4月18日夜間至20日，甘肅省多地遭遇沙塵天氣，蘭州、酒泉、白銀等地發布大風、沙塵暴預警信號，能見度低于500米。為確保惡劣天氣下供電服務平穩運行，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部聞沙而動、迅速應對，多措并舉做好全省供電服務保障工作。

　　積極開展重要服務事項報備

　　實時關注天氣變化，定時瀏覽氣象局網站，及時掌握異常天氣預警信息，對符合應用級別的預警沙塵、大風天氣，由地市、縣公司直接發布應用，共發布天氣報備13件，支持國網95598客服專員做好客戶解釋工作并以查詢咨詢工單辦結，減少一線人員服務壓力。

　　規范準確錄入停電信息

　　地市、縣公司供電服務指揮中心按照專業管理職責，及時開展停送電信息編譯工作，并報送至國網95598業務支持系統，方便客戶快速查詢電網檢修信息，提高信息公示的便捷性。18日至20日期間，全省共錄入停電信息358條，有效支撐南中心準確研判停電區域，故障報修工單一次辦結率87%，提升搶修服務效率。

　　積極開展客戶大走訪活動

　　借助“送服務、解難題、促發展”大走訪，加強對區域內高危重要客戶設備的安全檢查，督促客戶加強自身用電設備檢查，發現問題及時處理。強化宣傳服務，通過短信、客戶微信群等多種方式，發布惡劣天氣下安全用電提醒，切實防范和應對災害天氣帶來的多重影響。宣傳網上國網APP，引導客戶線上查找服務網點、停電信息，辦理故障報修、新裝、更名、繳費等業務，為客戶提供便捷服務。

　　國網甘肅省電力公司市場營銷事業部將繼續加強與當地氣象部門聯系，及時跟進掌握異常天氣預警信息，密切關注天氣變化，持續強化與各專業管理部門協同配合、信息共享、行動迅速做好應急響應，切實防范和應對惡劣天氣帶來的多重影響，確保特殊天氣下供電服務形勢平穩有序。（李娟娣）