“娃娃們都在外地，平時很少回來，繳費干啥的都是我一個人。”4月13日在國網慶陽供電公司營業廳內，一位姓王的老年人的拿出一疊零錢交到工作人員的手里。

　　“您要是有任何用電困難，隨時都可以給我們打電話。”營業廳工作人員宋丹安慰老人道?，F在智能化電子設備是為人們提供了不少便利，但對于像王大爺這類“銀發族”客戶群體，電子設備卻成為了“攔路虎”。打不開軟件、連不到網、無法登陸……這幾乎是每位老年人來辦理業務的“瓶頸”。

　　“不著急，我來幫您操作。”宋丹在服務不同客戶的經驗基礎上，總能快速精準的捕捉問題、解決問題。她用最簡單的繪畫方式設身處地的為王大爺畫圖講解，隨著講解的推進，桌上的白紙也逐漸豐富起來。老人的臉上也浮起了笑容。

　　“被客戶需要，解客戶所困，這是營業廳服務的重中之重。”該公司營業廳負責人于麗鋆說道。

　　這樣的小故事每天都在供電營業廳不停地發生著。正是這關切的詢問，陽光般的微笑，讓客戶們感受到了真正的溫暖，把電力人的優質服務印在了客戶的心坎上。

　　一直以來，國網慶陽供電公司立足“五心”服務要求，堅持業務與服務并舉原則，不斷提升服務質量和水平，推動營業廳服務向更加貼近群眾、更加人性化、智能化的方向發展，努力讓服務更優質、讓客戶更滿意。在不斷深化優質電力服務的同時，用實際行動將“人民電業為人民”的企業宗旨落到實處。

　　下一步，該公司將積極拓展服務渠道，持續宣傳“網上國網”APP，逐步實現常用辦電業務“一次都不跑”，服務更加便捷化、透明化、公開化，不斷提升服務水平，將優質服務理念傳輸到用戶的心坎上，讓廣大用電客戶感受到真正的溫暖，提升客戶的用電滿意度。