金川區稅務局牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”的理念，扎實推進營商環境優化升級和辦稅繳費便利化改革，不斷完善利企便民措施，構建優質高效智能的稅費服務體系。通過建立好差評工作機制，制定人員考核方案，不斷提升干部職工的業務能力和服務水平，積極構建和諧融洽的納稅環境。

　　以評促優：“好差評”工作機制常態化運行

　　自2020年11月1日起，以“一次一評”為原則在辦稅服務廳窗口和12366納稅繳費服務熱線接受評價，以“一事一評”為原則在電子稅務局和自助辦稅終端接受評價。2020年12月，建立了“評價開展——差評處理——結果應用”的閉環工作機制，并通過“好差評”結果分析，持續改進優化稅收工作，實現了“不滿意”及“非常不滿意”評價事項的有效整改、“滿意”及“基本滿意”評價事項的有效提升。

　　工作人員蘆葦說：“現在我們每名工作人員面前都有一個電子評價器，每次等業務辦理完成之后，會讓納稅人給我們的服務進行合理的評價，每天下班前我們進行核對確認，統計數據結果，根據統計的結果進行服務質量的進一步提升。”

　　同時，區稅務局還結合好差評制度在辦稅服務廳設置了投訴受理崗，每天都有專人進行值班，確保來辦理業務的納稅人在遇到難以解決的問題時，及時疏導納稅人的負面情緒，對問題進行有效的處理。通過投訴受理崗的設置，更加有效的體現了窗口單位的服務特性，為辦不成事和難以辦事畫上了終止的符號，讓納稅人開開心心的來，高高興興的走。

　　以考促效：“成績單”展現納稅服務新風尚

　　為了強化服務意識，改進工作作風，促進窗口管理規范化制度化，區稅務局結合工作實際，制定了《辦稅服務廳工作考核管理辦法》，進一步細化了窗口工作人員的考核內容、指標和方式，有效提高納稅服務水平和工作效率

　　優質的服務和高效的質量換來的是人民群眾的幸福感和滿意度，換來的是自己年度考核的歸屬感。辦稅服務廳工作人員鮮雙燕說：“辦稅服務廳的考評考核制度很科學、很民主，不光從平時業務數量的多少進行考核，而且還考察納稅服務、工作作風以及是否具有能擔任急難險重任務的能力等。”

　　為了讓平時的考核不發生偏移，區稅務局對正式人員和勞務派遣人員進行分類考核。對于在辦稅服務廳的正式人員，充分利用數字人事系統多方面多角度開展綜合分析研判，最終評定優秀人員；對于勞務派遣人員主要從工作總量、征管數據質量、服務質效、工作紀律四方面進行綜合考核。積極運用考核考評制度，進行名次劃分，一方面起到了監督作用，使得辦稅大廳進一步得到了規范化的治理，另一方面有效的提高了工作效率，縮短了辦稅時間，方便了納稅人業務的辦理。自考核制度實行以來，辦稅服務廳對大廳綜合業務窗口4名工作人員進行了優化和縮減，使得人員配置更加科學和合理。

　　以學促用：“雙軌道”促提升助力人才培養

　　辦稅服務廳采取“晨學+夜校”雙軌道并行，著力提升工作人員業務素質水平。結合工作實際，強化對稅務干部和辦稅服務一線人員的培訓輔導，同時采取交叉學習、橫向評比、量化排名的方式，對業務辦理質效進行考核；以大廳“晨學”為抓手，以輪師講學的方式開展集中學習，同時依托區局“青年夜校”，不斷提高青年干部的綜合能力。

　　針對新入職公務員，開展“結對幫學”和“師帶徒”活動，幫助新入職干部快速成長進步，為做好納稅服務工作和提高工作質效打牢基礎。組織全局干部職工著力辦好為民實事、彰顯為民情懷，依托“稅小藍365”黨建品牌，第一稅務分局以“青春、奉獻”為精神核心，以電子稅務局為助力，深化“最多跑一次”，通過“征納互動”平臺為納稅人繳費人遠程幫辦業務294筆。通過“稅小藍”宣傳小分隊廣泛開展稅收宣傳，為納稅人答疑解惑，將納稅人關心的居民換購住房個人所得稅退稅政策等熱點問題第一時間宣傳到位。不動產辦稅窗口主動摸排符合退稅政策的納稅人，建立退稅臺賬，為納稅人提供預約退稅服務，納稅人繳費人滿意度顯著提高。（陳忠才 胡曉靜）