國網甘肅電力以“智慧賦能 業數融合”為主題，結合公司數字化轉型發展形勢，省、市、縣三級聯動同步于3月15日、16日連續兩天開展“3·15”信息客服優質服務宣傳活動。此次活動結合“現場互動”+“線上推廣”的活動形式，以用戶為中心聚焦數字化服務“最后一公里”，深入宣傳國網甘肅電力數字化運營服務體系、數字基礎平臺及企業中臺數字化服務生態構建、業數融合賦能應用、智慧客服轉型發展，以及網絡安全、數據安全、研發安全、終端安全等安全防護知識。全省現場累計參與活動人數超7000人次，收集線上滿意度調研問卷6022份，活動氛圍濃厚濃烈，贏得良好宣傳效果，進一步拉近了信息客服與基層用戶的距離，促進優質服務水平提升。

　　宣傳形式豐富多樣  服務體驗再度升級

　　國網甘肅電力時刻秉承“以用戶需求為價值導向”的服務理念，不斷拓展服務渠道，優化服務承諾，強化服務保障，充分利用兩級宣傳優勢，強化機動組織，以共產黨員服務隊為載體，聯合市、縣單位提前部署，線上在企業門戶網站提前進行活動預熱擴大宣傳范圍，線下在國網甘肅電力本部、七里河園區、各市、縣公司主要工作場所搭設活動展區和宣傳展架、播放宣傳視頻、發放宣傳折頁、宣講活動主題、介紹活動內涵，以掃描二維碼參加滿意度調研問卷的形式向線上、線下用戶收集業務需求和意見反饋，向活躍用戶發放實用辦公禮品，提升客戶服務滿意度。

　　宣傳內容頗具內涵  安全知識深入人心

　　活動強化國網甘肅電力信息安全專項宣傳，全面宣講了網絡安全“十嚴禁”和“違規外聯常見類型”，研發安全和數據安全的“十不放過”“六必須”“八不準”，以及終端安全使用規范等內容，幫助用戶增強信息安全防護能力及意識，掌握終端安全檢查加固手段及技術，切實保障國網甘肅電力利益及信息安全。活動現場還邀請了專家級運維工程師針對現場用戶提出的信息系統賬號權限管理、資源申請、業務流轉操作及近期熱點問題等進行答疑解惑、收集業務需求，進一步幫助信息客服優化服務規范，幫助信息客服的服務體驗更加優質規范。

　　宣傳深度緊貼時代  轉型步伐乘勢而上

　　活動緊貼數字化轉型需求，充分展示186信息客服資源集約優勢，大力宣傳信息客服的服務熱線、內網郵件、i國網問題提報、智慧客服應用等多種服務需求提報入口，引導用戶體驗智慧客服人機交互服務模式，全面暢通數字化需求及工作建議提報通道、縮短服務邊界，提升服務響應效率。強化數字化運營服務工作體系及數字化平臺服務生態宣傳，方便國網甘肅電力廣大用戶快速了解國網甘肅電力企業級數字平臺共享服務能力及服務體系，加速推進業數融合應用，支撐國網甘肅電力數字化轉型發展。

　　下一步，國網甘肅省電力公司數字化事業部將持續貫徹落實國網及國網甘肅電力2023年數字化工作部署，積極貫徹新發展理念，緊密圍繞新型電力系統構建、深入實施數字化賦能工程，發揮黨建引領作用，聚焦用戶優質服務本質，用心聆聽用戶需求，營造匯群力、集眾智的數字化轉型示范工作氛圍，爭取在每一個方面做好、做實、做精，積極、主動、細致地為公司廣大用戶提供最貼心的數字化服務，支撐國網甘肅電力數字化轉型高質量發展。