青磚灰瓦，古樸典雅，霓虹燈籠，流光溢彩。黃昏時(shí)分走進(jìn)華亭市安口鎮(zhèn)朱家坡村，一棟棟小康民居樓錯(cuò)落有致，一排排日光拱棚整齊排列，一條條鐵塔銀線亭亭矗立……猶如一幅美麗畫(huà)卷映入眼簾。

　　“我短短兩年時(shí)間沒(méi)回來(lái)，村子里變化竟然這么大，變壓器和電桿全換成新的了，無(wú)土栽培聯(lián)棟溫室修起來(lái)了，拱棚比以前多了好幾十個(gè)。”4月11日，在外務(wù)工的村民林天祥一進(jìn)村，對(duì)村里的變化大為驚訝。

　　構(gòu)建“比鄰”圈 提升鄉(xiāng)村幸福指數(shù)

　　長(zhǎng)期以來(lái)，朱家坡村人口居住分散、交通不便、信息閉塞，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所與當(dāng)?shù)卣⒋逦瘯?huì)、村民等各方之間的溝通渠道受限，導(dǎo)致供電所無(wú)法第一時(shí)間獲取客戶(hù)用電故障和供電服務(wù)訴求等信息，影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶(hù)用電服務(wù)感知。

　　在省、市公司的幫助指導(dǎo)下，國(guó)網(wǎng)華亭市供電公司提出建立偏遠(yuǎn)山區(qū)“比鄰”綜合服務(wù)圈溝通新舉措，會(huì)同供電所人員深入各村社走訪調(diào)研70余次，與當(dāng)?shù)卣⒋逦瘯?huì)和村民代表進(jìn)行座談協(xié)商。將各村社有意愿、積極性高、主動(dòng)參與鄉(xiāng)村群眾供電服務(wù)工作的村干部和村民代表發(fā)展成供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，以供電所為單位，建立供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)員檔案，對(duì)聯(lián)絡(luò)員信息進(jìn)行公示。

　　供電所牽頭組織對(duì)村社供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行最基本的用電安全知識(shí)培訓(xùn)21期，使其具備初步判斷供用電設(shè)備故障的能力，掌握網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP操作方法。通過(guò)他們第一時(shí)間向供電所傳遞配網(wǎng)設(shè)備故障、客戶(hù)報(bào)修和用電報(bào)裝業(yè)務(wù)信息560多項(xiàng)，幫助指導(dǎo)孤寡老人、留守兒童等辦理線上交費(fèi)、用電咨詢(xún)業(yè)務(wù)1300多戶(hù)次。

　　隨著“比鄰”綜合服務(wù)圈影響力的逐漸增強(qiáng)，更多的村干部和村民代表陸續(xù)加入到供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍中，由最初的30多名發(fā)展到90名，目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)員總數(shù)已達(dá)到189名。通過(guò)供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的發(fā)展壯大，切實(shí)架通了供電所與當(dāng)?shù)卣⒋逦瘯?huì)和村民之間相互溝通的橋梁。

　　“1+1”機(jī)制 破解社會(huì)共性問(wèn)題

　　通過(guò)梳理供電所員工與利益相關(guān)方溝通的訴求期望、用電需求、用電困難等信息，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工溝通對(duì)象、溝通議題、溝通重點(diǎn)內(nèi)容及溝通最終目的，結(jié)合大客戶(hù)經(jīng)理制、臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格服務(wù)等機(jī)制，對(duì)市直有關(guān)單位部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各村社溝通聯(lián)絡(luò)人信息進(jìn)行收集，建立溝通聯(lián)絡(luò)人員基本信息庫(kù)，并對(duì)信息適時(shí)進(jìn)行更新。國(guó)網(wǎng)華亭市供電公司攜手鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所所有員工、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)、大客戶(hù)、中小微企業(yè)等利益相關(guān)方，完善溝通聯(lián)絡(luò)信息，創(chuàng)建基層溝通網(wǎng)絡(luò)，健全各層級(jí)溝通機(jī)制，提升基層員工溝通技巧，努力形成良好的溝通環(huán)境，以規(guī)范高效的基層溝通體系促進(jìn)地區(qū)發(fā)展，增強(qiáng)綜合價(jià)值創(chuàng)造能力。

　　打破以往臨時(shí)性、偶發(fā)性獲取利益相關(guān)方訴求的模式，國(guó)網(wǎng)華亭市供電公司逐漸形成一套與利益相關(guān)方溝通的崗位職責(zé)與工作流程。按所長(zhǎng)、班長(zhǎng)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理和綜合事務(wù)員四類(lèi)崗位，將關(guān)鍵利益相關(guān)方——進(jìn)行匹配，結(jié)合各方訴求和各崗位人員工作職責(zé)，明確人員具體溝通對(duì)象、內(nèi)容、方式、頻次和責(zé)任，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工與利益相關(guān)方的常態(tài)溝通機(jī)制。

　　編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所利益相關(guān)方溝通規(guī)范性指導(dǎo)手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)化溝通工具，調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工積極性，采取主動(dòng)匯報(bào)、主動(dòng)溝通方式，深入了解各方訴求，及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰地披露公司電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、供電服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)等相關(guān)政策信息，增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工透明運(yùn)營(yíng)意識(shí)。同時(shí)，依托專(zhuān)程拜訪、上門(mén)走訪和召開(kāi)座談會(huì)等形式，促進(jìn)利益相關(guān)方多邊溝通，加深各方理解。

　　各供電所與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)、企業(yè)對(duì)接人員及客戶(hù)建立“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)關(guān)系，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)、企業(yè)和客戶(hù)都有固定溝通聯(lián)絡(luò)員對(duì)接，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建成以員工為核心的“1+1”溝通網(wǎng)絡(luò)。各崗位人員通過(guò)“比鄰”服務(wù)圈、網(wǎng)格員微信群等，開(kāi)展安全用電宣傳、停電信息通知、電價(jià)電費(fèi)政策宣傳等工作，不定期開(kāi)展外部期望征集，暢通溝通最后一百米。

　　常態(tài)化溝通 發(fā)揮示范引領(lǐng)作用

　　供電所堅(jiān)持每?jī)稍孪虍?dāng)?shù)卣M(jìn)行工作匯報(bào)，介紹轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造、設(shè)備運(yùn)維檢修、重大活動(dòng)和節(jié)會(huì)保供電、支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)鄉(xiāng)村振興和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等情況。與相關(guān)部門(mén)對(duì)接，了解轄區(qū)內(nèi)招商引資、在建項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)情況和用電需求，征求供電服務(wù)意見(jiàn)建議，將電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和供電服務(wù)深入融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)中。

　　供電所主動(dòng)聯(lián)系，推動(dòng)政府主持召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)3次，參與發(fā)布服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展報(bào)告4場(chǎng)次，出臺(tái)加強(qiáng)鄉(xiāng)村安全用電管理的通知、加快推進(jìn)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造的通知和配合開(kāi)展電力線路通道樹(shù)障清理工作的通知等支持性文件7份。政府牽頭組織工信局、應(yīng)急局、環(huán)保、水務(wù)、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)參與變電站勘查選址和配電網(wǎng)建設(shè)改造規(guī)劃，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　在打造的首個(gè)社會(huì)責(zé)任外部聯(lián)系點(diǎn)——安口鎮(zhèn)朱家坡村電網(wǎng)升級(jí)改過(guò)程中，鎮(zhèn)政府、村委會(huì)和村民代表全程參與工程規(guī)劃、線路通道設(shè)計(jì)、電桿定位、施工協(xié)調(diào)等工作，有效化解了相關(guān)矛盾，僅用7天時(shí)間完成了該村3臺(tái)配變、2.6公里配電線路改造任務(wù)，比計(jì)劃工期提前5天，滿(mǎn)足新增74座果蔬大棚用電需求，助力該村成功創(chuàng)建成為省級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范村。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所與利益相關(guān)方常態(tài)、有效、及時(shí)的溝通，推動(dòng)各方積極參與，深化合作，進(jìn)一步厘清各自責(zé)任邊界，發(fā)揮各自資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享、平臺(tái)共建，不缺位也不越位。政企零距離溝通在化解樹(shù)線矛盾、房線矛盾和解決施工受阻、表后服務(wù)問(wèn)題等方面發(fā)揮了積極作用，合力解決了許多社會(huì)難題，為助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興插上了騰飛的翅膀。