今年是全國稅務系統連續第10年開展“便民辦稅春風行動”，慶陽市稅務部門結合“三抓三促”行動，進一步豐富“便民辦稅春風行動”服務舉措，積極拓展“隴稅雷鋒”全員幫辦服務形式，持續提升納稅服務質效，同時推動“一把手走流程”常態化，切實將便民辦稅的“春風”吹進每一位納稅人繳費人的心坎，用“雷鋒精神”踐行人民情懷。

　　服務卡片搭起“便民橋”

　　一張張暖心“服務卡”，一個個時時在線的“隴稅雷鋒”，一項項政策的精準解答，在納稅人端與稅務端之間架起一座座“便民橋”，打通政策落實的最后一公里。

　　為將稅惠政策紅利持續轉化為企業紓困解難的資金活水，讓稅收紅包精準從“紙上”落到企業“賬上”。慶陽市稅務部門依托征納互動平臺，量身定制“隴稅雷鋒服務卡”，優化便民辦稅服務舉措，納稅人繳費人通過小卡片既可以點對點咨詢涉稅事項，也可享受面對面“辦”的服務，對于能解答的業務及時解答，需要限時解答的業務，實行電子流轉，留痕管理，跟蹤監控，按時回訪，保證納稅人各項涉稅業務無縫隙辦理，做到急事急辦、特事特辦、難事幫辦，做好納稅人繳費人的貼心人。

　　“遇到涉稅費難題，只要撥打服務卡上的電話，稅務干部就會第一時間為我們解決。”甘肅承平運輸有限公司負責人李嘉說，“小小的卡片，成了我們與稅務部門之間的紐帶。”

　　“一把手走流程”誠意滿滿

　　慶陽市稅務部門持續推動“一把手走流程”活動常態化，全力圍繞辦理便捷性、渠道多樣性、服務特色化等方面開展體驗評估，拉近與納稅人繳費人的距離，進一步破難點、暢堵點，讓納稅人繳費人感受到真真切切的暖心溫度。

　　“您辦理什么業務？”日前，環縣稅務局黨委書記、局長王占榮化身“辦事員”走進縣政務服務中心辦稅服務廳，接待前來辦理業務的納稅人。在得知甘肅長森建設工程有限責任公司財務負責人韓森州要辦理代開專用發票業務后，王占榮當場受理，辦完業務后還與韓森州進行了簡單交流，聆聽辦稅體驗和意見建議。韓森州贊許道：“沒想到局長親自上手辦理業務，速度快，態度好，讓我感受到了稅務部門為納稅人辦好事、辦實事的滿滿誠意。”

　　遠程協辦“云響應”

　　“隴稅雷鋒”全員幫辦平臺的“云視頻”功能，可實現實時視頻咨詢，有效避免了單純語音交流可能存在的政策理解有偏差、操作輔導不直觀的問題，極大提升了咨詢輔導質效。特別是在落實稅費優惠政策的實踐中，稅務干部通過視頻連線向納稅人繳費人精準宣傳輔導，確保政策“紅利”直達快享，以最優質、最高效的服務，贏得了納稅人繳費人一致好評。

　　“稅務局的工作人員通過視頻手把手指導我利用電子稅務局辦理業務，解了我的燃眉之急！而且這種服務形式，節省了跑辦稅廳的時間，也比電話咨詢更方便、更直觀。”慶陽偉赫乳制品有限公司財務負責人趙曉靜感嘆道。因人在外地，她無法前往辦稅廳辦理業務，便試著通過“隴稅雷鋒”平臺向稅收管理員尋求幫助。經過溝通了解，稅收管理員及時通過視頻連線的方式“手把手”輔導她辦理業務，申報難題一下子得到了解決。

　　今年以來，慶陽市稅務部門持續做大做實“隴稅雷鋒”服務品牌，充分發揮“遠程幫辦、辦問協同”服務平臺的“遠程視頻”功能，針對納稅人開票系統、電子稅務局操作、納稅申報等疑難問題，稅務干部在線“面對面”通過同屏連線對辦稅人進行遠程指導，讓納稅人邊看邊學、邊學邊操作，并全程跟進辦理情況，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。（寇德欽 李雪琴）