5月31日，國網甘肅省電力公司組織開展交費渠道優化整合，完成渠道服務標準統一和低效渠道整合，進一步提升交費渠道服務能力，優化客戶交費服務體驗，為優化營商環境再添助力。

　　近年來，為方便客戶交費，提高電費回收效率，國網甘肅省電力公司前后開通7家金融機構代收渠道、10個第三方線上交費渠道以及2個終端交費渠道。但由于代收渠道系統平臺多樣，系統集成接口復雜且代收機構技術水平參差不齊，造成客戶交費服務體驗不一致。

　　國網甘肅省電力公司秉持“以客戶服務為中心”的現代服務理念，以企業和人民群眾的訴求為目標，本著“發現問題、抓住問題、解決問題”的工作思路，構建多維量化評價體系，囊括交費渠道業務量、引發服務問題、交費效率、渠道傭金等4項可量化指標，綜合考慮社會影響因素，科學評估交費渠道服務能力，多措并舉開展低效電費交費渠道優化整合工作。一方面統籌“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪活動、電費回收現場催收及營銷數字化專項普查等重點工作，充分利用與客戶面對面溝通機會，了解客戶電費交費需求、渠道服務風險，動態關注交費渠道業務量，建立交費渠道長效評價機制。另一方面積極對接整合渠道運營方，明確雙方權力義務，通過各渠道做好客戶告知，協助客戶變更交費方式，認真解答客戶疑問。通過建立健全交費渠道管理規范和統一管理標準，切實打造“安全規范、便捷高效”的現代交費體系，提升客戶交費服務體驗，助力優化營商環境。

　　下階段，該公司將持續加強交費渠道評價，將交費渠道管理作為一項長期重點工作，提高交費渠道服務能力，全力提升供電服務水平。（張曉慶 唐瀟毓 呂毅軍）