四月肅北，春意朦朧，乍寒乍暖，一年一度的“便民辦稅春風行動”如約而至，今年是稅務部門連續開展“春風行動”的第10年。十年來，肅北縣稅務局的“春風行動”也在千變萬化，從納稅人的“走馬路”到現在的“非接觸式”辦稅，從“無差別服務”到現在的“精細化、智能化、個性化服務”……一系列的“春風行動”，印證了稅務人矢志不渝聚焦納稅人繳費人需求的堅定信心，印證了肅北稅務站在新起點、面對新挑戰接續努力的決心。

　　從“跑馬路”到“非接觸辦稅”

　　“十年前有啥業務要辦理可費時間了，從工商局到稅務局，再到社保局，再回到稅務局……這些機構不單離得都不近，每一個事情也都必須按照流程來，必須到前臺去辦理，拿著一大摞資料，一天辦一個事兒要跑好幾趟，要辦的事情多了更麻煩，又費時間、又費精力。現在的‘非接觸辦稅’智能化措施推出，我在辦公室就能辦理稅務的各種涉稅事項，為我的涉稅中介代理提供了更大的便利，現在的納稅服務真是既方便又智能。”酒泉財通會計咨詢有限公司的法人王瑋海高興地為“便民辦稅春風行動”點贊。

　　十年前，跟王瑋海一樣反映辦稅費時費力的納稅人不在少數，縣稅務局圍繞納稅人繳費人關心關切，聚焦辦稅繳費難點、堵點和痛點，統籌開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，實實在在為群眾辦實事解難題。以稅務人的“用心”，推動納稅服務的“創新”、稅收營商環境的“清新”，最終讓納稅人繳費人“舒心”。時刻把納稅人繳費人冷暖放在心上，真抓實干，把春風行動成效轉化為增進人民福祉，提升人民幸福指數的生動實戰。

　　近年來，縣稅務局乘風而動，從“心”出發，打出便民“組合拳”，下好服務“先手棋”，切實將“春風”送到納稅人繳費人的心坎上。乘著便民辦稅的春風，縣稅務局緊抓納稅服務的“牛鼻子”，把解決納稅人繳費人最直接、最現實、最關心的利益問題作為重點，進一步升級服務，優化舉措，讓便民辦稅春風吹綠了高原縣城，吹進了納稅人繳費人的心坎里，讓服務之花競相綻放，讓納稅人繳費人的獲得感、幸福感和體驗感不斷提升。

　　從“好麻煩”到“辦稅好舒心”

　　“馮主任，我買了個房子要辦證，要繳納契稅，我在外地去不了,怎么辦？”“您不用著急，繳納契稅通過手機就可以辦理，您不用來現場，我給您發一份操作手冊您照著操作就行了。”肅北縣人大代表沙圖格爾麗遠程體驗了一次“智慧云服務”的過程。

　　沙圖格爾麗通過下載“甘肅稅務”APP，通過不動產登記辦稅模塊，在完成實名認證，輸入相關購房信息后順利完成了契稅申報，整個過程不到5分鐘。她表示：“這是我們家的二套房，以前辦理契稅，需要帶上所有材料到辦稅廳取號排隊，要花上半天的時間，現在借助一部手機幾分鐘就可以完成，實在是太快捷了！”為加強對線上辦稅的引導和輔導，縣稅務局結合實際，安排業務骨干把電子稅務局“搬到”房地產企業交房現場，面對面、手把手地指導納稅人通過手機端操作契稅申報，讓廣大納稅人充分享受智慧辦稅的便利。把線下服務“搬到”線上服務，是深化“放管服”改革，落實“便民辦稅春風行動”，大力推廣“智慧辦稅”服務的又一舉措。

　　縣稅務局以持續提升納稅人滿意度和獲得感為目標，在進一步精簡申報資料、減少申報次數，減輕辦稅負擔的同時，持續優化線下服務，設置綠色通道，現金繳納窗口，雙語服務窗口等，更好滿足特殊人群、特殊事項辦理的要求。推薦和引導納稅人繳費人“非接觸”式辦稅，推行預約服務、延時服務、上門服務等多種便民服務，發揮黨員先鋒崗、巾幗文明崗模范帶頭作用，為納稅人、繳費人提供高效、便捷、貼心的辦稅繳費服務。

　　從“線下聽”到“線上自主學”

　　前不久，稅費服務體驗師王興忠參加了“非接觸式”納稅人學堂后表示：“我們平時工作比較忙，以前稅務局舉辦集中培訓時往往因為時間沖突錯過了，現在好了，線上培訓隨時隨地都能看，即使錯過直播也能看錄播。更重要的是讓我對最新的稅收政策理解更加透徹，線上線下實時交流的過程也能及時解決我的疑惑。”當前“非接觸式”辦稅繳費方式已成為肅北縣辦稅繳費的主要渠道力量，然而推行之初，基層效果并不是很理想。肅北縣辦稅服務廳的工作人員表示，起初，由于納稅人繳費人掌握信息技術和稅收知識水平參差不齊，再加上肅北縣是少數民族自治縣，語言交流有時候也存在一些障礙，人員回流辦稅服務廳的現象經常發生。為此，縣稅務局不斷改進升級“非接觸式”辦稅繳費配套服務軟硬件，“非接觸式”納稅人學堂就是其中之一。

　　在基層，由于經費、場地的限制，傳統的納稅人學堂培訓只能由局內業務骨干或邀請就近地區的師資來開展，來學習的納稅人也只是辦公場所在肅北縣城的納稅人或辦稅人員，師資力量不夠雄厚，在教學經驗、深度、視野上一定程度受限，培訓的納稅人也有限。推行“非接觸式”納稅人學堂后，線上錄播直播、遠程輔導答疑，有效解決了傳統線下學堂師資力量受限、時間沖突等問題，也方便了納稅人自己掌握學習。

　　除了課內輔導，縣稅務局還提供了“隴稅雷鋒”遠程協助、答疑專線等“非接觸式”課外配套服務，解決課外延伸問題。稅務人員在該群中實時推送稅收政策，確保最新的稅費政策第一時間落地，同時為企業提供線上遠程幫辦服務，極大縮短了辦稅時限，提升了辦稅效率，實現辦稅“零距離”。

　　通過一系列具體措施，肅北縣稅務局將減稅降費與優化納稅服務結合起來，持續推進“便民辦稅春風行動”，在不斷優化服務的過程中更加注重落細、落小、落實，從而不斷提高服務水平，提升服務質量，增強服務意識，立志于讓每一位納稅人都能有更強的幸福感和獲得感。