4月20日05:50，全省各地市公司“你用電、我用心”語音響起，標志著甘肅95598語音呼叫平臺話務業務割接驗證工作順利完成。

　　據悉，甘肅95598語音呼叫平臺是國網甘肅省電力公司對外服務的重要窗口，為電力客戶提供7*24小時服務熱線，承載用電業務咨詢、故障報修、投訴舉報等服務，在國網甘肅電力與用電客戶之間架起了一座“連心橋”。為增強平臺話務承載、抵御風險的能力，國網甘肅數字化事業部積極推進平臺涉及的語音、網絡等設備替代升級工作。

　　為確保本次業務割接順利完成，數字化事業部充分發揮戰斗堡壘和黨員先鋒模范帶頭作用，組成共產黨員服務隊承擔核心任務，制定詳細業務割接方案和應急預案，對業務割接操作步驟進行反復推演，為割接工作做好了充分準備。會同市場營銷事業部，組織全省各地市公司50余人反復撥打95598客服熱線進行測試驗證，順利高效實現業務割接，圓滿完成設備替代升級工作。

　　完成替代升級后的95598語音呼叫平臺，具有更高地可靠性和話務承載能力，能夠更好、更快響應更多用電客戶的服務需求。國網甘肅數字化事業部將繼續以高質量的數字技術支撐踐行“你用電，我用心”的服務理念，不斷優化95598語音呼叫平臺、網上國網APP、電力交易等系統能力，為用電客戶提供更加高效優質的服務。（李軍軍）