為深入推進精細服務，切實解決特殊群體在納稅繳費中的“急難愁盼”問題，肅北縣稅務局結合“便民辦稅春風行動”，通過一系列暖心舉措，助力特殊群體辦稅繳費“無阻礙、不折騰”。

　　線上線下點對點，便民辦稅解難題

　　為照顧老年人、殘疾人等特殊群體，肅北稅務設置老年專窗、現金專窗、綠色通道等各種線下便捷辦理渠道，研究老年人及特殊人群的辦事需求，挑選業務骨干組建“幫辦代辦團隊”，為前來辦稅繳費的特殊群體進行全程引導，合理布局、配備業務素質好、服務熱情高、耐心細致、懂蒙語的業務骨干引導老年人及特殊群體，做好現場接待引導，以幫辦、代辦的模式，為前來辦稅繳費的特殊群體進行全程引導，優先接待老年人及特殊群體，為老年人及特殊群體提供咨詢、指引等便利化服務和幫助，積極推行“一件事一次辦”“一件事一次辦好”，進一步提升納稅服務質效，使納稅繳費“顯溫情、有溫度”。

　　便民春風吹不停，精細服務求創新

　　緊貼特殊群體的辦稅需求，肅北縣稅務局在辦稅服務大廳設置了愛心專座、無障礙通道、無障礙衛生間等設施，并配備老花鏡、便民藥箱、雨傘、一次性手套、免洗消毒凝膠等便民物品，為前來辦稅的特殊人員提供全程跟蹤、快速辦理的服務舉措，最大限度為他們辦實事解難題。讓納稅人特別是老年群體，在辦稅繳費過程中多一份保障，心中多一份踏實。在等候休息區等區域設有專職工作人員，主動為老年納稅人提供耐心細致的政策解讀、引導辦稅等服務。同時，針對部分老年人使用智能手機不便的情況，積極推行授權代理、親友代辦、容缺辦理等多種服務方式，方便不會用智能手機及出行有困難的老年人及特殊人群辦理涉稅繳費事宜，便利老年人及特殊人群快辦、速辦、簡辦，努力提升他們辦稅體驗感，幫助他們輕松跨過“進門關”“操作關”。

　　理論實務樣樣精，干事創業有信心

　　為切實增強窗口人員業務水平，肅北稅務辦稅服務廳人員利用晨會、夜間課堂等對出臺政策和流程操作進行集體學習和研討，采用輪流講課、逐個提問的方式快速掌握知識內容，補補課、提提神、助助力，進一步加強隊伍建設，促進業務能力和業務質量雙重提升，不斷提高各窗口工作人員的綜合能力水平，為納稅人、繳費人提供更全面、更精準的服務。

　　下一步，肅北縣稅務局將繼續“以提高納稅人繳費人滿度”作為工作初心和使命，持續聚焦特殊人群辦事難、多頭跑問題，切實提高辦稅服務的精細化、便利化程度，不斷增強納稅人繳費人的辦稅體驗感。