2023年是稅務(wù)部門連續(xù)開展“便民辦稅春風行動”第十年，為推進各項利民便民措施走深走實，蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局以開展“三抓三促”行動為契機，積極探索納稅服務(wù)新舉措，創(chuàng)新推出“一辦即好”系列服務(wù)舉措，通過“一釘、一號、一報、一箋”的“四個一”智慧服務(wù)模式，堅持推動納稅服務(wù)從“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變，以“跟蹤式”服務(wù)幫助解決涉稅咨詢、政策宣傳等問題，著力推動營商環(huán)境大優(yōu)化。

　　一“釘”：創(chuàng)推每日一“釘”，政策解答更具精度

　　為直擊納稅人在辦稅過程中的“堵點、難點、痛點”，西固區(qū)局緊盯“稅問秒答，難題秒解”的納稅人繳費人期盼，依托“隴稅雷鋒”全員幫辦工作機制推出每日一“釘”便民服務(wù)新舉措，納稅人繳費人可在幫辦群中隨時咨詢各類涉稅問題，主管稅務(wù)分局第一時間進行解答，在平臺中形成稅企全員互動、遠程全員幫辦的服務(wù)的氛圍。同時針對高頻次反饋的疑難問題和相關(guān)政策內(nèi)容進行分類，全面梳理后形成針對性的“政策套餐”，每天以“一問一答”的形式精準推送至納稅人，從納稅人的角度出發(fā)進行答疑解惑，送上應享政策“幸福菜單”和已享政策“幸福賬單”，保證了納稅人繳費人稅收政策收得到、看得懂、體驗好，也保證了納稅人反饋問題有渠道、有回應、能解決，幫助企業(yè)算清政策“明白賬”，算準政策“紅利賬”。

　　一“號”：打造“小西稅伴”，智慧稅宣更有厚度

　　針對新出臺的多項新組合式稅費支持政策，區(qū)局充分運用稅收大數(shù)據(jù)，為納稅人量身定制“e服務(wù)”，以“新媒體+稅務(wù)”積極打造“小西稅伴”納稅宣傳服務(wù)品牌，本著“通俗易懂、短小精悍”的原則，制作了一系列新政策講解和實操微視頻，以大眾喜聞樂見的視頻、漫畫形式，推進政策知曉“小水滴灌”，深入淺出地講解各項最新政策。通過“小西稅伴”視頻號，打造微課堂，實現(xiàn)對納稅人不見面、不間斷的輔導服務(wù)，方便納稅人通過“碎片化”時間進行學習提升，引導納稅人輕松辦稅。截至目前，共錄制4期微視頻，點播量達2萬余次，受到納稅人頻頻點贊。

　　一“報”：傳遞“稅語微報”，稅收執(zhí)法更顯溫度

　　為營造良好的稅收營商環(huán)境，區(qū)局以納稅服務(wù)規(guī)范為標桿，以納稅人需求為導向，以納稅人滿意為目標，不斷轉(zhuǎn)變稅收征管方式、優(yōu)化稅務(wù)執(zhí)法方式，針對納稅人繳費人商務(wù)繁忙、不能及時申報推出“稅語微報”手機短信溫馨提示服務(wù)。在每個征期的最后兩日，集中向未申報的納稅人繳費人發(fā)送友情提醒短信，有效避免納稅人繳費人產(chǎn)生逾期申報；每月月末，會為即將停業(yè)到期的納稅人和涉及定額調(diào)整的納稅人發(fā)送提醒復業(yè)或提醒足額繳稅的通知；重大節(jié)日時，更會為納稅人繳費人送上溫馨的祝福，表達節(jié)日問候，用祝福拉近距離，用行動表現(xiàn)誠意，用真心傳遞溫暖。“稅語微報”既有效為納稅人、繳費人規(guī)避涉稅風險，提高工作效率，也減輕了稅務(wù)干部催報催繳工作負擔，實現(xiàn)了稅務(wù)部門與納稅人繳費人的“減負共贏”。

　　一“箋”：簽送“一辦即好”，辦稅服務(wù)更添速度

　　資料不齊來回跑，流程不清干著急，多項業(yè)務(wù)易糊涂……這是納稅人前來稅務(wù)局普遍遇到的辦稅難題。為進一步解難提速，持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)量和納稅人辦事體驗，區(qū)局創(chuàng)推“一辦即好”明白箋。在納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)過程中，由主管分局向辦稅服務(wù)廳出具涵蓋具體涉稅業(yè)務(wù)、稅收管理員姓名電話、攜帶資料清單的明白箋，各稅務(wù)分局作為推送明白箋的主責部門，在納稅人遇到涉稅問題時第一時間答疑解惑，進一步為納稅人厘清涉稅需求、縮短溝通長度、降低辦稅成本，真正讓納稅人繳費人“跑一次”為上限，“不用跑”為常態(tài)。自推行以來，這張小小明白箋便發(fā)揮出大作用，廣受納稅人好評。

　　優(yōu)服務(wù)、促營商、增動能。“四個一”一辦即好系列服務(wù)舉措的落地，進一步優(yōu)化了稅費服務(wù)功能，實現(xiàn)了從無差別服務(wù)向精細化、現(xiàn)代化、個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。區(qū)局在落實“四個一”一辦即好系列服務(wù)舉措的的基礎(chǔ)上，以“三抓三促”行動為抓手，深入企業(yè)開展大調(diào)研大走訪，直擊生產(chǎn)經(jīng)營一線，聽企業(yè)所訴、問企業(yè)所需、解企業(yè)所困，把一條條關(guān)乎企業(yè)發(fā)展、影響服務(wù)效率的問題帶回來，研究解決方案，為精準助企紓困、提高服務(wù)效率提供了科學依據(jù)。同時，開展補鏈助企工作，通過稅收大數(shù)據(jù)加強產(chǎn)業(yè)鏈分析，組織專人與企業(yè)逐戶對接原材料短缺或銷路不暢的困難企業(yè)，通過線上對接和實地走訪相結(jié)合的方式了解企業(yè)的具體購銷需求，幫助企業(yè)尋找潛在的供應商和采購商，為企業(yè)復工達產(chǎn)注入增添了稅務(wù)動能。

　　西固區(qū)稅務(wù)局將以納稅人繳費人的“非常滿意”為工作目標，結(jié)合“便民辦稅春風行動”和納稅人滿意度提升等系列活動，針對辦稅繳費的“難點”“堵點”等問題，不斷優(yōu)化工作措施，進一步提升稅費服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)推進稅收領(lǐng)域“放管服”改革，為納稅人繳費人提供更好、更優(yōu)、更貼心的服務(wù)體驗，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻稅務(wù)力量！（謝 穎）