“我們昨天剛打電話咨詢了項(xiàng)目三批次用電報(bào)裝相關(guān)事宜，你們今天就過來給我們現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，真是太感謝了。”5月8日，蘭州國(guó)際高原夏菜副食品采購中心項(xiàng)目用電聯(lián)系人王帥迪，對(duì)國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司在接到其單位用電咨詢電話后，立即采取電話溝通和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合的工作方式讓用戶稱贊不已。

　　“這是我們應(yīng)該做的，客戶有用電需求，我們就要第一時(shí)間響應(yīng)，何況你們高原夏菜可事關(guān)全市人民的‘菜籃子’、‘果盤子’，服務(wù)你們就等于服務(wù)全市人民！”該項(xiàng)目的“項(xiàng)目長(zhǎng)”張雪娟熱情的回應(yīng)。

　　5月7日，蘭州高原夏菜副食品采購中心電氣負(fù)責(zé)人通過電話聯(lián)系客戶服務(wù)中心工作人員，告知高原夏菜項(xiàng)目三批次正在建設(shè)，需咨詢?cè)鋈萦秒娤嚓P(guān)事宜，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心立即指定專屬“項(xiàng)目長(zhǎng)”，第一時(shí)間展開現(xiàn)場(chǎng)走訪，摸清客戶用電需求，就降低接電成本、縮短建設(shè)時(shí)間、保障安全用電方面提出建議，助力用戶早日送電投產(chǎn)。

　　今年以來，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司落實(shí)甘肅省“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”、“三抓三促”工作等要求，全力打通快速辦電、接電通道，推出重大項(xiàng)目掛牌督辦機(jī)制、咨詢項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制、1+N工作團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式”，通過實(shí)行“項(xiàng)目長(zhǎng)”服務(wù)模式，協(xié)助客戶徹底解決在辦電過程中疑慮、糾結(jié)問題，為全量報(bào)裝用戶提供全過程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)跟蹤式服務(wù)，對(duì)有接入和改造意向的用戶開展“前置式”服務(wù)，對(duì)咨詢用戶采取專人答疑及上門聆聽式服務(wù)，對(duì)大型工業(yè)用戶、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、保民生工程等省市年度重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，深入開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”電力客戶大走訪活動(dòng)，第一時(shí)間深入現(xiàn)場(chǎng)研究堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，優(yōu)化配套電網(wǎng)建設(shè)時(shí)序，保障重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求。截至目前，37個(gè)高壓供電項(xiàng)目已投運(yùn)。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)做好供電服務(wù)工作，持續(xù)在減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、降成本、提效率、重服務(wù)等關(guān)鍵辦電環(huán)節(jié)發(fā)力，做到“事事有回音，件件有閉環(huán)”，切實(shí)提升客戶辦電滿意度及電力獲得感，在解放思想上求突破，在服務(wù)企業(yè)上求突破，在工作推進(jìn)上求突破，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上求突破，用實(shí)際行動(dòng)助力甘肅省“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”取得實(shí)效。