“五一”期間，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部上下精心謀劃、提前部署，密切關(guān)注省內(nèi)天氣變化情況，以高度的社會(huì)責(zé)任心與使命感，持續(xù)做好供電服務(wù)保障工作，國(guó)網(wǎng)客服中心共受理甘肅話務(wù)量1.12萬(wàn)通，派發(fā)各類工單1700多件。

　　為確保節(jié)日期間95598業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，有效應(yīng)對(duì)和處置各類供電服務(wù)緊急狀況，在總結(jié)以往保電工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部進(jìn)一步細(xì)化95598值班方案，制定保電措施，圍繞保障95598業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮95598服務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的職能，從人員保障、業(yè)務(wù)管控、信息報(bào)送、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)等方面做了詳細(xì)的安排，確保節(jié)假日期間客戶訴求及時(shí)處置、公司供電服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行。同時(shí)，安排95598遠(yuǎn)程工作站執(zhí)行7Ｘ24小時(shí)值班模式，以“主值+備值”方式保障95598業(yè)務(wù)正常流轉(zhuǎn)，對(duì)接國(guó)網(wǎng)客服中心做好相關(guān)業(yè)務(wù)督辦、審核，開(kāi)展全省95598業(yè)務(wù)監(jiān)控及節(jié)日期間服務(wù)信息實(shí)時(shí)匯總上報(bào)，確保服務(wù)信息及時(shí)傳遞。快速處理客戶供電服務(wù)訴求，執(zhí)行投訴等重點(diǎn)業(yè)務(wù)日清日畢機(jī)制，密切關(guān)注節(jié)日期間天氣變化，跟蹤異常天氣和負(fù)荷變化，做好重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備準(zhǔn)備，及時(shí)錄入停電信息，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。并與能源、交通主管部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，提前開(kāi)展充電設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)巡視檢修，在重點(diǎn)時(shí)段重點(diǎn)場(chǎng)站要安排運(yùn)維人員駐守，做好秩序維護(hù)和疏導(dǎo)，確保設(shè)備可用好用。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部將持續(xù)強(qiáng)化與各專業(yè)管理部門協(xié)同配合、信息共享，共同做好節(jié)日期間供電服務(wù)保障工作。    (李娟娣)