5月10日，在國網甘肅省電力公司4月份供電服務投訴管控“紅黑榜”中，國網隴南供電公司首次以全省第二的優異成績進入紅榜，這是該公司供電服務水平大幅度提升的體現。

　　2023年以來，隴南公司積極貫徹落實省公司供電服務工作要點，聚焦客戶用電急難愁盼問題，圍繞“客戶訴求高效處置、服務風險源頭防范、業務開展依法合規”三條主線，全面落實“主動服務”理念，全面開展供電服務“大排查、大討論、大整頓”活動，以“五壓降、五杜絕、五提升”為目標，大力開展“四進三送兩服務”特色服務，充分發揮“白龍江畔電小二”供電服務品牌價值，公司4月份投訴管控成效顯著。

　　走訪客戶紓困解難 助力企業提質增效

　　“感謝供電公司的領導親自帶隊主動上門為我們企業服務，了解我們的用電需求，為我們正常用電提供安全穩定的電力保障”。寶徽集團、成州鋅冶煉廠負責人對國網隴南供電公司領導班子服務小組人員表示由衷的感謝。

　　3月15日，國網隴南供電公司以“3·15”國際消費者權益日為契機，該公司負責人及相關部門負責人一行深入甘肅寶徽實業集團有限公司、成州鋅冶煉廠開展“促經濟走訪企業”活動，為企業送政策、解難題，激發企業發展活力，全力幫助企業開好局、起好步。

　　在走訪活動中，隴南公司一行與企業負責人就用電需求、供電服務、聯合檢修等內容進行面對面座談交流，深入了解企業的經營發展狀況、新一年發展規劃，傾聽企業家心聲，為企業發展加油鼓勁。同時，為客戶進行現場政策解讀和用能分析，進一步優化用電方案，促進節能增效。

　　今年以來，國網隴南供電公司編制下發《關于開展“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪活動的通知》等文件，以“三抓三促”行動為載體，深化政企協同聯動和市場調研。走訪對口相關部門和重點企業，及時掌握用電動態信息，對17項省列、138項市列重大項目制定供電服務保障措施，為地方經濟高質量發展提供堅強的電力保障。

　　座談交流解讀政策 優化電力營商環境

　　“經過我們這幾年不斷地摸索和經驗總結，參與中長期電力市場化交易最重要的是做好用電量預測，用中長期合同鎖定收益，最大程度地降低用電成本突增風險。”隴南紫金礦業有限公司負責人在座談會上積極分享市場化交易經驗。

　　4月23日，國網隴南供電公司舉辦全域優化營商環境暨電力市場化政策宣貫客戶座談會，會上省電力公司電力市場化交易專家團隊就電價市場化改革相關政策進行宣貫培訓，隴南市市場監管局、隴南市工業和信息化局等政府部門負責人，隴南日報社、隴南廣播電視臺等新聞媒體，重點用電客戶代表等80余人。

　　座談會上，省電力公司電力市場化交易專家團隊重點就電力交易平臺使用、中長期交易規則機制及最新政策、現貨用戶費用結算要點、電力市場化交易相關政策電力市場化改革的背景、政策依據、用戶申報策略等電價市場化改革政策要點和用電客戶聚焦問題難點進行了詳細解讀，讓用電客戶對電價市場化改革相關政策有了更深入的了解，對電力市場交易有了更清晰的認識。

　　“今天的政策宣貫講得特別細、特別實，我們以后還要多舉辦這樣的座談會，強化政企合作交流，共同支持企業發展”。隴南市市場監管局副局長魏和平聽完政策培訓會后說道。他表示，國網隴南供電公司近年來在推動電力體制改革做了很多值得肯定的工作，為隴南市經濟高質量發展提供了安全可靠的電力保障。

　　國網隴南供電公司通過定期座談、上門走訪等方式全方位開展政策宣講，進一步強化市場化政策執行，營造良好的市場化業務發展氛圍，推動社會各階層和市場主體加快適應電力市場化改革發展形勢，為加快公司經營提升和改革轉型提供堅強保障。

　　打造“村網共建”便民服務點 助力美麗鄉村建設

　　“現在的電力服務真便捷，我想辦理電表新裝，本來以為會很麻煩，沒想到在村委會的‘村網共建’便民服務點很快就辦完了，現在辦電連村都不用出，太省心了！”碧口鎮水蒿坪村李有林“村網共建”電力便民服務辦理完業務后激動地說。 

　　據了解，為進一步延伸服務范圍，打通服務用電客戶“最后一百米”，確保茶農在制茶生產高峰期用電無憂，國網隴南供電公司以國網甘肅省電力公司構建卓越服務組織體系精神為指引，聚焦廣大基層群眾辦事的痛點、難點，深化“雙網融合”“雙格共建”服務新模式，與碧口鎮水蒿坪村簽署合作協議，建設“村網共建”電力便民服務點，定期開展電力便民服務。

　　此外，國網隴南供電公司全面推進卓越供電服務體系建設，通過開展“雙格共建、善小同行、信息共享、服務共促”活動，全力打造“村網共建”電力便民服務示范點。自活動開展以來，已累計主動聯系195個地方鄉鎮黨委、對接119個社區黨支部，將供電所12840余個臺區網格融入地方3279個村社網格，解決客戶用電難題及需求1084余件。目前已完成42個“村網共建”電力便民服務示范點建設方案編制，其中西和李坪村、武都坪婭村、成縣樂樓村、文縣水蒿坪村4個電力便民服務點已投入運行，解決客戶服務“最后一公里”問題，為服務“三農”和助力鄉村振興提供堅強電力保障。

　　優質服務無止境，“滿格電力”促發展。下一步，國網隴南供電公司將秉承走到人民群眾中的服務就是卓越服務的理念，持續發揮“白龍江畔電小二”供電服務品牌引領作用，大力推廣“雙網融合、雙格共建”服務模式，持續開展“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪活動，進一步拉近與客戶之間的距離，為地方經濟高質量發展貢獻國網力量。（楊至善）