4月7日下午3點10分，甘肅寶石花醫(yī)院東區(qū)門診正常接診了一位患者。就診期間，導診臺的護士主動幫助患者從整體就醫(yī)流程提供貼心服務(wù)，為患者提供高效和快捷的就醫(yī)體驗。診療過程中，醫(yī)護工作人員秉承著心系患者、真誠服務(wù)的理念，用精湛醫(yī)術(shù)讓患者感受到了愛心和溫暖。

　　患者，男，47歲，原本是來到醫(yī)院東區(qū)門診陪同他的老母親就診就醫(yī)。突然間，他突發(fā)心前區(qū)疼痛、胸悶、眩暈等一系列癥狀。當班導診臺護士買春花發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)異常、面色蒼白，及時上前耐心地將患者引導轉(zhuǎn)移至綜合內(nèi)科賈醫(yī)生診室及時就診，在一系列詳細的體察問診等措施后，隨即去心電圖室進行詳細檢查。由于病情危急，買春花全程陪同患者到達心電圖室，心電圖第一時間反映出有異常，提示“下壁心梗”。

　　隨即，醫(yī)護人員將患者轉(zhuǎn)運至搶救室進行心電監(jiān)護、監(jiān)測生命體征、吸氧，并及時通知綜合內(nèi)科當班醫(yī)生和門診王曉林主任、夏璞玲護士長到達搶救室。立即為患者開通綠色通道，遵醫(yī)囑及時給予口服急救心梗一包藥，建立靜脈通路、靜脈采血等一系列急救措施，第一時間通知西區(qū)心內(nèi)科病區(qū)聯(lián)系床位，通過上報院辦及時安排救護車到達東區(qū)門診，由門診護士買春花和王菲菲同時轉(zhuǎn)送患者安全到達西區(qū)心內(nèi)科導管室進行進一步的治療。兩位護士陪同患者的同時，王平秀老師來到患者家屬身邊緩解緊張焦慮的情緒，主動與家屬溝通，安撫患者的老母親，開導緩解家屬的不良情緒，并幫助患者排隊取藥。點點滴滴中，都在不斷完善著每一個服務(wù)細節(jié)，想患者所想，努力為患者提供更好的護理服務(wù)。除了密切觀察患者的一般情況，還對心理狀態(tài)進行關(guān)注、了解并進行疏導。

　　次日，買春花和夏璞玲對患者在心內(nèi)科術(shù)后恢復與治療情況進行了跟進服務(wù)隨訪，得到了家屬的感謝與好評。