近日，為進一步貫徹落實黨中央、國務院“放管服”工作精神，有效解決流動就業群體、小微企業開戶難的問題，興業銀行蘭州分行持續優化賬戶服務，提升客戶體驗，防控賬戶風險，保護金融消費者權益。

　　在此次賬戶服務優化中，該行提出務實舉措以切實提升賬戶服務水平。舉措一：開通多種線上預約渠道，減少客戶排隊等候時長的同時，縮短客戶臨柜辦理業務時間，提升客戶開戶體驗。舉措二：踐行“服務標準、辦理時限、資費標準”三公開承諾，全轄網點均在醒目位置公示賬戶服務公告并擺放服務價目表，保障金融消費者權益。舉措三：常態化開展賬戶業務知識、反詐拒賭等保護消費者權益宣傳活動，積極向廣大社會公眾普及賬戶知識的同時，加強社會公眾的風險識別能力。舉措四：設立小微企業綠色通道，助力小微企業發展。舉措五：為支持小微企業創業初期展業需要，保障個人流動就業群體賬戶服務需求，推行小微企業簡易開戶服務和個人簡易開戶服務。舉措六：公示三級服務監督電話及開戶服務負面清單，積極接受廣大社會公眾的監督。舉措七：堅決貫徹落實黨中央、國務院減費讓利的決策部署，本著“應降盡降”“降費不降服務”的原則，全面免除機構類客戶賬戶服務類手續費，降低柜面及網銀渠道人民幣轉賬匯款手續費等，有效降低市場主體經營成本，優化實體經濟發展環境，助力小微企業發展。

　　通過持續開展賬戶服務優化工作，該行在夯實員工自身業務素質、不斷提升員工服務意識的同時，著力優化業務流程，縮短了客戶業務辦理時間；規范賬戶服務標準，暢通客戶投訴咨詢渠道；落實賬戶分類分級管理，有效解決了當前小微企業、流動就業群體“開戶難”的問題；全面實施優惠費率，切實降低小微企業經營成本，支持實體經濟發展。

　　興業銀行蘭州分行將繼續堅持賬戶服務“兩個不減”“兩個加強”的管理要求，持續推動科技賦能對賬戶的日常管理，不斷提升風險識別能力，努力為客戶提供更便捷、安全、優質的銀行賬戶服務。