近日，蘭州經開區(qū)稅務局以“三抓三促”行動為抓手，聚焦納稅人繳費人需求和期盼，在辦稅提速、需求快響、服務精細等方面精準發(fā)力、創(chuàng)新突破、打造精品，全力以赴推動第10個“便民辦稅春風行動”走實走深走新，持續(xù)擦亮“春風”服務品牌，厚植稅收營商環(huán)境沃土，讓廣大納稅人感受到幸福感滿滿的“惠”服務和“稅”便利。

　　“一把手”走流程 精準“把脈”

　　領導干部靠前服務，高位推進常態(tài)化“便民辦稅春風行動”，“一把手”親自上陣走流程，查實情、聽民聲、解難題，收集、掌握、響應納稅人繳費人訴求，排查、摸清、打通、解決各項業(yè)務實際操作中的梗阻問題，為納稅人繳費人享受政策紅利排除程序性障礙。“一把手”牽頭建立完善納稅人難點問題快速響應處理機制，解決納稅人繳費人合理稅費訴求，切實提升服務納稅人的質量和水平。

　　“一體化”強分析 精準“拍片”

　　加強溝通協(xié)調，實現數據共享，全面把握納稅繳費需求，為納稅人繳費人畫像“拍片”，對癥施策。與工商部門加強協(xié)調聯(lián)動，建立信息共享機制，在辦稅服務廳開設“一窗通辦”，實現營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、稅種核定、發(fā)票申領等環(huán)節(jié)內部高效流轉，只要“進一個門”就可以完成企業(yè)登記的全部業(yè)務流程。積極收集納稅人繳費人意見建議，積極聯(lián)合地方政府其他部門專家及涉稅專業(yè)服務專家，壓縮納稅人繳費人辦事成本，進一步實現群眾辦事“便利化”、綠色辦事“無紙化”。

　　“一套表”作指南 精準“施方”

　　對稅務窗口全部涉稅業(yè)務進行逐項梳理，制作窗口辦事指南，將業(yè)務辦理的注意事項集合在一套表內，集結后形成文件夾，在每個窗口放置。辦事指南包括事項辦理流程、辦理方式、辦理清單和辦理時限等要素，各種事項一目了然，便于辦事納稅人和繳費人查閱了解。主動公開咨詢電話、電子郵箱、門戶網站等對外渠道，方便納稅人繳費人多渠道業(yè)務咨詢和跟蹤監(jiān)督。

　　“三級式”優(yōu)服務 精準“鎮(zhèn)痛”

　　搭建“首席服務專員+咨詢員+導稅員”三級服務團隊體系，進入大廳后，首先由導稅員進行初步服務，根據對應業(yè)務進行引導。納稅人對辦理業(yè)務有疑問的，由咨詢員對其進行幫辦解決。納稅人在辦理過程中遇到堵、痛、難點的，由首席服務專員對其進行一對一服務引導。“三級式服務”有效建立問題分類分級處理機制，解決了疑難問題久拖不決的弊端，也營造了熱心、耐心、細心、用心、貼心的“五心”服務氛圍，切實提高納稅人的獲得感和滿意度。

　　蘭州經開區(qū)稅務局將認真貫徹落實黨的二十大精神，持續(xù)推進稅務領域“放管服”改革，深入落實便民辦稅春風行動兩批辦稅繳費措施，持續(xù)提高稅費服務的精細化、智能化、便捷化水平，不斷提升納稅人繳費人獲得感和滿意度，為推動區(qū)域經濟高質量發(fā)展貢獻稅務力量。（劉瑩娉）