春風十載惠萬家，創新舉措再出發。肅北縣稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，扎實推進春風行動便民辦稅繳費措施落實落地，推出多種新時代現代化服務新舉措，轉變服務新態度、抓實匯算新舉措、用好線上新平臺，不斷拓寬服務渠道，提升服務體驗，切實提高納稅人繳費人便利感，讓便民辦稅春風吹進萬家。

　　轉變新態度 主動問需“優服務”

　　通過堅持和發展新時代“楓橋經驗”，主動出擊問需問求，防范化解征納矛盾，轉變態度廣獲好評。積極開展納稅人繳費人需求征集，多渠道多方式征求納稅人繳費人意見建議，通過“隴稅雷鋒”釘釘群、大廳意見征集簿、稅收專管員問需問求、上門服務意見征集、電話與網絡意見收集等方式廣泛征集納稅人需求，改進提升稅費服務工作，優化涉稅咨詢形式，細化納稅人標簽體系，推動“辦問協同”，針對納稅人繳費人訴求推出多種創新服務，推薦和引導納稅人繳費人“非接觸”式辦稅，推行預約服務、延時服務、上門服務等多種便民服務。通過設立兩個調節室一個納稅輔導室，成立專門服務團隊暢通納稅繳費人訴求表達、權益保障通道，充分發揮指導調解作用，納稅需求解決于基層、稅收爭議化解于基層，獲得轄區內納稅人一致好評。肅北縣天驕大酒店新任會計趙慧濤在納稅輔導室提出多個辦稅需求，肅北縣稅務局“隴稅雷鋒”姍姍工作室成員趙志龍幫助其一次性為其完成辦稅人購票人更換、社保費繳費客戶端與個稅代扣代繳密碼重置、納稅申報與社保費扣繳操作指導，專管員聯絡對接等多項操作，納稅人連連稱贊納稅服務有耐心，指導操作很細致。                                                         

　　抓實新舉措 優先退稅獲好評

　　大力開展個稅匯算清繳宣傳工作，積極拓寬個人所得稅匯算清繳優先退稅人員范圍，進一步提升納稅人獲得感。二月匯算清繳預約開始前在全縣范圍內開展兩場個稅匯算清繳宣講會，詳細講解個稅匯算預約開始時間、預約流程、匯算清繳具體操作流程和注意事項等內容，重點宣傳個稅匯算清繳優先退稅人員范圍，參會人數達到兩百人次，為縣域內匯算清繳工作開展打下強有力基礎。匯算清繳開始以來肅北縣稅務局工作人員每天上班第一時間完成機審不通過轉人工審核戶管理員的任務分配，分局各個人員迅速人工審查并聯系納稅人修改退稅申報，確保納稅人退稅申請最快審核通過。肅北縣稅務局還通過組成個稅匯算清繳專家團隊，以納稅服務大廳和各稅源管理分局為主陣地，積極服務納稅人填報個稅匯算清繳申請，詳細講解專項附加扣除政策，手把手指導納稅人提交匯算申請獲得退稅。積極推行遠程幫辦服務，依托“釘釘”線上陣地和納稅服務大廳公開服務電話，遠程指導納稅人更正申報提交申請，幫助眾多納稅人足不出戶完成納稅申報，獲得納稅人交口稱贊。玉門市宏遠實業有限責任公司職工郭靜在申請個稅年度匯算清繳時發現自己應該享受殘疾人相關優惠政策但沒有享受，涉及金額近萬元，焦急之下他帶上所有資料來到辦稅服務大廳，大廳主任馮曉燕耐心細致的接待了他，先在系統中完成了殘疾人信息備案，又手把手指導納稅人完成個稅匯算清繳退稅申報，成功幫助納稅人享受九千多元退稅。

　　用實新平臺 代開電票提質效

　　結合數字化電子發票推廣，為納稅人提供更加直觀、準確、高效的咨詢與辦稅服務。肅北縣稅務局在數字化電子發票功能內部測試階段積極完成專人專崗配置，為專崗操作員賦予權限并測試功能，在省局統籌下完成后臺寫票，在功能正式上線前成功試開電子發票，確保了功能上線后順利平穩使用。縣局通過“隴稅雷鋒”釘釘群、納稅服務大廳等多渠道宣傳電子發票開具方法，編寫納稅人電子發票開具指南，在全局組織開展電子發票開具專項培訓，確保人人都是宣傳員、人人都是輔導員，為納稅人提供準確高效咨詢指導，切實服務和引導納稅人開具電子發票。縣局建立電子發票開具問題解決臺賬，多渠道收集解決納稅人電子發票開具問題，對不會操作的納稅人進行詳細指導直到發票成功開具。系統問題等第一時間記錄在冊并上報代開電票運維群及時處理，處理結果即時反饋納稅人，后續跟蹤回訪納稅人開具情況，確保問題解決有實效。

　　下一步，肅北縣稅務局將持續發揮稅收職能作用，持續開展宣傳走訪、納稅輔導、問計問需，了解企業發展態勢和涉稅訴求，進一步探索優化服務模式，著力優化稅收營商環境，持續提升納稅人滿意度和獲得感。