電檢查人員，對轄區近年來新裝、增容的大客戶進行走訪調查要求走訪人員深入企業廠區，排查客戶變壓器、自備應急電源和相關用電保護設施等的安全隱患，掌握設備健康運行狀況，講解安全用電知識，保障企業安全用電。各小組深入企業生產車間，征詢企業用電意見和建議，從企業優化用電、節能減排等方面對企業的用電情況進行了分析和建議；加強與重點客戶、大客戶和高危客戶聯系溝通，建立重點工程跟蹤情況檔案，當好用電參謀，讓客戶滿意；結合企業客戶自身特點和不同企業的設備狀態、負荷預期、基建余量、可用經費等用電特點，幫助客戶研究可行性方案；了解客戶的生產和用電需求及在用電方面的問題和困難，同時就供電質量、優質服務等向客戶征求意見和建議，將優質服務落到實處。

　　國網張掖供電公司將常態化開展全量大客戶走訪活動，與客戶形成良好互動聯系，跟進轄區企業用能情況，同時持續創新服務模式，密切關注客戶熱點、難點問題，收集客戶在電力需求與供電服務方面的意見和建議，持續提升客戶服務認同感、獲得感和滿意度，以實際行動優化營商環境，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。（陳婕）