稅務部門是離市場主體最近，為老百姓服務最直接，也是與人民群眾打交道最多、頻度最高、聯(lián)系最緊密的部門之一。2022年以來，甘肅稅務部門創(chuàng)優(yōu)“一次也不跑”套餐，按照“網(wǎng)上最多辦”思路，統(tǒng)籌疫情防控和優(yōu)化稅費服務，全力落實稅務總局新版“非接觸式”辦稅繳費事項清單，233項辦稅繳費事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“線上辦”“掌上辦”。目前，除法律規(guī)定要求和需線下實物交付的以外，納稅人和繳費人的主要納稅繳費事項已全部納入“非接觸式”辦理。

　　政策一鍵抵達 留抵退稅帶來企業(yè)發(fā)展源頭活水

　　“在企業(yè)復工復產(chǎn)的關鍵時期，從我們提出申請到600多萬元的留抵退稅到賬，只用了短短兩天時間，真快！稅務局的工作人員通過‘隴稅雷鋒’群‘屏對屏’對我們進行線上操作輔導，讓我們坐在家里就能享受國家的好政策。我們計劃將一部分資金用于支付工人工資，另一部分繼續(xù)投入到生產(chǎn)經(jīng)營中，打造更加優(yōu)質(zhì)的城市名片。”蘭州百匯百貨有限公司負責人丁黎山對企業(yè)未來發(fā)展前進勢頭信心滿滿。去年受多輪疫情影響，“非接觸式”辦稅繳費成為大部分納稅人繳費人的首選。

　　大規(guī)模增值稅留抵退稅政策實施以來，甘肅省稅務部門通過優(yōu)化升級信息系統(tǒng)，推行主動提示提醒、數(shù)據(jù)自動預填等服務，通過精簡申請流程、線上受理和后臺審核等措施，為納稅人提供“非接觸式”辦理服務，讓轄區(qū)納稅人能夠高效、便捷辦理留抵退稅業(yè)務，促進這項關鍵性舉措迅速平穩(wěn)落地。

　　嘉峪關紫玉酒店管理有限責任公司下轄多家賓館、酒店和國際旅行社，在往年旅游旺季“一房難求”，近年來受疫情影響，經(jīng)營一度陷入困境。疫情形勢緩解后，當?shù)囟悇詹块T及時跟進了解該公司及下屬三家賓館的復工復產(chǎn)和經(jīng)營情況，并通過“隴稅雷鋒”全員幫辦群等線上方式，就階段性緩繳社保費、增值稅留抵退稅等稅費政策進行詳細解讀，全年累計為公司下屬兩家賓館辦理留抵退稅93.2萬元。

　　嘉峪關市稅務干部“屏對屏”連線企業(yè)了解復工復產(chǎn)情況

　　“稅務部門能夠根據(jù)疫情防控形勢適時延長申報期，還積極主動詢問我們企業(yè)的需求，全面落實留抵退稅等稅費優(yōu)惠政策，為我們詳細解讀政策，讓公司享受到實實在在的實惠和好處。流動資金多了，酒店服務也會隨之提升，希望前來嘉峪關旅游的游客能夠下榻我處，感受甘肅之美、大漠之美。”紫玉酒店財務負責人楊小虎由衷說道。

　　“‘非接觸式’政策推送讓‘人找政策’變成‘政策找人’！”甘肅省稅務局相關部門負責人表示，自新的組合式稅費支持政策實施以來，甘肅稅務部門通過系統(tǒng)篩選、精準匹配，將政策一鍵送達，以隴稅人的“用心”服務，助力隴企發(fā)展“信心”倍增。

　　辦問協(xié)同互動“隴稅雷鋒”解決企業(yè)發(fā)展急難愁盼

　　“請問本月是不是15日截止申報？”甘肅平?jīng)龇菍ば畔⒓夹g有限公司辦稅人劉倩在“隴稅雷鋒”全員幫辦群里咨詢道。“隴稅雷鋒”青年志愿服務隊張明杰第一時間在群里回復了該企業(yè)問題。據(jù)悉，平?jīng)鍪卸悇站殖浞职l(fā)揮“隴稅雷鋒”青年志愿服務隊帶頭作用，通過“隴稅雷鋒”全員幫辦群打通問辦壁壘，點對點“零時差”回應企業(yè)涉稅需求和疑問，實現(xiàn)“辦問協(xié)同”，破除服務死角，稅費優(yōu)惠直達快享，全面提升辦稅體驗，讓稅收政策紅利落袋更加便捷、簡單。

　　在張掖，稅務部門按照“數(shù)據(jù)+規(guī)則”理念，聚焦納稅人繳費人需求，通過“隴稅雷鋒”全員幫辦群向納稅人繳費人進行減稅退稅政策輔導，不斷提升優(yōu)惠政策宣傳輔導的精確性和有效性，借助電子稅務局、24小時自助辦稅廳等“非接觸式”辦稅繳費方式，遠程處理納稅人繳費人線上提交的涉稅業(yè)務，現(xiàn)已形成“自助辦稅、遠程問辦、在線輔導、志愿服務體驗、數(shù)據(jù)稽核”五位一體，“納稅人端、電子稅務局端、稅局后臺端”三級聯(lián)動，以“用百倍努力、換您十分滿意”為核心服務宗旨的“云辦稅”服務模式，構(gòu)建“靶向‘云’輔導，‘遠程問辦’不打烊”的服務“心”體系。

　　為進一步滿足納稅人繳費人個性化需求，張掖市甘州區(qū)稅務局創(chuàng)新設立“隴稅雷鋒”“云課堂”網(wǎng)上直播間，實現(xiàn)了稅收政策宣傳從“面對面”到“屏對屏”互動轉(zhuǎn)變。在直播間，稅務干部化身“主播”，通過視頻直播方式對涉稅事項進行答疑解惑。納稅人繳費人不僅能學到最新稅收政策，還可以在直播間互動評論、及時提問，稅務工作人員會通過直播和評論區(qū)解答問題，全力解決納稅人繳費人的渉稅服務需求，有效實現(xiàn)了疫情防控與便捷辦稅雙贏，受到納稅人繳費人及稅務干部的廣泛好評。

　　甘州區(qū)稅務局干部在直播間對納稅人開展“云輔導”

　　為方便納稅人繳費人知曉政策、享受政策，省稅務系統(tǒng)積極踐行“時時在、處處有、事事幫”服務理念，充分利用“隴稅雷鋒”幫辦群、微信群等渠道24小時為納稅人繳費人提供“非接觸式”遠程政策輔導服務，讓納稅人繳費人通過手機就可以隨時隨地咨詢政策，享受精細化、智能化、個性化服務。“隴稅雷鋒”精誠共治的“朋友圈”越來越大，已有萬名干部和專業(yè)人員加入“隴稅雷鋒”形成千個服務群，為40萬市場主體提供全方位精細服務，累計解答涉稅咨詢96466人次，推送宣輔資料165332人次，遠程幫辦10萬多人次，群聯(lián)播863次。在全省稅務干部的傾情奉獻和廣大納稅人繳費人的幫助支持下，“隴稅雷鋒”已逐漸成為雪中送炭的好幫手、答疑解惑的好老師、征管改革的好妙招，甘肅稅務人從爭當“隴稅雷鋒”的火熱實踐，升華為勇當“隴稅尖鋒”的生動局面。

　　疏通涉稅堵點“非接觸式”服務企業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效

　　為做好“非接觸式”辦稅繳費，甘肅稅務部門積極擴大“網(wǎng)上辦”、持續(xù)推進“線上辦”，不斷拓展“掌上辦”，疏通涉稅堵點，打通企業(yè)供銷上下游，讓稅務惠民實事在疫情阻隔的特殊時代也能方便納稅人繳費人。

　　疫情期間發(fā)票供應一度成為納稅人正常有序經(jīng)營的堵點，武威市稅務局在落實省局“非接觸式”辦稅三重點的基礎上，按日分析稅費業(yè)務辦理數(shù)據(jù)，梳理可網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦的高頻事項，加大宣傳輔導和幫辦力度，切實提高“非接觸式”辦稅繳費效率。疫情期間加強與郵政部門協(xié)作，優(yōu)先恢復“稅務專郵”業(yè)務，提高發(fā)票網(wǎng)上申領、郵寄送達效率，為偏遠地區(qū)的納稅人保持交易活躍度作出貢獻。

　　民勤縣紅沙崗鎮(zhèn)距離縣城較遠，當?shù)囟悇詹块T為保證疫情期間納稅人發(fā)票使用不斷檔，積極與屬地政府溝通，將紅沙崗企業(yè)納入保供企業(yè)管理，為發(fā)票配送開辟“綠色通道”，實行“人、車”閉環(huán)管理，充分保障發(fā)票郵政配送服務“不打烊”。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間民勤縣發(fā)票配送中心累計為納稅人配送發(fā)票郵寄發(fā)票276戶次，約17萬份。

　　“自從有了‘稅務專郵’服務后，公司發(fā)票幾乎都是網(wǎng)上申請，郵政快遞配送到戶，自己往辦稅服務廳跑得越來越少了，省時、省力又省心，‘非接觸式’‘網(wǎng)購’發(fā)票真方便！”康樂縣飛騰汽車服務有限公司財務負責人靳康生在收到線上申領的增值稅發(fā)票后開心地說。“‘稅務專郵’是稅務線上服務的一個縮影，目前納稅人可以通過電子稅務局、手機APP等網(wǎng)絡渠道，‘非接觸式’辦理多項稅費業(yè)務，足不出戶享受優(yōu)質(zhì)納稅服務。”康樂縣稅務局第一稅務分局負責人高睿卿表示。

　　蘭州市稅務局大力推行“掌上辦”，不斷完善手機APP功能，優(yōu)化應用場景，打造“指尖上的辦稅繳費”新體驗。蘭州經(jīng)開區(qū)稅務局推行7×24小時的發(fā)票代開服務，突破傳統(tǒng)代開業(yè)務的時間限制，納稅人通過自助機及手機掌上代開發(fā)票的數(shù)量已經(jīng)超過人工窗口代開量的七成，納稅人自助代開的習慣已經(jīng)逐步養(yǎng)成。

　　疫情結(jié)束后，各大企業(yè)急需迅速恢復生產(chǎn)經(jīng)營，開足馬力復工復產(chǎn)。甘肅省稅務部門積極發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，運用“全國納稅人供應鏈查詢”功能，積極為企業(yè)牽線搭橋，助力企業(yè)復工復產(chǎn)，持續(xù)為提振工業(yè)經(jīng)濟賦能蓄力，確保工業(yè)經(jīng)濟運行在合理區(qū)間。

　　在天水，走進清水縣軒蔓服裝有限公司車間，生產(chǎn)線上縫紉機飛速運轉(zhuǎn)的“嗡嗡”聲越來越密，工人們正在有條不紊地進行著加工、分裝等流水作業(yè)，一派繁榮的景象。

　　“受去年疫情的影響，原材料價格居高不下、運輸成本上漲、利潤持續(xù)縮窄，我們的流動資金常常捉襟見肘。”公司負責人單松茂坦言，“出口退稅就像一張‘幸福賬單’，88萬元的退稅款迅速到賬，讓我們看到了無限光明，稅務部門精準輔導、專人對接、及時辦理讓稅收紅利直達快享，助力我們企業(yè)復工復產(chǎn)，企業(yè)的發(fā)展活力更足了！”目前，軒蔓服裝有限公司就業(yè)幫扶車間引進先進生產(chǎn)設備120套，吸納脫貧勞動力32人實現(xiàn)了就業(yè)，為當?shù)厝罕娞峁┚蜆I(yè)崗位125個，日產(chǎn)成衣300多件，與北京、廣州、河北等8家外貿(mào)公司簽訂了接單加工出口服裝合同。去年，軒蔓服裝有限公司生產(chǎn)的6萬套棉服出口，商品貿(mào)易額高達1200余萬元，實現(xiàn)了清水縣對外貿(mào)易的新突破。

　　“非接觸式”辦稅繳費不僅改變的是服務理念、服務方式，也是優(yōu)化營商環(huán)境的內(nèi)在要求，更是發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢、服務國家治理現(xiàn)代化的重要實踐。甘肅省稅務部門將大力落實2023年“便民辦稅春風行動”兩批42條便民辦稅繳費措施，持續(xù)提高稅費服務的精細化、智能化、便捷化水平，將“非接觸式”辦稅繳費這一應時之舉鞏固提升為便民辦稅繳費的常態(tài)之舉，全力打造“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的“非接觸式”稅費服務新體系，為激發(fā)市場主體活力、維護法治公平稅收環(huán)境，推動高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。（張萬剛 李祥林 焦伊蘭 魏凱 劉雪晴）