春風十載，稅惠常伴千萬家。為落實推進好“便民辦稅春風行動”，酒泉市肅北縣稅務局高質量探索納稅服務工作轉變方向和可能，始終堅持以納稅人、繳費人為中心，精準對焦“急難愁盼”。通過創新升級服務方式和轉變落實服務態度，不斷拓展辦稅繳費服務方式方法，優化個性精準硬舉措，切實推動“三個轉變”，不斷提高辦稅繳費便利度、有效性、體驗感，切實讓便民辦稅的春風惠及納稅人、繳費人。

　　“線上”加“線下”，隴稅雷鋒全員幫辦

　　肅北縣稅務局通過網絡宣傳、遠程幫辦、上門輔導、稅企聯建等方式進一步為納稅人繳費人提供便利服務。堅持以辦稅服務廳為載體，不斷擴充“非接觸式”辦稅繳費內容，在辦理日常業務中堅持推行電子稅務局和甘肅稅務APP，并對納稅人進行網上辦稅的流程輔導，助力納稅人、繳費人網上辦稅從“能辦”到“愛辦”的轉變。并且實現了線上咨詢、線上辦理、問辦協同，甘肅金田建業建設發展有限公司的會計吳增惠在電子稅務局上自行申報預繳增值稅時，由于對系統中增值稅稅額是否為含稅金額不明確，導致申報完成后少繳納稅款造成無法正常反饋外管證，我們通過電話和微信聯系，在與分局溝通協商后進行了遠程指導和幫辦，成功的“一次辦結”完成了其業務。

　　“普遍”到“特殊”，精細服務提高質效

　　在納稅服務工作中，肅北縣稅務局主動謀劃，積極作為。在服務對象上堅持服務“特殊化”，一個不落下，切實關注解決老年人、殘疾人的特殊涉稅需求，線下設置現金繳納窗口，老年人、殘疾人、特殊人員專窗，雙語服務窗口等實行“手把手”的幫扶模式，線上通過企業微信群、釘釘群實時了解納稅人需求，開展一對一模式，確保納稅人一次學會，順利完成業務辦理。在政策宣傳上堅持形式多樣化，以納稅人、繳費人容易接受和理解的方式進行講解，通過稅務小講堂、稅企聯建、智慧辦稅廳等方式針對性的講解“非接觸辦稅”的基本流程和操作，進一步提升網上辦稅的便利度和準確度。尤其是在今年大力推廣全電發票的應用下，辦稅服務廳積極向納稅人繳費人進行介紹和輔導，讓納稅人繳費人更多的感受到“一站式”服務的便捷。

　　“傳統”向“創新”，便民辦稅保障權益

　　肅北縣稅務局結合數字化電子發票推廣，為納稅人繳費人提供更加直觀、準確、高效的咨詢與辦稅服務。在數字化電子發票功能正式上線前積極完成專人崗位配置、操作員權限賦予、后臺寫票、并成功試開電子發票，確保功能上線后能順利平穩使用。縣局通過微信群，“隴稅雷鋒”釘釘群等多渠道宣傳電子普通發票開具方法，在全局組織開展稅務人員電子發票開具培訓，確保人人都是宣傳員、人人都是輔導員，切實服務與指導納稅人電票開具。縣局著力推進“智慧稅務”建設，為稅務精細服務裝上“智慧大腦”，以建成“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務體系為目標，積極探索“私人定制版”暖心便民服務舉措，不斷推動服務向精細化、智能化、個性化轉變，為納稅人繳費人繳費帶來稅費服務新體驗。

　　“三個轉變”體現在工作中最基礎的是服務態度的轉變，更深層次的是需要工作能力的支撐。下一步工作中，肅北縣稅務局將繼續向讓納稅人“最多跑一次”努力，根據工作實際不斷調整工作方法，更多的讓納稅人繳費人感受到便民辦稅的“稅動力”、“稅活力”和“稅溫度”。