“這是我人生中的第一套房子。”蘭州碧桂園公園上城項(xiàng)目的交付現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主張女士看著干凈整潔的新家，高興地說。“當(dāng)初買房的時(shí)候，我對(duì)比了很多蘭州的房地產(chǎn)公司、樓盤，不論是品牌還是品質(zhì)、口碑，綜合起來碧桂園都比較優(yōu)秀，所以才選擇碧桂園的房子。剛才跟著驗(yàn)房師仔仔細(xì)細(xì)驗(yàn)了一圈，沒發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)問題，很慶幸買房的時(shí)候沒選錯(cuò)。”

　　近期，蘭州碧桂園公園上城440戶業(yè)主在驗(yàn)房師的陪同下正式收房。這已是此項(xiàng)目的第四批次樓幢交付，在產(chǎn)品質(zhì)量、配套設(shè)施、交房服務(wù)等各方面獲得了業(yè)主的廣泛好評(píng)。

　　以客戶需求為出發(fā)點(diǎn) 全面提升收樓服務(wù)水平

　　易居研究院在四月中旬公布了2023年一季度中國(guó)百?gòu)?qiáng)房企業(yè)績(jī)榜單，其中，碧桂園保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢(shì)，以優(yōu)異的成績(jī)?cè)诓俦P榜與銷售榜中名列前三。之所以能獲得如此成績(jī)，離不開碧桂園對(duì)“保交付”的重視。

　　以此次交付為例，為了幫助業(yè)主更好地了解房屋的工程細(xì)節(jié)，碧桂園為業(yè)主們匹配了驗(yàn)房服務(wù)，安排專業(yè)的工程師全程陪同驗(yàn)房，并隨時(shí)記錄業(yè)主反饋，針對(duì)業(yè)主提出的問題耐心答疑解惑，對(duì)收房過程中發(fā)現(xiàn)的問題，安排快修隊(duì)人員維修，能當(dāng)場(chǎng)解決的絕不拖延。“驗(yàn)房時(shí)全程有工程師陪同，給我詳細(xì)地介紹門窗、瓷磚、水電還有柜子等，為我解答疑問，非常細(xì)心。”收房現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主劉女士對(duì)記者說道。

　　業(yè)主張女士和劉女士的收房經(jīng)歷是碧桂園所有業(yè)主的縮影。作為品牌房企，碧桂園一直非常注重全周期服務(wù)，強(qiáng)調(diào)關(guān)注客戶體驗(yàn)，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，做好前端銷售到后期業(yè)主居住的全面服務(wù)。以甘肅為例，2022年整年，碧桂園在甘肅累計(jì)交付約8700套房屋，且在企業(yè)的積極推動(dòng)下，“一站式”收樓服務(wù)將交房過程細(xì)化至交樓引導(dǎo)、線上收房、一對(duì)一專業(yè)驗(yàn)房、交付快修等步驟，獲得了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

　　以“交付力+產(chǎn)品力”為核心 高品質(zhì)、好工藝贏得業(yè)主信賴

　　當(dāng)下，房地產(chǎn)行業(yè)由賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，品質(zhì)訴求進(jìn)一步提升，提升“交付力”“保交樓”成為了對(duì)房企最重要的考驗(yàn)。而在交付過程中如何避免投訴事件、如何提高客戶滿意度這些問題更是成為了各房企必須經(jīng)歷的大考。

　　對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來說，在現(xiàn)今“質(zhì)量為王、客戶第一”的時(shí)代，只有拿高品質(zhì)、好工藝，才能贏得業(yè)主的信賴。針對(duì)于此，“交付力+產(chǎn)品力”成為了如今碧桂園集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的核心邏輯，產(chǎn)品質(zhì)量的地位一升再升。

　　為有效提升交付質(zhì)量與客戶滿意度，碧桂園甘肅片區(qū)每次正式交付之前都會(huì)由項(xiàng)目部做整體多輪內(nèi)檢，之后再進(jìn)行一次大規(guī)模的質(zhì)量抽檢。兩次檢查合格后，還會(huì)引入專業(yè)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，在交付前對(duì)苑區(qū)進(jìn)行全方面的工程排查和交付驗(yàn)收評(píng)估。這個(gè)評(píng)估包括公共區(qū)域的綠化、配套，室內(nèi)墻體、地面、水電等一處不落，緊扣細(xì)節(jié)，力保業(yè)主能夠滿意收房。

　　工程師內(nèi)檢建筑質(zhì)量

　　“有品質(zhì)才有品牌。要從開工第一天就很嚴(yán)格地做好安全、質(zhì)量，很嚴(yán)格地去驗(yàn)收，把每一間房都做到完美，這樣業(yè)主才會(huì)滿意。”作為碧桂園第一位工程師、第一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，碧桂園集團(tuán)創(chuàng)始人楊國(guó)強(qiáng)在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)工程師團(tuán)隊(duì)提出精益求精、專業(yè)高效的要求。也正是堅(jiān)持不懈貫徹落實(shí)這樣的要求，碧桂園才能在行業(yè)下行的今天保持穩(wěn)健發(fā)展的態(tài)勢(shì)，以“產(chǎn)品服務(wù)滿意”“財(cái)務(wù)健康穩(wěn)定”“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁”等關(guān)鍵詞，向市場(chǎng)展示了一個(gè)追求穩(wěn)健、高質(zhì)量發(fā)展的房企底色和實(shí)力。

　　以匠心精神打造城市人居空間 樹立優(yōu)質(zhì)房企交付標(biāo)桿

　　“隨著居民生活水平的提升和城市化進(jìn)程的發(fā)展，購(gòu)房者不僅關(guān)注于房型產(chǎn)品、苑區(qū)景觀、物業(yè)服務(wù)、區(qū)位及公共配套成為了更多購(gòu)房者的首要考量因素。”碧桂園會(huì)寧項(xiàng)目的工程師趙忠恒向記者介紹道。后疫情時(shí)代，越來越多的人們開始重新審視自己的居住環(huán)境，不僅對(duì)居所的要求從“有沒有”轉(zhuǎn)入到了“優(yōu)不優(yōu)”階段，對(duì)于人居品質(zhì)也有了更多新的思考：我們需要的不是僅僅只能滿足居住需求的房子，它更要能承載人們對(duì)“美好生活”的向往與追求。

　　碧桂園一直強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量為王、客戶至上”，與市場(chǎng)的變化緊密聯(lián)系，不斷探索著提升產(chǎn)品力的方式。為了高質(zhì)量按時(shí)交付，碧桂園會(huì)提前成立專項(xiàng)工作組，對(duì)交付項(xiàng)目進(jìn)行多輪巡檢，核查整體進(jìn)度和待交付品質(zhì)，并引入專業(yè)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)展開交付前評(píng)估，組織快修演練和陪驗(yàn)培訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，保障業(yè)主能順利收房。也正是這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，樹立了碧桂園優(yōu)質(zhì)房企的交付標(biāo)桿。

　　據(jù)了解，2023年將是碧桂園在甘肅的交付大年，計(jì)劃交付近一萬三千多套房屋。碧桂園甘肅片區(qū)大運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示：“一把鑰匙背后牽連著的是一個(gè)家庭的幸福指數(shù)。不辜負(fù)每一位業(yè)主的信任、期待，是碧桂園對(duì)產(chǎn)品打造的基本要求。我們會(huì)堅(jiān)持以高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，保交樓、穩(wěn)民生，高效達(dá)成每個(gè)交付目標(biāo)，用完美交付兌現(xiàn)對(duì)業(yè)主‘家’的承諾。”